小祝：那個(gè)同學(xué)就叫了出來(lái)，說(shuō)啊我這里有個(gè)蟲子，我們一開始還笑他大驚小怪。走過(guò)去一看，還挺大一只蟑螂的，非常惡心。關(guān)鍵是我們那個(gè)時(shí)候飯已經(jīng)吃到一半了。

記者：你是第一次點(diǎn)這家店嗎？

小祝：對(duì)，第一次點(diǎn)這家店。

記者：當(dāng)時(shí)怎么會(huì)選擇這家店的呢？

小祝：就是隨便看這個(gè)列表，看到是東北盒飯的樣式，感覺(jué)比較好吃吧，所以想點(diǎn)點(diǎn)嘗試一下。

記者：有沒(méi)有可能是你們吃飯的時(shí)候跑進(jìn)去的？

小祝：這個(gè)可能性基本上沒(méi)有。因?yàn)槲覀兓�本上都是端在手里的嘛�?/strong>蟑螂也不可能從我們身上爬著爬著，從手里爬到飯里面。

小祝：商家的態(tài)度呢就屬于是愛(ài)搭不理，給你把訂單退掉，再額外給你賠100元，其它的訴求他們一概不接受。那我的要求就是，根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條的最低的賠償限額——一千塊錢，商家道歉并且要提出整改措施；另外一方面，其實(shí)從事情發(fā)生到現(xiàn)在為止，餓了么平臺(tái)只給我打過(guò)一次電話，說(shuō)是他們跟商家聯(lián)系過(guò)了，商家只愿意賠償最多兩百塊錢，其它的他們也沒(méi)有辦法。

炊事班東北老盒飯杭州百腦匯科技大廈店 老板娘：可以，你如果按法律法規(guī)去法院起訴，法院判我多少錢都可以。

小祝：你看她就是這樣的一個(gè)態(tài)度。

老板娘：我說(shuō)按單份的十倍（賠）我有問(wèn)題嗎，我也沒(méi)問(wèn)題對(duì)不對(duì)？我也不是說(shuō)不給你，但是你說(shuō)，我們本身一天一千塊錢都賺不到，你說(shuō)讓我賠一千。

記者：平常這個(gè)廚房里面有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)蟑螂�。�

老板娘：蟑螂你說(shuō)平常哪個(gè)地方?jīng)]有，肯定也有對(duì)不對(duì)？我也沒(méi)有說(shuō)不是我們的，我也沒(méi)有否認(rèn)。

記者：之前有沒(méi)有別的顧客反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題呢？

老板娘：這個(gè)餓了么平臺(tái)反正是沒(méi)有。

杭州百腦匯企劃部 王課長(zhǎng)：盡量跟這個(gè)消費(fèi)者去協(xié)商吧，能夠給他們一個(gè)圓滿的處理結(jié)果。商家的衛(wèi)生證啊健康證啊這些都有，那可能外賣的過(guò)程中哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，我們也會(huì)再進(jìn)行監(jiān)管，盡量避免這種事情再發(fā)生吧。