今天，長沙的孫女士在我的長沙APP《我要找律師》專區(qū)反映，她在大麥網(wǎng)下單購買了兩張楊千嬅長沙演唱會(huì)門票，票務(wù)網(wǎng)站規(guī)定不可單張退票，只能整單退款。

“買兩張票，退一張不給退，非要兩張一起退，這難道不是霸王條款嗎？”孫女士表示。

3月20日，孫女士通過大麥網(wǎng)購買了兩張5月18日楊千嬅長沙演唱會(huì)門票，后來因?yàn)橛惺聼o法前往，便于4月20日向售票平臺(tái)申請(qǐng)退票一張，但遭到平臺(tái)拒絕。

“我后面有事情去不了，就想申請(qǐng)退票一張，大麥表示拒絕，他不允許只退單一張，可以整個(gè)訂單退，這導(dǎo)致我朋友很想去但是他去不了。”孫女士表示。

孫女士質(zhì)疑大麥網(wǎng)涉嫌霸王條款且未事先告知“不可單張退票，只能整單退款”。

孫女士表示這是她下單前看到的頁面關(guān)于退票的政策

“我當(dāng)時(shí)購票的時(shí)候能夠看到的界面，只能夠看到退票會(huì)承擔(dān)一部分手續(xù)費(fèi)。這種情況下我并不知道不能退一張，必須要整單退款。一直到5月6號(hào)，大麥網(wǎng)進(jìn)行了更新，增加了必須要整單退票和不可以退單一張的要求，是在我退票投訴半個(gè)月以后了。”孫女士表示。

大麥網(wǎng)稱在演唱會(huì)門票開售前公示了《楊千嬅MY TREE OF LIVE世界巡回演唱會(huì)-長沙站實(shí)名制購票入場及退票規(guī)則》

對(duì)此，大麥網(wǎng)長沙負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，購票頁面此前早有公告，退票規(guī)則規(guī)定“退票僅支持整單整退，無法拆分退票，且不支持轉(zhuǎn)贈(zèng)與轉(zhuǎn)售”。

“這種情況的話只能整單退，因?yàn)樗�這個(gè)是訂單的邏輯，不是票的邏輯，一個(gè)訂單支付的是一筆款，這筆款要退回去給她，只能按照訂單來。退票規(guī)則上第四條，退票僅支持整單整退，即一個(gè)訂單下有多張票，無法拆分退票，這個(gè)上面都有寫明的，在開售前是必須要公示出來的。”大麥網(wǎng)長沙負(fù)責(zé)人熊女士表示。

大麥網(wǎng)長沙負(fù)責(zé)人還表示，5月18日楊千嬅長沙演唱會(huì)退票通道已于5月11日正式關(guān)閉，目前無論整單還是單張都已不可退票。

針對(duì)此事，我們采訪了湖南湘鼎律師事務(wù)所律師朱慶。

律師簡介

朱 慶

湖南湘鼎律師事務(wù)所律師