記者和求助人一起來到了河北奧林汽車銷售有限公司。了解到記者來意后，工作人員表示，相關信息要等待官方統(tǒng)一答復，并不方便和車主協(xié)商此事。隨后記者和任女士把問題反映到了石家莊鹿泉區(qū)上莊市場監(jiān)督管理所，在工作人員的聯(lián)系下，該4S店負責售后的仝經(jīng)理來到現(xiàn)場。

仝經(jīng)理說，當時他們立即采取了措施，但是冰雹來得很快，第一次只搶救了一小部分車輛，而且在這過程中員工也有被砸傷的，第一時間都在保護客戶的財產(chǎn)，至于天氣預警他們沒有收到。

任女士認為，她的車在維修期間被砸，是由于4S店保管不善造成的，她堅持不走自己的保險修車，而且修車肯定會有維修記錄，會影響這輛車的二次銷售，希望給一定的折舊費。不過對此，仝經(jīng)理還是建議客戶有保險的走保險，第一他們會承擔次年保費上漲的一部分，第二對于維修金額他們給予百分之十的照顧，再就是在無痕修復過程中可能會造成車衣?lián)p壞，損壞的他們可以免費補貼。

由于雙方給出的訴求以及方案，存在比較大的差異，石家莊鹿泉區(qū)上莊市場監(jiān)督管理所工作人員表示，通過調(diào)解目前沒有辦法讓雙方達成一致，建議任女士可以走民事訴訟，來解決問題，如果后期任女士的訴求有改變，還可以再聯(lián)系他們，組織一次調(diào)解。

對于這個情況，冀時幫·律師幫幫團入駐律師，北京市盈科（石家莊）律師事務所高和平律師表達了自己的看法。

北京市盈科（石家莊）律師事務所律師 高和平：這個4S店和車主形成了一種保管關系，要明確一下，這個事情是因為不可抗力因素、自然災害，這種情況下原則下保管人不承擔責任。但是需要注意，如果說已經(jīng)發(fā)生了預警，比方說通知了說天氣預報下冰雹了，保管人也就是4S店，是否采取了必要的措施，如果做了這些措施，法律上是免除賠償責任。如果沒有做聽之任之，4S店是承擔一部分過錯責任。希望雙方本著法律規(guī)定，進行友好協(xié)商，妥善解決車輛損失問題。

事后任女士給記者打來電話說，現(xiàn)在自己正在4S店協(xié)商具體事宜，由于考慮到日后用車，目前她更傾向于仝經(jīng)理提出的第一個方案，至于折舊費這一項訴求，雙方還在繼續(xù)溝通當中。（王涵磊 趙永杰 報道）