近段時(shí)間，長(zhǎng)沙絲元晨晶電子商務(wù)有限公司在招聘網(wǎng)站上“招兵買馬”，宣稱“主要招聘有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)膚銷售人員，承諾底薪四千五，加上提成，每月待遇在一萬二至兩萬不等，公司還買五險(xiǎn)一金”，聽著待遇非常不錯(cuò)。然而，當(dāng)記者以應(yīng)聘者身份進(jìn)入該公司后，發(fā)現(xiàn)“高薪”的背后實(shí)則隱藏著不可告人的黑幕，甚至連公司里的“老口子”都直言“做他們這一行，不能有良心和同情心”。這到底是一家什么樣的公司？來看記者的調(diào)查。▲長(zhǎng)沙絲元晨晶電子商務(wù)有限公司“反正在這里，你不能有同情心，不要有良心，反正只要錢�！边@是記者臥底調(diào)查期間，長(zhǎng)沙絲元晨晶電子商務(wù)有限公司一名銷售人員向記者吐露的“真言”。公開信息顯示，長(zhǎng)沙絲元晨晶電子商務(wù)有限公司成立于2023年8月，公司總部位于武漢，長(zhǎng)沙公司地址位于雨花區(qū)財(cái)匯中心25樓。8月19號(hào)，記者以應(yīng)聘“電話銷售”崗位為由進(jìn)入該公司，并接受了一個(gè)多星期的培訓(xùn)。公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人聲稱，公司主要業(yè)務(wù)為線上銷售護(hù)膚化妝產(chǎn)品，只要做得好，收入不是問題。“公司銷售額五萬以下的，提成十個(gè)點(diǎn)，五萬到七萬有十三個(gè)點(diǎn)，一旦你的業(yè)績(jī)過九萬，就是十六個(gè)點(diǎn)，每個(gè)月十五萬，你就有20%提成，公司額外再獎(jiǎng)勵(lì)三千現(xiàn)金�！遍L(zhǎng)沙絲元晨晶電子商務(wù)有限公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人說。這家公司是如何開展業(yè)務(wù)的呢？培訓(xùn)負(fù)責(zé)人聲稱，公司在某短視頻平臺(tái)以付費(fèi)投放廣告等方式引流，銷售人員再以微信視頻方式向顧客推薦護(hù)膚化妝產(chǎn)品，公司主打的三款產(chǎn)品為百年護(hù)夫美白祛斑霜、透雪顏人參賦活精華水I型及一款保濕面膜。為了吸引顧客并達(dá)成交易，公司還有整套話術(shù)�！拔沂切Ч行牡募夹g(shù)指導(dǎo)汪老師，這個(gè)‘藥水’屬于一種治療藥水，它是以排的方式，把你的黑色素，還有斑根源源不斷的排出表皮層，然后再經(jīng)過專屬手法給你揉搓下來，達(dá)到一個(gè)斬草除根的根治�！�▲培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 視頻教學(xué)記者留意到，該公司將所推銷的護(hù)膚化妝產(chǎn)品稱為“藥水”，為了讓顧客心甘情愿購買，公司專門給一銷人員及二銷人員制定了不同的話術(shù)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人表示，一銷人員屬于廣撒網(wǎng)，只要有人通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行咨詢，并且根據(jù)一銷的基本話術(shù)成交，一套產(chǎn)品一般都會(huì)控制在六百元以內(nèi)。“這個(gè)可以靈活運(yùn)用，如果說顧客接受不了這個(gè)價(jià)格，你就問她，你能接受多少價(jià)，反正能開張就行�！遍L(zhǎng)沙絲元晨晶電子商務(wù)有限公司銷售人員說。而等顧客收到產(chǎn)品，二銷人員就會(huì)化身為效果中心的技術(shù)指導(dǎo)老師，針對(duì)顧客收到的產(chǎn)品進(jìn)行所謂的手把手教學(xué)。這么做，都是為接下來的繼續(xù)開單做鋪墊。“到第二通電話的時(shí)候，才是真正鋪墊消費(fèi)的時(shí)候，你這個(gè)客戶能不能長(zhǎng)久，在于這個(gè)單能不能開出來，開出來了，你就有25%的提成，她的一瓶‘藥水’只能用七到十天。”培訓(xùn)負(fù)責(zé)人聲稱，公司固定的消費(fèi)群體一般在40歲到60歲之間，這個(gè)群體除了有一定的經(jīng)濟(jì)收入外，她們對(duì)于美的追求又格外重視。二銷人員充當(dāng)技術(shù)指導(dǎo)老師，所說的每句話術(shù)，往往都能讓對(duì)方有所觸動(dòng)。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人表示，即便顧客用了產(chǎn)品認(rèn)為沒有任何效果，也要想盡一切辦法“留人”。“客戶說沒什么反應(yīng)，那你就去給客戶找反應(yīng)，你現(xiàn)在看下你的臉，你開始沒抹藥水的時(shí)候，你臉上有斑的地方，或者脖子稍微黑一點(diǎn)點(diǎn)，沒斑的地方其實(shí)跟你脖子是一樣的膚色，對(duì)不對(duì)，一般人都會(huì)說對(duì)，那你現(xiàn)在去看你的臉，去跟你脖子作對(duì)比�！�“你要記得，你現(xiàn)在排的有多黑，洗出來就有多白，現(xiàn)在你的臉色去對(duì)比脖子，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的脖子白很多，你的臉會(huì)暗很多�！�靠著這些話術(shù)加持，銷售人員的成單量也在攀升，相同的產(chǎn)品，在銷售人員一番忽悠下，價(jià)格上翻，在一份今年4月的客戶跟進(jìn)表上，記者發(fā)現(xiàn)，同一位顧客，一銷人員以498元成交，二銷人員在一銷產(chǎn)品基礎(chǔ)上加上一些修復(fù)液及凍干粉后，成交額達(dá)到兩萬多元。“做銷售的話，肯定是有點(diǎn)套路的，不然消費(fèi)者也不會(huì)買單�！�“客戶有能力的話，就多報(bào)一點(diǎn)價(jià)格，讓她多拿產(chǎn)品�！�“這個(gè)月最高的是江西公司的，二十萬的業(yè)績(jī)，這個(gè)月的個(gè)人總業(yè)績(jī)是武漢總公司的，也做了二十萬的業(yè)績(jī)�！�對(duì)于顧客認(rèn)為價(jià)格過高或者不想繼續(xù)購買產(chǎn)品的情況，“下危機(jī)”話術(shù)就會(huì)派上用場(chǎng)，即向顧客制造危機(jī)感。“根據(jù)你的情況，還要接著排，沒排干凈，你想要這個(gè)效果就要花錢�！�如果顧客仍堅(jiān)持不再購買產(chǎn)品，銷售人員會(huì)使用另一招———發(fā)送結(jié)案協(xié)議嚇唬顧客。“你不做了，是你的選擇，你要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，我就不指導(dǎo)你了，一會(huì)我會(huì)給你發(fā)個(gè)結(jié)案協(xié)議，后期你皮膚有任何的問題，無論是皮膚過敏，無論皮膚有什么任何問題，你自己來負(fù)責(zé)�！�對(duì)于以上操作，公司銷售人員早習(xí)以為常。“她用得好不好，在于你說得好不好，你說得好，她就用得好�！�“我第一次接觸這個(gè)行業(yè)，跟你一樣，顧客有那些六七十歲的，或者是寶媽，有三、四個(gè)孩子的，在家里沒做事的，一樣的忽悠�！�我國(guó)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》規(guī)定，化妝品分為特殊化妝品和普通化妝品。國(guó)家對(duì)特殊化妝品實(shí)行注冊(cè)管理，對(duì)普通化妝品實(shí)行備案管理。用于染發(fā)、燙發(fā)、祛斑美白、防曬、防脫發(fā)的化妝品以及宣稱新功效的化妝品為特殊化妝品。特殊化妝品以外的化妝品為普通化妝品。特殊化妝品經(jīng)國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門注冊(cè)后方可生產(chǎn)、進(jìn)口。
在長(zhǎng)沙絲元晨晶電子商務(wù)有限公司產(chǎn)品宣傳資料中，宣稱國(guó)家特證，權(quán)威保障。然而記者在國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的“國(guó)產(chǎn)特殊化妝品注冊(cè)信息查詢”界面搜索發(fā)現(xiàn)，名為“l(fā)anseyaoji美白祛斑面膜”的批文，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品并非公司實(shí)際銷售的“透雪顏人參賦活精華水I型”。公司陳列出的產(chǎn)品包裝，“透雪顏人參賦活精華水I型”生產(chǎn)企業(yè)為“廣州優(yōu)悠化妝品有限公司”，記者查詢發(fā)現(xiàn)，該公司僅有一款面膜有國(guó)產(chǎn)特殊化妝品批文。而輸入“透雪顏”詞條，顯示“未查詢到相關(guān)結(jié)果”。在該包裝上產(chǎn)品功效一欄，寫明“提升肌膚水分”，沒有任何祛斑相關(guān)字眼。針對(duì)這種情況，公司人事部門負(fù)責(zé)人承認(rèn)，有些產(chǎn)品確實(shí)沒有注冊(cè)備案。“公司有些產(chǎn)品是沒有備案的，那也是沒有辦法，因?yàn)橄窈芏鄾]有辦法去備案，或者是我們總部那邊沒有去備案�！遍L(zhǎng)沙絲元晨晶電子商務(wù)有限公司人力資源主管說。我國(guó)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定：化妝品的功效宣稱應(yīng)當(dāng)有充分的科學(xué)依據(jù)。第四十三條規(guī)定，化妝品廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法。另據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第八條規(guī)定，廣告中對(duì)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。
對(duì)于長(zhǎng)沙絲元晨晶電子商務(wù)有限公司的推銷模式和個(gè)中秘密，公司銷售人員很清楚，不過在金錢面前，他們聲稱“可以不要良心”。“不要有同情心，你反正在這里就不能有同情心，管你什么過敏，我不管，反正我只要錢，你就把它當(dāng)成電詐，不要有良心，做這個(gè)你就不能有良心�！�一位戴眼鏡的銷售人員這樣跟記者說。目前，記者已經(jīng)將掌握的情況反饋至市場(chǎng)監(jiān)管部門，相關(guān)進(jìn)展，本欄目將持續(xù)關(guān)注。
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