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權(quán)益沒(méi)享受 保單已失效？平安人壽保險(xiǎn)被指“不保險(xiǎn)”！
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2025-02-20

     為了給自己一份保障，不少人都會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。近日，永州祁陽(yáng)的唐女士向湖南交通頻道《為民熱線》反映：18年前，自己在中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（下稱(chēng)“平安人壽”）購(gòu)買(mǎi)的一份保險(xiǎn)似乎被“套路”了。事情果真如此嗎？熱線記者展開(kāi)了調(diào)查。

消費(fèi)者唐女士：

交滿(mǎn)5年的保險(xiǎn)突然被告知要失效了


為民熱線平安人壽保險(xiǎn)被指不保險(xiǎn)一年前在熟人推銷(xiāo)下購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)保障權(quán)益還沒(méi)享受本金卻沒(méi)了為民熱線，贊3868

      2007年，年滿(mǎn)59歲的唐女士退休在家，一位在平安人壽從事業(yè)務(wù)推銷(xiāo)工作的朋友向她推薦了一份“智盈人生終身壽險(xiǎn)”。

唐女士：“她介紹我買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候說(shuō)交5年，每年交4000元，等到我百年以后，保險(xiǎn)公司會(huì)退還8萬(wàn)元給我的家人。”

出于對(duì)朋友的信任，唐女士沒(méi)有多想便簽訂了保險(xiǎn)合同。隨后，唐女士按照要求，先后分5年，共計(jì)支付了2萬(wàn)元的保險(xiǎn)金。
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2022年，距離唐女士最后一次支付保險(xiǎn)金已經(jīng)過(guò)去了11年。這11年中，平安人壽沒(méi)有聯(lián)系過(guò)唐女士，唐女士起初也沒(méi)有覺(jué)得奇怪，直到遇到了另一位平安人壽的業(yè)務(wù)員后才被告知：自己的保單似乎失效了。

唐女士：“我們?cè)谛^(qū)里面聊天，她說(shuō)她也是做平安保險(xiǎn)的，她要我把保單給她看看，我拿給她看了以后，她就說(shuō)失效了、沒(méi)有用了。”

得知這一消息的唐女士慌了神，立即讓兒子桂先生趕到平安人壽祁陽(yáng)市支公司咨詢(xún)情況。在保險(xiǎn)公司，工作人員告知唐女士，此前所交的保費(fèi)已經(jīng)基本用完了。

桂先生：“保險(xiǎn)公司說(shuō)，你母親交的2萬(wàn)元保費(fèi)已經(jīng)沒(méi)有了，要再續(xù)保，如果不續(xù)保，這2萬(wàn)元就當(dāng)成保費(fèi)用完了。只有續(xù)保，這個(gè)保險(xiǎn)才有用，不然就作廢了”。

保險(xiǎn)公司客服：

可分期交費(fèi)，但要交滿(mǎn)10年


為民熱線平安人壽保險(xiǎn)被指不保險(xiǎn)二客服交費(fèi)至少滿(mǎn)年消費(fèi)者合同中未明確表述保險(xiǎn)本地新聞湖南為民熱線，贊597

明明按照要求交滿(mǎn)了5年的保險(xiǎn)，為何在時(shí)隔11年后又被要求續(xù)保呢？記者通過(guò)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)：“智盈人生”險(xiǎn)種是中國(guó)平安人壽旗下的一款熱銷(xiāo)產(chǎn)品，包含了終身壽險(xiǎn)、重疾保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等。購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品后，投保人不僅可以自選保額，還能自主設(shè)定交費(fèi)期限。
2月12日，記者以唐女士家屬的身份聯(lián)系上了平安人壽永州客服部的一位工作人員蔣先生，對(duì)方介紹，“智盈人生”是一款可以“分期交費(fèi)”的萬(wàn)能型保險(xiǎn)，但前提條件是投保人的交費(fèi)年限至少要滿(mǎn)10年�！�

平安人壽 蔣先生：“這個(gè)和別的險(xiǎn)種不一樣，別的險(xiǎn)種是必須連續(xù)交，比如連續(xù)交滿(mǎn)20年、30年。這個(gè)萬(wàn)能型保險(xiǎn)中間是可以斷的，比如交了5年后賬戶(hù)上有錢(qián)可以繼續(xù)扣，中間停了10年也沒(méi)關(guān)系�！�

 既然投保必須滿(mǎn)10年，業(yè)務(wù)員為何在推銷(xiāo)時(shí)又稱(chēng)只要交5年就可以了？面對(duì)質(zhì)疑，蔣先生并未正面回應(yīng)，而是反復(fù)表示：他們已經(jīng)向涉事的業(yè)務(wù)員核實(shí)、確認(rèn)過(guò)。

平安人壽 蔣先生：“業(yè)務(wù)員說(shuō)介紹得很清楚，當(dāng)時(shí)是做10年計(jì)劃。”

蔣先生的回復(fù)并沒(méi)有得到唐女士及其家人認(rèn)可，他們質(zhì)疑業(yè)務(wù)員存在誤導(dǎo)銷(xiāo)售的行為。

桂先生：“我打電話(huà)給業(yè)務(wù)員了，她已經(jīng)沒(méi)在保險(xiǎn)公司干了。她說(shuō)她當(dāng)時(shí)的確是說(shuō)了交5年，但是沒(méi)有說(shuō)以后不用繼續(xù)交，這一下就說(shuō)不清了�！�

消費(fèi)者質(zhì)疑：

保險(xiǎn)合同不透明，存在誤導(dǎo)


事發(fā)后，唐女士及其家人在仔細(xì)對(duì)照合同后提出了新的質(zhì)疑，他們認(rèn)為：平安人壽的合同沒(méi)有盡到詳細(xì)告知的義務(wù)。
2月12日，在記者和平安人壽永州客服部的工作人員蔣先生溝通過(guò)程中，對(duì)方表示，通過(guò)內(nèi)部查詢(xún)找到了一份計(jì)劃書(shū)，計(jì)劃書(shū)詳細(xì)羅列了唐女士的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，唐女士對(duì)于相關(guān)內(nèi)容不僅知情，而且還簽了字。<,/section>

平安人壽 蔣先生：“我看到了她的計(jì)劃書(shū)，上面寫(xiě)著連續(xù)交10年，這個(gè)計(jì)劃書(shū)是有唐女士本人的簽名，2007年就簽了�！�

 對(duì)于這份計(jì)劃書(shū)，唐女士卻表示，自己是因?yàn)樾湃尾藕灥淖帧?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">

唐女士：“因?yàn)槲液蜆I(yè)務(wù)員的關(guān)系很好，所以保險(xiǎn)合同我當(dāng)時(shí)也沒(méi)有詳細(xì)看，我相信她，然后就簽字了�！�

記者看到，在這份由三張A4紙組成的計(jì)劃書(shū)中，并沒(méi)有在顯眼位置標(biāo)注“投保人必須或至少購(gòu)買(mǎi)10年”的提示，僅僅只是用非常小的字體，寫(xiě)下了“假定連續(xù)支付10年”的一句話(huà)。如果不仔細(xì)查找，很容易被一眼帶過(guò)。
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此外，這份計(jì)劃書(shū)并沒(méi)有作為附件包含在合同中，只是由保險(xiǎn)公司單方面保管。而在交給唐女士的合同和保險(xiǎn)單中，交費(fèi)年限一欄填寫(xiě)的為“終身”，也沒(méi)有寫(xiě)明“至少要交費(fèi)滿(mǎn)10年”等字眼。
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面對(duì)質(zhì)疑，平安人壽的蔣先生卻表示：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)就是這樣的。

記者：“交費(fèi)年限并沒(méi)有寫(xiě)明建議交滿(mǎn)10年，寫(xiě)的是終身。這是一個(gè)很籠統(tǒng)的字眼，你們保險(xiǎn)公司在這一塊是不是做得不到位？”

平安人壽  蔣先生：“您說(shuō)的有你的道理，但這個(gè)險(xiǎn)種就是這樣設(shè)計(jì)的。”

采訪中，唐女士及其家人多次表示，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)本是為了給自己提供一份保障，可如今看來(lái)，平安人壽的保險(xiǎn)并不“保險(xiǎn)”。
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1995年起施行的《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第十七條規(guī)定：保險(xiǎn)合同中規(guī)定有關(guān)于保險(xiǎn)人責(zé)任免除條款的，保險(xiǎn)人在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)應(yīng)當(dāng)向投保人明確說(shuō)明，未明確說(shuō)明的，該條款不產(chǎn)生效力。對(duì)此，桂先生認(rèn)為，平安人壽制定的保險(xiǎn)合同存在較強(qiáng)的誤導(dǎo)性。

桂先生：“我感覺(jué)保險(xiǎn)行業(yè)的水太深了，一般的人不太理解、不仔細(xì)閱讀就容易踩坑，容易被套路。”

為民提醒：簽訂合同前應(yīng)確認(rèn)條款無(wú)誤
調(diào)查中，記者查閱平安人壽保險(xiǎn)的合同時(shí)注意到，保險(xiǎn)公司要求投保人必須履行如實(shí)告知義務(wù)，否則有權(quán)解除合同�？稍趯�(shí)際的業(yè)務(wù)推銷(xiāo)過(guò)程中，部分業(yè)務(wù)員又是否盡到了告知義務(wù)呢？對(duì)此，《為民熱線》希望主管部門(mén)能夠加大監(jiān)管力度，保障投保人的合法權(quán)益，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)、健康、有序發(fā)展。
同時(shí)，《為民熱線》也提醒大家：購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或者其它金融理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，一定要仔細(xì)瀏覽、閱讀合同，確認(rèn)條款無(wú)誤后再簽字付款，以避免事后產(chǎn)生分歧，給自己造成不必要的麻煩。

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