為了給自己一份保障，不少人都會選擇購買保險。近日，永州祁陽的唐女士向湖南交通頻道《為民熱線》反映：18年前，自己在中國平安人壽保險股份有限公司（下稱“平安人壽”）購買的一份保險似乎被“套路”了。事情果真如此嗎？熱線記者展開了調(diào)查。
消費者唐女士：
交滿5年的保險突然被告知要失效了
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2007年，年滿59歲的唐女士退休在家，一位在平安人壽從事業(yè)務(wù)推銷工作的朋友向她推薦了一份“智盈人生終身壽險”。唐女士：“她介紹我買保險的時候說交5年，每年交4000元，等到我百年以后，保險公司會退還8萬元給我的家人。”
出于對朋友的信任，唐女士沒有多想便簽訂了保險合同。隨后，唐女士按照要求，先后分5年，共計支付了2萬元的保險金。2022年，距離唐女士最后一次支付保險金已經(jīng)過去了11年。這11年中，平安人壽沒有聯(lián)系過唐女士，唐女士起初也沒有覺得奇怪，直到遇到了另一位平安人壽的業(yè)務(wù)員后才被告知：自己的保單似乎失效了。唐女士：“我們在小區(qū)里面聊天，她說她也是做平安保險的，她要我把保單給她看看，我拿給她看了以后，她就說失效了、沒有用了�！�
得知這一消息的唐女士慌了神，立即讓兒子桂先生趕到平安人壽祁陽市支公司咨詢情況。在保險公司，工作人員告知唐女士，此前所交的保費已經(jīng)基本用完了。桂先生：“保險公司說，你母親交的2萬元保費已經(jīng)沒有了，要再續(xù)保，如果不續(xù)保，這2萬元就當成保費用完了。只有續(xù)保，這個保險才有用，不然就作廢了”。
保險公司客服：
可分期交費，但要交滿10年
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明明按照要求交滿了5年的保險，為何在時隔11年后又被要求續(xù)保呢？記者通過查詢發(fā)現(xiàn)：“智盈人生”險種是中國平安人壽旗下的一款熱銷產(chǎn)品，包含了終身壽險、重疾保險和意外傷害保險等。購買該產(chǎn)品后，投保人不僅可以自選保額，還能自主設(shè)定交費期限。2月12日，記者以唐女士家屬的身份聯(lián)系上了平安人壽永州客服部的一位工作人員蔣先生，對方介紹，“智盈人生”是一款可以“分期交費”的萬能型保險，但前提條件是投保人的交費年限至少要滿10年�！�平安人壽 蔣先生：“這個和別的險種不一樣，別的險種是必須連續(xù)交，比如連續(xù)交滿20年、30年。這個萬能型保險中間是可以斷的，比如交了5年后賬戶上有錢可以繼續(xù)扣，中間停了10年也沒關(guān)系�！�
既然投保必須滿10年，業(yè)務(wù)員為何在推銷時又稱只要交5年就可以了？面對質(zhì)疑，蔣先生并未正面回應(yīng)，而是反復(fù)表示：他們已經(jīng)向涉事的業(yè)務(wù)員核實、確認過。平安人壽 蔣先生：“業(yè)務(wù)員說介紹得很清楚，當時是做10年計劃�！�
蔣先生的回復(fù)并沒有得到唐女士及其家人認可，他們質(zhì)疑業(yè)務(wù)員存在誤導(dǎo)銷售的行為。桂先生：“我打電話給業(yè)務(wù)員了，她已經(jīng)沒在保險公司干了。她說她當時的確是說了交5年，但是沒有說以后不用繼續(xù)交，這一下就說不清了�！�
消費者質(zhì)疑：
保險合同不透明，存在誤導(dǎo)
事發(fā)后，唐女士及其家人在仔細對照合同后提出了新的質(zhì)疑，他們認為：平安人壽的合同沒有盡到詳細告知的義務(wù)。2月12日，在記者和平安人壽永州客服部的工作人員蔣先生溝通過程中，對方表示，通過內(nèi)部查詢找到了一份計劃書，計劃書詳細羅列了唐女士的購買計劃，唐女士對于相關(guān)內(nèi)容不僅知情，而且還簽了字。<,/section>平安人壽 蔣先生：“我看到了她的計劃書，上面寫著連續(xù)交10年，這個計劃書是有唐女士本人的簽名，2007年就簽了。”
對于這份計劃書，唐女士卻表示，自己是因為信任才簽的字。唐女士：“因為我和業(yè)務(wù)員的關(guān)系很好，所以保險合同我當時也沒有詳細看，我相信她，然后就簽字了�！�
記者看到，在這份由三張A4紙組成的計劃書中，并沒有在顯眼位置標注“投保人必須或至少購買10年”的提示，僅僅只是用非常小的字體，寫下了“假定連續(xù)支付10年”的一句話。如果不仔細查找，很容易被一眼帶過。此外，這份計劃書并沒有作為附件包含在合同中，只是由保險公司單方面保管。而在交給唐女士的合同和保險單中，交費年限一欄填寫的為“終身”，也沒有寫明“至少要交費滿10年”等字眼。面對質(zhì)疑，平安人壽的蔣先生卻表示：產(chǎn)品的設(shè)計就是這樣的。記者：“交費年限并沒有寫明建議交滿10年，寫的是終身。這是一個很籠統(tǒng)的字眼，你們保險公司在這一塊是不是做得不到位？”
平安人壽 蔣先生：“您說的有你的道理，但這個險種就是這樣設(shè)計的�！�
采訪中，唐女士及其家人多次表示，購買保險本是為了給自己提供一份保障，可如今看來，平安人壽的保險并不“保險”。1995年起施行的《中華人民共和國保險法》第十七條規(guī)定：保險合同中規(guī)定有關(guān)于保險人責任免除條款的，保險人在訂立保險合同時應(yīng)當向投保人明確說明，未明確說明的，該條款不產(chǎn)生效力。對此，桂先生認為，平安人壽制定的保險合同存在較強的誤導(dǎo)性。桂先生：“我感覺保險行業(yè)的水太深了，一般的人不太理解、不仔細閱讀就容易踩坑，容易被套路�！�
調(diào)查中，記者查閱平安人壽保險的合同時注意到，保險公司要求投保人必須履行如實告知義務(wù)，否則有權(quán)解除合同�？稍趯嶋H的業(yè)務(wù)推銷過程中，部分業(yè)務(wù)員又是否盡到了告知義務(wù)呢？對此，《為民熱線》希望主管部門能夠加大監(jiān)管力度，保障投保人的合法權(quán)益，促進保險行業(yè)持續(xù)、健康、有序發(fā)展。同時，《為民熱線》也提醒大家：購買保險或者其它金融理財產(chǎn)品時，一定要仔細瀏覽、閱讀合同，確認條款無誤后再簽字付款，以避免事后產(chǎn)生分歧，給自己造成不必要的麻煩。 
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