近年來，“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”的營銷模式在寵物市場悄然走紅。然而，不少消費(fèi)者在簽訂領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議后才驚覺，不僅領(lǐng)養(yǎng)的寵物健康狀況堪憂，后續(xù)產(chǎn)生的費(fèi)用更是遠(yuǎn)超預(yù)期。就讀于長沙某高校的小張就曾親身經(jīng)歷過這樣的消費(fèi)陷阱。

今年1月，小張被株洲市蘆淞區(qū)一家寵物店“0元領(lǐng)養(yǎng)”的宣傳吸引，隨后與商家簽訂了一份分期購買協(xié)議。按照協(xié)議，領(lǐng)養(yǎng)一只寵物貓后，需連續(xù)12個(gè)月每月在店內(nèi)購買指定寵物糧，完成支付后才能免費(fèi)獲得寵物。隨著每月高額的貓糧費(fèi)用不斷累積，小張不堪重負(fù)，試圖解除合同，卻遭到商家拒絕，無奈之下向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門尋求幫助。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事寵物店已因同類問題多次遭到投訴。該店以 “免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)貓咪”為誘餌吸引愛寵人士，卻在領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議中暗藏 “定期購買貓糧”、高額違約金等侵害消費(fèi)者權(quán)益的條款。最終，在執(zhí)法人員的調(diào)解下，涉及該店的多起投訴得到妥善處理，小張不僅成功解除合同，還獲退了808元預(yù)付款。

執(zhí)法人員指出，隨著人們對寵物陪伴的情感需求不斷增長，寵物及周邊產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張，與之相關(guān)的投訴舉報(bào)也呈持續(xù)上升趨勢。記者在某投訴平臺(tái)以“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)寵物”為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)相關(guān)投訴信息近 500 條，且投訴內(nèi)容高度相似。

以株洲市為例，今年1至4月，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管系統(tǒng)共受理寵物及周邊服務(wù)投訴178件，其中寵物及寵物用品投訴量激增226.34%，增速在各類消費(fèi)投訴中位居首位。消費(fèi)者反映的問題主要集中在三個(gè)方面：一是“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”實(shí)為寵物用品捆綁銷售，消費(fèi)者解約困難，維權(quán)之路艱辛；二是部分商家存在虛假宣傳、定價(jià)虛高等問題，利用規(guī)則漏洞侵害消費(fèi)者權(quán)益，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊；三是寵物健康狀況難以保障，售后服務(wù)缺失，問題處理中存在推諉拖延、拒不擔(dān)責(zé)等現(xiàn)象。

值得關(guān)注的是，目前寵物行業(yè)缺乏明確的監(jiān)管政策，貓、狗等活體商品尚無統(tǒng)一、規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。由于活體商品特性，受環(huán)境影響大，變化因素多，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛解決難度大，事后調(diào)查取證、維權(quán)訴訟困難重重。

市場監(jiān)管部門特別提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行寵物消費(fèi)時(shí)，務(wù)必選擇正規(guī)購買渠道，索要寵物免疫證明，謹(jǐn)慎簽訂購買服務(wù)合同，并妥善留存消費(fèi)憑證，以便及時(shí)維權(quán)。若發(fā)現(xiàn)商家存在無照經(jīng)營、未明碼標(biāo)價(jià)、虛假廣告、違規(guī)開展動(dòng)物診療、無動(dòng)物檢疫證明等違法行為，可通過 12345 熱線向相關(guān)部門投訴舉報(bào)。