謝女士是長沙萬墨酒店的運營經(jīng)理，4月中旬，外省來長沙聽演唱會的四名游客疑因?qū)�酒店的房價和早餐不滿，在入住期間將裝有排泄物的垃圾桶擺放在客房走道，離店后，給酒店打出了0.5和0.7分的差評，這讓謝女士非常委屈。

5月8日，謝女士告訴晨意幫忙記者，客戶發(fā)現(xiàn)房價降價后，其與客戶協(xié)商重新下單，解釋房價降價系攜程平臺的活動，并非酒店自行調(diào)價。謝女士稱，沒有答應(yīng)客戶贈送早餐的需求，因謝女士沒有權(quán)限，也因酒店認(rèn)為對其他購買了早餐券的房客不公平。

當(dāng)日，該房客表示，提前預(yù)訂沒有當(dāng)天訂便宜而酒店沒有直接退差價、要求贈早餐被拒絕，的確是他不滿的地方，對于與他同行的一家三口將裝排泄物垃圾桶放在走廊，其認(rèn)為“有氣味的東西放在走廊，巡房的人看到了就清理一下，很正常。”

瀟湘晨報，贊5

酒店發(fā)現(xiàn)房客兩次將有排泄物的垃圾桶放在走廊，

質(zhì)疑該行為系因客戶對酒店不滿

5月8日上午，晨意幫忙記者來到萬墨酒店大堂，酒店運營經(jīng)理謝女士透露，“客人當(dāng)時離店之后，就直接給了我們兩條差評，導(dǎo)致我們的在攜程上面的5分，直接變成了2.76分，第一個是影響了我們的口碑，第二個可能也讓其他顧客誤會我們酒店。”

謝女士介紹，四名客人是三大一小，其中包含了一家三口，通過攜程平臺提前預(yù)訂了客房，分別是一間320元不含早餐的大床房、一間266元含兩份早餐的榻榻米房�？腿嗽�4月11號入住時，酒店主動將榻榻米房升級到大床房，將兩個房間安排在相鄰房間。

入住當(dāng)晚，客人突然發(fā)現(xiàn)平臺上房價降價，對此，謝女士解釋，酒店并未變動房價，“因為攜程最近在做優(yōu)惠券的活動，每個客人的優(yōu)惠力度會有所不同，他跟我們反饋時我們也跟他說，可以把之前貴的訂單取消掉，再下一個便宜的訂單。”

謝女士表示，當(dāng)時客人并沒有接受前臺工作人員的建議，而是找攜程平臺退還了58元差價，隨后客人又向酒店提出贈送早餐的訴求，被酒店拒絕，“他訂的那兩個房間，只包含了兩份早餐，客人提出要我們給他贈送六份早餐，但是我并沒有這個權(quán)限，對其他客人也不是很公平。”

謝女士稱，4月12日下午，酒店前臺接到其他客人的投訴稱走道有異味，保潔人員前去查看后，發(fā)現(xiàn)入住了一家三口的房間門口，有個裝有排泄物的垃圾桶，排泄物沒有用任何東西遮蓋。

謝女士回憶當(dāng)時的情況，“同樓層的客人說，味道太大了，要求我們客房人員去檢查，發(fā)現(xiàn)了這個情況。放了兩次，第一次的話，就是排泄物，第二次是放了寶寶的尿不濕，放在我們的走廊上，都是我們保潔人員去清理的�！�

房客：

有味道的東西放走廊很正常，雙方就差評問題仍在繼續(xù)溝通

當(dāng)日，酒店方向記者展示了4月12日值班經(jīng)理到房間門口與房客協(xié)商的監(jiān)控視頻。值班經(jīng)理告訴客人，已經(jīng)為他申請了兩間房間入住3日1260元的優(yōu)惠價，房客回應(yīng)稱，“你們這個地方也太沒誠意了，你還不如人家萬達(dá)，人家都是帶300塊錢現(xiàn)金上來的，又送禮品又送水果，你上來就說‘我給你打九折’，讓我把訂單取消線下付，那你收的錢也不會少，少就是少的攜程的錢�！�

在記者介入后，酒店負(fù)責(zé)人再次致電這名客戶，客戶在電話中表示，差評的原因確實是對前臺工作人員的處理態(tài)度不滿，“我也是做酒店的，我們要的就是你的態(tài)度，要的就是個舒服，我也不差你這個幾百塊錢的。我們是有三個訂單的，我們只給你兩個差評，因為我看了差評完，你的點評分很低，我也不忍心再給你差評�！�

這名客人還提到，在他準(zhǔn)備續(xù)住時，發(fā)現(xiàn)攜程平臺萬墨酒店僅剩余一間房，而美團平臺萬墨酒店房源充足，但美團平臺比攜程平臺稍貴，于是認(rèn)為酒店系故意關(guān)閉了攜程平臺的房源，開放美團平臺的房源。對此，謝女士表示否認(rèn)，稱系與平臺合作的差異導(dǎo)致。

對于在走道擺放裝有污穢物的垃圾桶的舉動，這名房客解釋稱系尿不濕，負(fù)責(zé)人表示，第一次擺放在走廊的垃圾桶內(nèi)的確是糞便，房客認(rèn)為，“我如果把有味道的東西放到房間里，房間里會有味道，我放到走廊，巡房的人看到了會清理，這不是很正常的事嗎？”

酒店方表示，如果遇到這種情況，客人可以聯(lián)系前臺，安排保潔人員盡快清理，避免影響到其他客人。目前，雙方就差評問題仍在繼續(xù)溝通。