近日，消費者王女士向新黃河記者反映，她在始祖鳥濟南恒隆廣場店購入了一件男士沖鋒衣，實付款為4500元，約一周后再次著裝才發(fā)現(xiàn)，衣服袖子右下方有類似刀片劃的口子。“店內(nèi)試穿后很快就付款了，我沒有對衣服進行仔細(xì)檢查，現(xiàn)在門店不給退換，僅能在官網(wǎng)找售后修補�！蓖跖�士質(zhì)疑衣服購買前已劃破。

對此，始祖鳥客服回應(yīng)稱，產(chǎn)品售出均有進行過仔細(xì)檢查，顧客提交的照片產(chǎn)品非質(zhì)量問題無法進行退換，可以酌情考慮進行維修。5月8日，濟南恒隆廣場工作人員回應(yīng)稱，顧客反映的上述情況已對接樓層負(fù)責(zé)人與門店進行溝通。

始祖鳥沖鋒衣出現(xiàn)多處劃口

消費者質(zhì)疑購買前破損

4月19日，天津的王女士來濟南游玩，在始祖鳥濟南恒隆廣場店購入一件價值4500元的男士沖鋒衣，王女士稱在店內(nèi)試穿后付款購買，當(dāng)時未對衣服進行仔細(xì)檢查，再次著裝時才發(fā)現(xiàn)沖鋒衣右側(cè)衣袖底部出現(xiàn)類似小刀劃痕的口子。

發(fā)現(xiàn)問題后王女士隨即聯(lián)系門店銷售，“銷售回復(fù)稱她沒有換新權(quán)限，需要聯(lián)系他們官網(wǎng)小程序客服，客服又讓我證明衣服劃痕不是我造成的。”這讓消費者王女士犯了難。

“破損的口子很明顯是小刀的劃痕，在右側(cè)袖子底部，比較隱蔽，像拆封時導(dǎo)致。我希望門店可以調(diào)取下監(jiān)控，查看下是否購買前就有損壞�！蓖跖�士告訴記者，官網(wǎng)售后給出的維修展示圖有很明顯的修補痕跡，橘黃色布料修補到米色的衣服上，顯得格外突兀，希望門店給予換新。

根據(jù)王女士提供的售后詳情顯示，始祖鳥客服回應(yīng)稱，根據(jù)門店反饋產(chǎn)品售出均有進行過仔細(xì)檢查，顧客提供的照片屬于摩擦痕跡，產(chǎn)品非質(zhì)量問題無法進行退換，可以酌情考慮進行維修。

此外，王女士稱購買衣服后門店沒有出具購物小票，僅有一個電子支付記錄的憑證，且門店限客進店，“當(dāng)日我在門口排隊近20分鐘，結(jié)果進店后發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)顧客并不多，還有銷售空閑著，但就是不讓進�！�

7日晚，記者來到始祖鳥濟南恒隆廣場店，門店前未有排隊情況，進入店內(nèi)后有銷售進行導(dǎo)購服務(wù)，目測店內(nèi)選購顧客不足10人。記者詢問購買衣服是否可以退換時，工作人員回應(yīng)稱“30天內(nèi)，不影響二次銷售的情況下，僅有一次的退換貨機會”。

出店時記者發(fā)現(xiàn)有工作人員站在門口處指引，此時，門口已拉起橫條阻擋。

商場稱已跟進

市場監(jiān)管部門介入處理

5月8日，濟南恒隆廣場工作人員回應(yīng)稱，商場沒有對始祖鳥門店的主導(dǎo)權(quán)，顧客反映的上述情況已對接樓層負(fù)責(zé)人與門店進行溝通，此外，工作人員介紹該始祖鳥門店實行“一客一招待”的導(dǎo)購服務(wù)，客流量較大時需要排隊進店。

8日下午，記者在濟南市歷下區(qū)市場監(jiān)督管理局泉城路市場監(jiān)督管理所工作人員處了解到，日前確已接到該顧客的投訴，已經(jīng)及時進行溝通及調(diào)查，“4月19日顧客試穿無誤后付款購買，26日顧客投訴衣服破損，經(jīng)溝通及調(diào)取監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，門店進行了衣物檢查、顧客也存在試穿抬胳膊的舉動，門店稱不能滿足顧客的退換貨訴求。”

此外，上述工作人員表示，店內(nèi)視頻的監(jiān)控清晰度無法查看衣物是否完好或破損，“消費者若存疑，我們可以繼續(xù)組織調(diào)解，或雙方協(xié)商進行檢測。”始祖鳥涉事門店工作人員同樣回應(yīng)稱建議當(dāng)事人聯(lián)系官方客服，進行產(chǎn)品檢測后進行下一步處理。

山東泉澤律師事務(wù)所律師金曉東認(rèn)為，消費者現(xiàn)場完成試衣并購買商品，從交易的角度，消費者對所購買的商品的種類、顏色、現(xiàn)狀已經(jīng)有明確的認(rèn)識，并且付款完成交易。消費者在后期著裝時發(fā)現(xiàn)衣服存在破損，認(rèn)為商品存在質(zhì)量問題，可以與商家進行協(xié)商進行退換貨處理；如果協(xié)商不成可以向市場監(jiān)督管理部門及有關(guān)部門進行申訴。

另外商家不提供小票違反消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。購物小票作為有效憑證，是消費者后期進行退換貨、維修的重要書面憑證，商家必須向消費者出具相應(yīng)的憑證。