2019年，市民吳先生在廣西柳州市桂鵬汽車貿易有限公司購買了一輛大眾途岳SUV，購車時被承諾可終身免費在該4S店享受保養(yǎng)服務。多年過去，這項承諾卻在一次例行保養(yǎng)中“落空”。今年6月，吳先生在正常保養(yǎng)車輛時卻發(fā)現，這項服務無法繼續(xù)兌現。原來，原運營商桂鵬公司已停業(yè)，新接手的運營方未承接保養(yǎng)服務。這讓吳先生感到困惑與無奈：“終身保養(yǎng)突然失效，該找誰負責？”

吳先生介紹，今年2月，他仍能按約享受相關保養(yǎng)服務。但在6月8日，根據車輛保養(yǎng)提示，他駕車前往位于學院路的一家4S店進行保養(yǎng)時，卻被工作人員告知，須自行支付保養(yǎng)費用，原承諾的免費服務已不再適用。

記者朱小剛攝

對此，吳先生感到困惑。據他了解，該4S店已更換運營方，原來的經營主體——柳州市桂鵬汽車貿易有限公司已處于停業(yè)狀態(tài)。由于新運營方未承接原公司與車主之間的服務協(xié)議，吳先生無法繼續(xù)享受“終身免費保養(yǎng)”服務。而現場亦未張貼原公司任何聯(lián)系方式，吳先生嘗試自行聯(lián)絡無果，只得向《新播報》“小播”尋求幫助。

吳先生表示，當天店內還有多位車主遇到類似情況，大家均表示無所適從。

為核實情況，記者前往該4S店進行采訪。店方負責人鄧先生介紹稱，柳州市桂鵬汽車貿易有限公司原為新疆廣匯實業(yè)投資集團旗下企業(yè)，該集團曾是上汽大眾的服務商，具備開設上汽大眾4S店的資質。但目前，廣匯集團已終止與上汽大眾的合作，桂鵬公司也隨之停止運營。新運營方在接手4S店時，并未獲得前公司客戶相關資料，因此不承擔與舊客戶之間的任何服務義務。

“如果老客戶希望繼續(xù)享受類似服務，需要重新簽訂服務合同，并交1100元費用�！编囅壬硎�。

記者朱小剛攝

鄧先生補充說，他本人曾是桂鵬公司的員工，現店內亦有部分員工為原公司人員，但桂鵬公司至今仍拖欠部分員工工資。他本人也無法提供該公司管理層的任何聯(lián)系方式。

記者隨后嘗試通過桂鵬公司微信公眾號提供的電話進行聯(lián)系，但截至發(fā)稿時電話始終無人接聽。

對于吳先生目前面臨的困境，記者咨詢了律師王一辰。律師表示，從法律角度看，現4S店為獨立經營主體，不對原公司遺留的合同義務承擔連帶責任。所謂“終身免費保養(yǎng)”屬于一種預付式消費，原公司若未履約或未妥善交接，車主需直接與其主張權利。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》相關規(guī)定，經營者決定停業(yè)或遷移服務場所，應當至少提前30日在營業(yè)場所、官方網站或網店首頁等醒目位置公告，并公布有效聯(lián)系方式。如未履行上述義務，消費者有權向市場監(jiān)管部門舉報或通過法律途徑維權。

律師還指出，從工商登記信息來看，桂鵬公司屬于“一人有限公司”。若公司最終無法履行責任且未作出合理賠償，消費者可依法向公司唯一股東主張追償。

<,font face="宋體" style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">目前，吳先生等車主正計劃向市場監(jiān)管等有關部門反映情況，并考慮通過法律途徑維護自身合法權益。