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65萬(wàn)買(mǎi)的寶馬新車(chē)?yán)m(xù)航遭“腰斬”？車(chē)主要求退換車(chē)遭拒絕 4S店回應(yīng)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2025-08-08

陳先生在我的長(zhǎng)沙APP《我要找律師》專(zhuān)區(qū)反映，他購(gòu)買(mǎi)的寶馬新車(chē)實(shí)際續(xù)航不足標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航一半，為此，他要求4S店退換車(chē)，但雙方難以達(dá)成一致。

政法頻道萬(wàn)買(mǎi)的寶馬新車(chē)?yán)m(xù)航腰斬同意換電池后又曝線路問(wèn)題車(chē)主要求退換遭拒店未達(dá)標(biāo)我要找律師政法頻道，贊6
“車(chē)是6月20號(hào)買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)花了65萬(wàn)多，24號(hào)我要去旅游避暑，就叫4S店充好電，他們說(shuō)充滿(mǎn)了，25號(hào)我去攸縣，才跑到醴陵，車(chē)子就顯示只能走200公里了，從這里到醴陵只有80公里。”陳先生告訴記者。

陳先生講述，他購(gòu)買(mǎi)的2023款寶馬I7eDrive50L款車(chē)型標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航為640公里，可剛提到新車(chē)，車(chē)機(jī)系統(tǒng)卻顯示只能跑200多公里。

“實(shí)際續(xù)航是600多公里只能走兩三百公里左右，我到了攸縣以后，就把車(chē)停在那里，26號(hào)我回來(lái)的時(shí)候，才到株洲，就顯示只能跑12公里了，我就不敢走了，我就下高速，在那里充了50塊錢(qián)，當(dāng)時(shí)的情況也是充不進(jìn)去。我就打了電話(huà)給銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售員說(shuō)她學(xué)習(xí)去了。50塊錢(qián)只能跑160公里，我就勉強(qiáng)從株洲開(kāi)到長(zhǎng)沙，26號(hào)晚上裝充電樁的打電話(huà)給我說(shuō)幫我裝，27號(hào)11點(diǎn)鐘裝好就去充電，顯示是28號(hào)早上2點(diǎn)充滿(mǎn)，但是我28號(hào)早上8點(diǎn)去開(kāi)車(chē)，就顯示故障碼了�！标愊壬硎�。

圖片
陳先生提供的照片顯示：其車(chē)輛傳動(dòng)系統(tǒng)需要維修，驅(qū)動(dòng)力降低，請(qǐng)與經(jīng)銷(xiāo)商預(yù)約檢查。

“30號(hào)我就開(kāi)到店里，開(kāi)過(guò)去就說(shuō)給我檢查，說(shuō)是電瓶的問(wèn)題，電瓶有故障，要換電池，他們說(shuō)不符合三包退換車(chē)，只能換電池，我同意換，但是同意換的前提是只能是電瓶，你不能是其他的也有問(wèn)題，他換了電瓶以后，現(xiàn)在又是電路板有問(wèn)題，線路也有問(wèn)題，那我肯定接受不了。”陳先生表示。

陳先生告訴記者，4S店已將他的車(chē)電池拆卸下來(lái)，拆卸時(shí)間顯示為2025年7月5日。隨后，記者和律師跟隨陳先生來(lái)到4S店的維修點(diǎn)了解情況。

圖片
“具體是什么問(wèn)題當(dāng)時(shí)有人跟車(chē)主對(duì)接了，他知道，現(xiàn)在是維修高壓電池。我們跟廠家的技術(shù)有對(duì)接，根據(jù)廠家的技術(shù)支持做的維修方案，是根據(jù)廠家的要求做這些維修，具體的有專(zhuān)門(mén)的同事會(huì)跟你們對(duì)接。”4S店維修人員表示。

為進(jìn)一步了解情況，記者電話(huà)聯(lián)系了涉事4S店的市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人。4S店這名負(fù)責(zé)人表示，此前他們與陳先生經(jīng)過(guò)協(xié)商，陳先生同意更換電池模組，他們才將該車(chē)電池拆卸，目前正在等待配件，還未進(jìn)行維修。對(duì)于陳先生所說(shuō)的還存在其他問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人予以否認(rèn)。

“這個(gè)車(chē)暫時(shí)我們還沒(méi)有進(jìn)行維修，因?yàn)榕浼�沒(méi)有到，所以客戶(hù)可能有點(diǎn)誤解，之前給他解釋清楚了，等配件一到就開(kāi)始維修，但是目前一直沒(méi)到�！遍L(zhǎng)沙寶創(chuàng)寶馬4S店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示。

對(duì)于陳先生退換車(chē)的要求，該負(fù)責(zé)人回復(fù)：未達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

“我們一直能夠理解客戶(hù)的心情，他能達(dá)到法律規(guī)定的三包政策，我們肯定會(huì)幫客戶(hù)按正常程序去走，但是基于事實(shí)，他暫時(shí)還沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，所以我們也盡全力去跟客戶(hù)溝通去解決。”長(zhǎng)沙寶創(chuàng)寶馬4S店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示。

對(duì)此，湖南弘一律師事務(wù)所合伙人律師曾正峰表示：“根據(jù)陳先生反饋的，是在新車(chē)6天之內(nèi)就把動(dòng)力蓄電池的質(zhì)量問(wèn)題跟4S店進(jìn)行了反饋，根據(jù)國(guó)家家用汽車(chē)產(chǎn)品修理退還退貨的相關(guān)規(guī)定，在7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)動(dòng)力蓄電池有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以要求4S店進(jìn)行退換車(chē)輛的，而不是僅僅退換相關(guān)的電池，如果4S店不同意退換，我們可以將相關(guān)證據(jù)收集齊之后，向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)以及市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，由第三方介入，如果第三方介入仍然沒(méi)有處理好問(wèn)題，我們可以向法院起訴，來(lái)主張我們的權(quán)利。”

不過(guò)4S店表示，陳先生并未在購(gòu)車(chē)7天之內(nèi)向店方反饋車(chē)輛電池有問(wèn)題，而是在10天之后才到店反饋。

“客戶(hù)是6月20號(hào)提的車(chē)，6月30號(hào)到店反饋車(chē)輛的情況，在此期間是沒(méi)有向我們反饋車(chē)子的狀況的，所以目前根據(jù)三包法來(lái)看，暫時(shí)是不符合相關(guān)退換規(guī)定的，這期間我們也一直秉承客戶(hù)服務(wù)的原則，一直積極跟客戶(hù)探討處理，保證更換配件以及相關(guān)的關(guān)懷支持�！遍L(zhǎng)沙寶創(chuàng)寶馬4S店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人表示。

目前，雙方仍在協(xié)商當(dāng)中。陳先生表示，若協(xié)商不成，將走法律途徑。《我要找律師》將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

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