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池先生回憶，當時業(yè)務員和客服人員對他不再續(xù)保的決定均未提出異議。然而在保險停保近一個月后的11月12日，他剛向此前用于支付保費的銀行卡轉(zhuǎn)入一筆資金，財信人壽便從中劃走了750元。事發(fā)后，池先生前往財信人壽石門縣公司咨詢，才得知這筆錢被用于繳納新一年的保費。
池先生：“上午扣了錢下午我就到他們公司里去要他們退給我，結(jié)果他們說只能退一半，因為要收手續(xù)費。我當時說我早就已經(jīng)告知不續(xù)保了，但他們說和業(yè)務員說的不算�！�
11月14日，《為民熱線》記者將池先生的遭遇反映至監(jiān)管部門，并同步推出相關報道。報道播出后，引起了財信人壽湖南省公司的高度重視。
為民熱線，贊7池先生稱，當天下午自己在與財信人壽石門縣公司溝通善后事宜時，對方原本表示“強行劃賬”是由于此前已經(jīng)離職的業(yè)務員工作交接不暢所致，與公司無關；財信人壽也并不愿意承擔相關責任。但在報道推出后，對方態(tài)度來了個180度大轉(zhuǎn)彎，不僅向池先生全額退還了被劃扣的金額，還同意為其孩子再免費續(xù)保一年以示補償。
池先生：“對于處理結(jié)果我個人還是比較滿意的。感謝《為民熱線》節(jié)目組，不愧是為老百姓說話的欄目！”
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