這是長沙車主梁先生于3月6日在某汽車論壇發(fā)布的帖子，道出了自己對理想L9智駕功能及理想官方售后的不滿。截至發(fā)稿前，該帖子閱讀量已破萬，然而，梁先生仍未等來理想官方的滿意答復(fù)，反而接連接到來自理想售后要求刪稿的電話。

原貼截圖

2023年12月，梁先生花費(fèi)40多萬元購買了一臺(tái)理想L9。此后，在高速上行駛時(shí)，如果車輛較少，他經(jīng)常會(huì)開啟智駕模式幫助自己減輕駕駛疲憊。然而，今年1月9日早晨7時(shí)許，一場突如其來的意外打破了他對智駕模式的濾鏡。

“當(dāng)時(shí)我開著智駕模式行駛在京港澳高速的超車道上，右邊一臺(tái)大牽引車突然變道過來，他的車尾掃到了我的車頭，把我的車輛撞到了左邊高速護(hù)欄，然后又彈到右邊護(hù)欄，接近著又彈到左邊車道，最后車子又撞到護(hù)欄才停下來。”回憶起事發(fā)瞬間，梁先生仍心有余悸。他慶幸自己心理承受能力還行，事發(fā)時(shí)雙手緊緊握住方向盤努力保持車輛穩(wěn)定，沒有讓車輛發(fā)生側(cè)翻等更嚴(yán)重的后果。事故后經(jīng)檢查，車輛右前輪爆胎，車頭嚴(yán)重受損，車身多處有較明顯的碰撞、刮擦痕跡。交警判定大牽引車全責(zé)，所有理賠程序很快走完。

梁先生車輛圖片（點(diǎn)擊可查看大圖）

事故處理完畢，梁先生卻陷入深思：這輛配備AEB功能的理想L9，為何在如此嚴(yán)重的碰撞中毫無反應(yīng)？安全氣囊為何也沒有彈出？帶著這些疑問，他咨詢了理想售后技術(shù)部門�！八麄兊谝环磻�(yīng)就是告訴我，車沒有問題，一直在用各種方式解釋車沒有問題，希望我不要投訴。”梁先生表示，他并不追求任何賠償，只希望理想能借此事故場景分析技術(shù)算法，提升智駕安全性。然而，理想官方客服的這種態(tài)度令他深深失望。

始終等不來滿意答復(fù)的梁先生于3月6日在“汽車之家”論壇發(fā)帖，配圖講述了自己的遭遇，并公開發(fā)聲質(zhì)疑。帖子迅速引發(fā)關(guān)注。“很多人都同意我的看法�！绷合壬�表示，不少跟帖人都認(rèn)為理想應(yīng)該站在車主立場考量如何提升車輛安全性，而非推諉責(zé)任。

帖子發(fā)布的當(dāng)天，理想售后的電話就打到了梁先生的手機(jī)上�！八麄冎鲃�(dòng)打電話給我，態(tài)度稍微有點(diǎn)變化了，讓我把帖子刪掉。”梁先生出示了兩張來電截圖，稱理想售后反復(fù)聯(lián)系自己刪帖，但自己始終沒有答應(yīng)。

記者撥通了梁先生所提供的其中150開頭的電話號(hào)碼，聯(lián)系到了理想長沙售后工作人員趙先生，對方表示：“客觀來說，我們一直在跟進(jìn)，不是說用戶反饋問題我們置之不理�！彼�解釋說，安全氣囊未觸發(fā)是因?yàn)榇鬆恳�車是�?cè)面碰撞梁先生的車頭，“安全氣囊（觸發(fā)）需求肯定是沒達(dá)到”，而AEB未啟動(dòng)則是因?yàn)椤叭绻�你的腳已經(jīng)踩剎車了，那AEB肯定以人優(yōu)先，自動(dòng)就已經(jīng)退出了。”

關(guān)于刪帖一事，趙先生承認(rèn)他確實(shí)跟用戶提過，但事出有因：“刪帖只是一方面。我們想說的是，研發(fā)也比較重視，我們也安排了大區(qū)技術(shù)想再跟用戶坐下來溝通解釋，但用戶不太情愿。”

對于售后的解釋，梁先生未作回應(yīng)，但他明確表示：不會(huì)刪帖�！叭绻�就這樣刪除帖子，那是對我自己以及所有的理想車主不負(fù)責(zé)任。”梁先生態(tài)度堅(jiān)決，得到理想公司的重視并在技術(shù)方面有解決方案，才會(huì)考慮刪帖。