近日，省政府辦公廳印發(fā)《湖南省進一步歸并優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》，我省將加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，歸并后的熱線統(tǒng)一名稱為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，以一個號碼服務(wù)企業(yè)和群眾，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

方案明確， 2021年底前，全省各級各部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在湖南接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并至12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，歸并后的熱線統(tǒng)一名稱為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。

同時，將按照“統(tǒng)一規(guī)范、整體聯(lián)動、協(xié)同高效”的原則，優(yōu)化熱線運行管理機制，強化熱線服務(wù)支撐，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，形成“一號對外、訴求匯總、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)、評價考核”的工作機制，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

歸并優(yōu)化后，省級12345熱線實行分級接聽、按責(zé)分辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋的運行機制。各級各有關(guān)部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、移動客戶端、微信、微博中的咨詢、投訴等互動系統(tǒng)平臺，將逐步整合至同級12345熱線，統(tǒng)一受理入口、標(biāo)準和服務(wù)流程，實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求“一站式服務(wù)”。

來源：長沙晚報