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“當(dāng)當(dāng)當(dāng)、當(dāng)當(dāng)當(dāng)”，這討厭的聲音不是來自車間，也不是來自鐵匠鋪，這來自市民小言為妻子小肖買的車。
2015年11月，小言為妻子小肖買了一臺(tái)小車代步，真可謂是愛心滿滿呀！可就在買車后沒多久，小肖在行駛的過程中，就聽到了這個(gè)神秘的聲音，“當(dāng)當(dāng)當(dāng)”、“當(dāng)當(dāng)當(dāng)”，吵得她好不心煩。據(jù)小肖說，除了這個(gè)神秘的異響外，這輛車還出現(xiàn)了其它一些小毛病。
這中間小言和小肖也跑過幾次4S店，但是一直沒有進(jìn)行維修，問題也一直沒得到有效的解決。截止到現(xiàn)在，這臺(tái)小車買的還不到兩年，再加上與4S店溝通不暢，鬧得不太愉快，所以現(xiàn)在小夫妻的意思是——退車。
小言和小肖買的車是雪佛蘭新科魯茲。而且呀，他們的車還在國家規(guī)定的三包期內(nèi)。
據(jù)了解
三包是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡稱。
根據(jù)國家質(zhì)檢總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十七條規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計(jì)算。
根據(jù)國家質(zhì)檢總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條規(guī)定 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：
(一)因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;
(二)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算;
(三)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的。
第二十一條規(guī)定 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。
根據(jù)4S店出具的檢測報(bào)告，小肖汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)并沒有問題，發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異響可能是因?yàn)槿加屠锩孢M(jìn)了水，而對(duì)于這樣的結(jié)果，小言和小肖無法接受。
株洲華洋世紀(jì)汽車銷售公司售后站負(fù)責(zé)人從技術(shù)層面進(jìn)行了解釋。他們同時(shí)認(rèn)為，水在發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒過程中是一瞬間的，那么，發(fā)動(dòng)機(jī)有異響也只是暫時(shí)的。
事情到這里就告一段落了。4S店通過檢測認(rèn)為發(fā)動(dòng)機(jī)沒故障，不同意換車；而小肖和小言兩口子堅(jiān)持要繼續(xù)維權(quán)，可是除了前面的錄音外，又拿不出其它的證據(jù)。雙方因此鬧得很不愉快。
那么，當(dāng)消費(fèi)者和商家意見發(fā)生分歧的時(shí)候，對(duì)相關(guān)問題又該如何認(rèn)定呢？
根據(jù)國家質(zhì)檢總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第三十二條規(guī)定 家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決;可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決;可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。
家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。
律師同時(shí)提醒：汽車發(fā)生故障的時(shí)候，作為消費(fèi)者要及時(shí)地向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)或者國家質(zhì)檢總局工商局、汽車生產(chǎn)商反映，保存反映情況的證據(jù)。如果沒有在三包期內(nèi)沒有得到合理解決的話，一旦出現(xiàn)糾紛，也能主張享受三包期的相關(guān)權(quán)益。
如今汽車已不再是奢侈品，逐漸走入平常百姓家，由汽車引發(fā)的糾紛也因此越來越多。作為商家，我們有責(zé)任為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)；作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該依法守法更理性地為自己維權(quán)。別讓買車的幸福變成了扯皮時(shí)的受氣和憋屈。
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