您好，我是老財(cái)經(jīng)局集資房3單元4樓戶主，水表開戶人謝愛月，表號22149201。2017年3月外出廣東兒子那里，2018年8月27回家發(fā)現(xiàn)自家門上貼著水費(fèi)催繳單，費(fèi)用竟然多達(dá)8000多元，而這段時(shí)間房屋空置的，無人居住怎么會(huì)產(chǎn)生如此多的水費(fèi)，去自來水公司查看發(fā)現(xiàn)2017年6月7月8月3個(gè)產(chǎn)生水費(fèi)約6000元（其余月份均為0元），滯納金2800元，由于我在外地，自來水公司沒有在第一個(gè)月通知我們以及沒有及時(shí)處理水表異常，才產(chǎn)生如此多的水費(fèi)。跟自來水公司溝通后，他們只愿意減免20%水費(fèi)，還需繳納5000元的異常水費(fèi)。本人已58歲，無經(jīng)濟(jì)來源，無能力繳納這么多的水費(fèi)，還請幫忙解決。

兒子代寫

謝愛月反映老財(cái)政局集資房天價(jià)異常水費(fèi)的問題，我公司與用戶共同進(jìn)行了核實(shí)，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：

1、經(jīng)核實(shí)，我公司工作人員能每月定期對你戶用于貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量水表進(jìn)行正常抄表，并保證了抄讀數(shù)據(jù)與水表實(shí)際表數(shù)一致。該用戶到我公司反映情況后，水表校表站及時(shí)對水表進(jìn)行了校驗(yàn)，水表計(jì)量準(zhǔn)確，證明抄表及水表計(jì)量精度無異常。

2、該用戶產(chǎn)生的水量主要是2017年6、7、8月份產(chǎn)生的。主要原因是因?yàn)橛脩糸L期外出未向我公司辦理報(bào)停，外出之前又未自行關(guān)閉進(jìn)戶表前總閥門，室內(nèi)漏水無人管理而造成的。我司每月抄表后都會(huì)以短信的方式將用水情況發(fā)送給用戶，用戶能及時(shí)知曉用水及水費(fèi)情況，抄表人員上門催費(fèi)時(shí)，曾電話聯(lián)系用戶，但該用戶的聯(lián)系手機(jī)號為空號無法聯(lián)系，通過詢問旁邊的住戶才知曉該用戶長期在外，我司抄表人員及時(shí)采取了措施，將表前閥門關(guān)停，避免了用戶家中水管漏損繼續(xù)產(chǎn)生水量。

3、根據(jù)《城市供水條例》和《供用水合同》的相關(guān)規(guī)定，表后管道及用戶室內(nèi)供水設(shè)施的管理和維護(hù)屬用戶自行負(fù)責(zé)。因用戶管理、使用不當(dāng)所產(chǎn)生的水量，用戶應(yīng)當(dāng)按實(shí)際產(chǎn)生水量繳納水費(fèi)。近日該用戶到公司反映該問題后，公司領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部非常重視，及時(shí)核實(shí)了情況，向該戶作出了解釋說明，考慮到用戶的一些實(shí)際困難，公司同意給予特殊照顧，適當(dāng)減免一些費(fèi)用，一是減免了違約金（滯納金），二是公司承擔(dān)了20%的漏失水量。公司的處理既合法合規(guī)，又充分考慮用戶的實(shí)際困難，是合法、合情、合理的，用戶不應(yīng)當(dāng)一味以困難為理由，逃避自身的責(zé)任而拒交水費(fèi)。

希望謝愛月用戶能多理解、支持我司工作！

新田縣自來水公司

2018年9月6日