“管家微信號每天發(fā)公共區(qū)域消毒兩次的照片、各類關于疫情的信息，小區(qū)物業(yè)對入園區(qū)人員進行體溫檢測、對外來車輛的查驗很嚴格……所以當天氣尚可時，還是有不少鄰居愿意下樓在小區(qū)里散散步、溜溜娃。”長沙龍湖璟宸原著項目的一位業(yè)主表示，“相對來說，現(xiàn)階段在小區(qū)的生活還是比較安逸的�！�

在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情肆虐的當下，作為社區(qū)抗疫零距離生力軍，物業(yè)企業(yè)們身先士卒，堅守在疫情防控阻擊戰(zhàn)的第一線。

“治療一線是醫(yī)院，預防一線是物業(yè)。物業(yè)服務行業(yè)作為保障群眾生活必需的行業(yè)，此刻更要做到守土有責、守土擔責、守土盡責，嚴守防疫的第一道防線。”龍湖智慧服務總經理曾益明表示。龍湖智慧服務是最早啟動防疫機制的物業(yè)服務企業(yè)之一，一方面充分調動資源，短時間內調配了10萬只一次性醫(yī)用口罩、若干消毒液及其他防護用具，充分保障一線物業(yè)工作人員的“戰(zhàn)斗力”；另一方面對在管項目持續(xù)強化防控部署。因在管項目涉及商業(yè)、醫(yī)院、交通樞紐、航空后勤及城市公共區(qū)域等多個業(yè)態(tài)，各地區(qū)公司及項目也因地制宜，推出了針對性的疫情防控舉措。

1月27日，龍湖智慧服務發(fā)表《致全體員工的一封信》，在叮囑員工加強自我保護的同時，號召員工堅守善待你一生的服務標準和理念。對此，曾益明認為：“危機當前，堅守一以貫之的服務標準，對于維護社區(qū)正常秩序的穩(wěn)定至關重要�！睋�(jù)悉，春節(jié)期間，龍湖智慧服務日均有21768人堅守在一線崗位上，排班共超過152376人次。

目前，龍湖智慧服務實行所有在管項目一天不低于兩次的公共區(qū)域全覆蓋消殺；要求全員上崗前必須佩戴口罩等防護設備；配備廢棄口罩專用投放垃圾桶，定期消殺并交由環(huán)衛(wèi)部門處理；對封閉式項目進行封閉管理，外賣及快遞人員不得進入，排查外來車輛，對往來人員進行體溫檢測；逐戶排查裝修未完工情況，暫停裝修施工；通過張貼通知、管家朋友圈及微信一對一推送的方式，進行疫情防控宣傳；倡導業(yè)主通過U享家App、400熱線、管家微信電話等方式完成線上咨詢、繳費等事項。

22歲的周玉是長沙龍湖璟宸原著的一名管家，這是她工作的第一年，也是第一次不在家過年，突如其來的疫情，造就了這個不一般的“年”。原本以為每天值班做好例行工作就算圓滿完成任務，誰知一場疫情打破了寧靜。

面對日益嚴峻的疫情，周玉一面落實每一項值班任務，一面認真了解和收集業(yè)主端信息，以便掌握片區(qū)有關疫情的動態(tài)。1月26日，片區(qū)有一位業(yè)主在線求助：“管家，我是從湖北回來的，這幾天一直在自我隔離，家里口糧儲備不足，已經都消耗完了，現(xiàn)在沒米開鍋了�！�

周玉二話沒說，帶著秩序隊員在附近搜索了一番，找到還在營業(yè)的糧油店給求助的業(yè)主送去了一袋米。為了避免接觸，二人把米放到門口，并給業(yè)主發(fā)送了一條“米已放至您家入戶門口，您安心在家隔離，有什么需要微信跟我說�！钡男畔ⅲ�就離開繼續(xù)工作，此舉一解隔離業(yè)主的燃眉之急。

特殊時期，周玉努力踐行著“善待你一生”的承諾。她說：“在新春佳節(jié)闔家團圓的日子里，作為小區(qū)的幸福管家，就算疫情來襲，我也依然會用最飽滿的精氣神來為每一位業(yè)主提供最細致周到的服務”。

在嚴峻的疫情形勢面前，龍湖智慧服務在落實一項項防疫工作的同時，還能頗為用心地給業(yè)主們帶來一些暖心動作。電梯里的按鈕專用紙巾、一筆筆書寫的消毒記錄、一句句關切的問候……讓身為“龍民”的每一個人都倍感溫馨。因為疫情延遲歸家，家中的寵物、植物是業(yè)主的牽掛，也是龍湖每一個管家心之所系的方向。

患難之中，龍湖業(yè)主也積極行動起來，來自成都、重慶、青島等多個地區(qū)的業(yè)主通過多方途經采購數(shù)千個口罩以及消毒液、體溫槍、護目鏡等防護用品支援物業(yè)。曾益明表示，在龍湖社區(qū)，物業(yè)與業(yè)主互相信任、彼此互助，相信距離打贏這場戰(zhàn)“疫”，不會太遠。