近日，株洲市民康女士、裴女士、朱女士投訴稱，她們于2020年10月底至11月初的時候，在蘇寧易購神農太陽城店買了空調。期間，她們通過該店格力空調專柜營業(yè)員陳某，以預付款的方式購買了總計價值兩萬多塊錢的空調。可付錢至今將近兩個月時間了，她們說自己不僅空調沒有拿到貨，之前預付的貨款也不知去向。 朱女士說，2020年10月31號，蘇寧易購神農太陽城店的格力空調搞促銷活動，她首先花20塊錢做了認籌，然后一次性訂購了一臺分管機和三臺掛機。但去收銀臺交錢時工作人員告訴朱女士，那三臺掛機暫時沒有貨。格力空調的營業(yè)員陳某就跟朱女士說，朱女士可以把錢交到她這里，等有貨的時候她幫忙去下單，而且她還可以內部員工價拿到優(yōu)惠。因為之前有過類似的經(jīng)歷，朱女士就相信了陳某，交了7450元錢給對方。 因為自己的房子還沒有搞好，朱女士付款后也一直沒有催著發(fā)貨。 2020年12月18號，朱女士去蘇寧易購神農太陽城店領取之前參加認籌的小禮品，意外得知陳某已經(jīng)離職，于是她趕緊去問了一下自己空調的事。對方要求朱女士提供了交易的相關憑證，并表示會向上反映。 今年1月5號，蘇寧易購方打了一個電話給朱女士，讓她氣憤不已。 和朱女士有著類似遭遇的還有裴女士和康女士，她們投訴稱在2020年11月11號之前，分別在陳某手里交了錢預購空調。裴女士說自己交到陳某手里的1.19萬元貨款不知去向。康女士說自己買的五臺空調，也有兩臺空調在她不知情的情況被退單，7900余元的貨款不知去向。
事發(fā)后，朱女士、康女士、裴女士都曾聯(lián)系過陳某，對方表示錢已經(jīng)交給公司，會發(fā)貨，可朱女士等人去蘇寧店方詢問，系統(tǒng)卻查不到他們所下的單，或是已經(jīng)下的單被撤銷。2021年1月初，陳某失聯(lián)，朱女士、康女士等人只得找到蘇寧方面討要說法。
1月9號下午，記者陪同朱女士、裴女士等人來到蘇寧易購神農太陽城店了解情況。一名姓向的運營主管告訴記者，他們公司是明令禁止營業(yè)員私收顧客貨款的。因為多次違反這個工作紀律，陳某在2020年12月初的時候就已經(jīng)被開除了，朱女士、康女士、裴女士的情況，他們已經(jīng)收集向上做了匯報。
對于這樣的答復，朱女士、裴女士等人表示無法接受。隨后，店長匡女士也來到現(xiàn)場，但她的答復也無法令人滿意。
在僵持了一個下午后，蘇寧易購方派出了一名姓張的大區(qū)工作人員來到現(xiàn)場了解情況。她告訴記者，陳某是因為私吞顧客貨款被發(fā)現(xiàn)而被開除的，在此之前，他們已經(jīng)處理一部分貨款，但朱女士、裴女士、康女士的情況他們沒有掌握。
對于如何處理朱女士、裴女士、康女士的問題，蘇寧易購大區(qū)工作人員張女士現(xiàn)場并未給出答復。
就此事，記者也咨詢律師。律師聶偉認為，既然陳某在蘇寧易購神農太陽城店上班，店方就有責任對其進行管理和教育。陳某私自收取顧客貨款的行為，發(fā)生在賣場內，而且還是上班時間，由此而產(chǎn)生的后果，店方也應承擔責任。
1月10號，朱女士、裴女士、康女士告訴記者，經(jīng)過多次協(xié)商，蘇寧易購方已經(jīng)先行對他們的損失進行了墊付，他們對處理結果表示滿意。
借著這件事，我們也想給廣大市民提個醒，去商場購物消費時，最好自己去收銀臺交錢下單，并索要相關憑證，不要將貨款交給其他人代為辦理，以免遭受損失。
雖然在媒體的介入下，事情處理告一段落，但蘇寧易購神農太陽城店無疑在消費者心中留下了一個印象，蘇寧易購神農太陽城店，你的管理到底怎么了？你還能讓我們放心嗎？
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