去年2月，長沙的李先生收到物業(yè)管家發(fā)來的一條消息，稱保利發(fā)展湖南公司協(xié)同保利物業(yè)，為馳援湖北的醫(yī)務工作者業(yè)主家庭免去一年物業(yè)費。收到這條消息，讓當時正在抗疫一線的李先生覺得十分溫暖，可沒想到，這份承諾卻遲遲沒兌現(xiàn)，這是怎么回事呢？長沙保利香檳國際小區(qū)業(yè)主李先生：“這是我們管家發(fā)的信息，上面寫著保利公司為馳援湖北的醫(yī)務工作者業(yè)主家庭，免除一年物業(yè)費，但現(xiàn)在特別搞笑的是，問管家，管家說不知道，問前臺前臺說要核實，問開發(fā)商，開發(fā)商也不曉得。”
長沙保利香檳國際小區(qū)業(yè)主李先生：“當時看這條信息的時候覺得暖暖的，沒想到最后是空歡喜一場。”
上面這兩份證書，一本是湖北省政府頒發(fā)的，一本是湖南省文明辦頒發(fā)的，是李醫(yī)生前往湖北馳援最好的證明。今年四月份，李醫(yī)生完成馳援任務，回到小區(qū)詢問物業(yè)費一事時，卻一直未得到回應。
李先生：“四五月份我問了，然后十月份我又問了，一直沒有回復，我最后還打了保利400的全國熱線，那邊回復也是說反饋到湖南這邊，然后一直都沒有消息了�！�李先生的鄰居：“沒有一個具體的東西來承諾，也沒有給我們一個憑證，我2021年物業(yè)費都交了�！�
李先生：“這個活動是保利地產和保利物業(yè)聯(lián)合舉辦的，我希望他們發(fā)了這個東西，最好還是給我們落實，要么就說到做到，要么就不要發(fā)�！�
隨后幫助記者陪同李先生來到小區(qū)物業(yè)。小區(qū)的客服主管表示消息是去年發(fā)的，管家和前臺都是新招的員工，對此事并不知情。而當幫助記者進一步追問是否是因為管理層信息溝通不暢通時，客服主管卻表示物業(yè)公司只是發(fā)通知的一方，沒有義務免除業(yè)主的物業(yè)費。湖南保利地產工作人員：“我要去找一下物業(yè)，為什么遲遲不給人家回復，我們肯定是要兌現(xiàn)的。”
湖南保利地產工作人員：“錢是開發(fā)商替業(yè)主交給了物業(yè)，并不需要物業(yè)出錢。”
經(jīng)過幫助記者的調解，終于解開了小區(qū)物業(yè)以及業(yè)主的矛盾，在這里幫女郎想說，物業(yè)作為服務企業(yè)，應該重視業(yè)主反映的情況，并及時溝通給到反饋，才不會讓矛盾加深。
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