近日，“掃碼點餐”登上了微博熱搜。

原來，不少消費者到餐廳用餐時，店里既不能看菜單，也不能人工點餐，只能掃碼關(guān)注公眾號或小程序后才能進(jìn)行“網(wǎng)上點餐”。

這一現(xiàn)象引發(fā)了眾多網(wǎng)友吐槽。對此，中國消費者協(xié)會點名批評——餐廳僅提供掃碼點餐，涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害消費者公平交易權(quán)。

株洲的餐飲店在這點上表現(xiàn)如何？日前，記者來到餐飲店聚集的神農(nóng)城、華人街、王府井美食街，隨機對15家餐廳進(jìn)行探訪。

15家餐廳中

2家沒有紙質(zhì)菜單

中消協(xié)指出，菜單是消費者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)，餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，供消費者了解菜品和價格，決定是否用餐。不提供現(xiàn)場菜單，掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價格的做法，侵害了消費者的知情權(quán)。

▲市民在飯店“掃碼點餐” 記者 易蓉 實習(xí)生 劉雅倩 攝

記者探訪的15家餐廳，分別是位于天元區(qū)華人街附近的鐵簽燒烤、王小帥私房菜、白熊森林、德鮨食堂、一口料理、田園臘鰱魚、元氣食堂，位于神農(nóng)城內(nèi)的過橋米線、海底撈、大碗先生、煎餅記、橙子家、神農(nóng)廚房、輕音食堂，還有位于王府井百貨負(fù)一樓的味千拉面。

其中，有7家店鋪僅提供紙質(zhì)菜單，6家店鋪掃碼點餐服務(wù)和紙質(zhì)菜單兩者皆提供，只有“一串而已（華人街店）”和“味千拉面”僅提供掃碼點餐。

記者看到，在“味千拉面”和“一串而已”，每張桌子右下角都張貼著“掃碼點餐+買單”的二維碼。用微信掃碼進(jìn)入后，在推送的信息中選擇“點我快捷點單”才能實現(xiàn)點單功能。

“在智能化時代，設(shè)置掃碼點餐可節(jié)省人力，提高服務(wù)效率。”眾多店家一致認(rèn)為。

有餐廳掃碼后要關(guān)注公眾號

但掃碼點餐意味著個人信息可能外泄。

中消協(xié)指出，僅提供掃碼點餐涉嫌過度收集消費者個人信息。消費者到餐廳就餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關(guān)的信息。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，6家紙質(zhì)和掃碼均有的店鋪中，德鮨食堂、一口料理、海底撈、輕音食堂4家掃碼時要關(guān)注公眾號點餐。

“關(guān)注公眾號主要是為了方便點餐，并不會收集用戶的個人信息�！钡迈l食堂店主表示，點餐無需“獲取授權(quán)”這一步驟。

但在海底撈（神農(nóng)城店）里，掃碼點餐則須填寫姓名、手機號、就餐時間等個人信息，否則后續(xù)無法進(jìn)入點餐。

“因疫情原因，去年海底撈開始實行掃碼點餐，但是針對老年人、兒童等，可以提供紙質(zhì)菜單，不會強制用戶填寫個人信息，只有使用會員才需要填寫�！痹摰甑陠T告訴記者。

邊點菜還要邊跟家人介紹

中消協(xié)指出，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費群體的消費阻礙。由于智能手機操作的復(fù)雜性，掃碼點餐并不具有普適性。

老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現(xiàn)。他們對“掃碼”背后潛在風(fēng)險的防范意識也比較弱，更易成為個人信息泄露甚至支付安全問題的受害者。

圖片來源網(wǎng)絡(luò)

記者在“味千拉面”看到，一位寶媽帶著父母和寶寶來用餐，結(jié)果老人和小孩都不會操作掃碼點餐，只能寶媽獨自點餐。她還時不時詢問父母要點什么菜，拿著手機給他們看圖片，非常不便。

市民鄭先生已年過花甲，過去是一家人“點菜主力”的他，如今下館子則顯得有些“邊緣化”。他說：“我自己和朋友們就餐，不會選擇這些‘小年輕們’吃飯的地方，不會掃碼點餐�！�

不少年輕顧客也表示更喜歡傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單�！凹堎|(zhì)菜單看起來更方便，點菜也方便，手機屏幕小還要滑來滑去，不是很方便�！薄�90后”小易說。

市消委：商家應(yīng)保留菜單點餐的方式

市消費者委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，掃碼點餐是信息化時代下的智能化服務(wù)的新形式，本身不是問題。但如果掃碼點餐成為就餐的唯一選擇，就是問題。

“尤其是對于老年人等不會上網(wǎng)、使用智能手機的消費群體，如果掃碼點餐成為唯一的選擇，他們將無法就餐，相當(dāng)于剝奪了消費者的選擇權(quán)�！痹撠�(fù)責(zé)人認(rèn)為，商家在采用掃碼點餐等智能服務(wù)的同時，應(yīng)保留菜單點餐的傳統(tǒng)方式，保障消費者選擇點餐方式的權(quán)利和老年人等特別消費群體的權(quán)益。

這也符合國務(wù)院辦公廳頒布的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》中為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)的精神。

同時，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

若商家強制要求消費者掃碼點餐，消費者有權(quán)拒絕，或向市場監(jiān)管部門投訴。同時商家也要保障消費者的個人信息，若消費者發(fā)現(xiàn)個人隱私信息受到侵犯，應(yīng)及時通過法律途徑維權(quán)。