近日，“掃碼點(diǎn)餐”登上了微博熱搜。

原來，不少消費(fèi)者到餐廳用餐時(shí)，店里既不能看菜單，也不能人工點(diǎn)餐，只能掃碼關(guān)注公眾號或小程序后才能進(jìn)行“網(wǎng)上點(diǎn)餐”。

這一現(xiàn)象引發(fā)了眾多網(wǎng)友吐槽。對此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)名批評——餐廳僅提供掃碼點(diǎn)餐，涉嫌過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。

株洲的餐飲店在這點(diǎn)上表現(xiàn)如何？日前，記者來到餐飲店聚集的神農(nóng)城、華人街、王府井美食街，隨機(jī)對15家餐廳進(jìn)行探訪。

15家餐廳中

2家沒有紙質(zhì)菜單

中消協(xié)指出，菜單是消費(fèi)者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)，餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，供消費(fèi)者了解菜品和價(jià)格，決定是否用餐。不提供現(xiàn)場菜單，掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價(jià)格的做法，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

▲市民在飯店“掃碼點(diǎn)餐” 記者 易蓉 實(shí)習(xí)生 劉雅倩 攝

記者探訪的15家餐廳，分別是位于天元區(qū)華人街附近的鐵簽燒烤、王小帥私房菜、白熊森林、德鮨食堂、一口料理、田園臘鰱魚、元?dú)馐程�，位于神農(nóng)城內(nèi)的過橋米線、海底撈、大碗先生、煎餅記、橙子家、神農(nóng)廚房、輕音食堂，還有位于王府井百貨負(fù)一樓的味千拉面。

其中，有7家店鋪僅提供紙質(zhì)菜單，6家店鋪掃碼點(diǎn)餐服務(wù)和紙質(zhì)菜單兩者皆提供，只有“一串而已（華人街店）”和“味千拉面”僅提供掃碼點(diǎn)餐。

記者看到，在“味千拉面”和“一串而已”，每張桌子右下角都張貼著“掃碼點(diǎn)餐+買單”的二維碼。用微信掃碼進(jìn)入后，在推送的信息中選擇“點(diǎn)我快捷點(diǎn)單”才能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)單功能。

“在智能化時(shí)代，設(shè)置掃碼點(diǎn)餐可節(jié)省人力，提高服務(wù)效率�！北姸嗟昙乙恢抡J(rèn)為。

有餐廳掃碼后要關(guān)注公眾號

但掃碼點(diǎn)餐意味著個(gè)人信息可能外泄。

中消協(xié)指出，僅提供掃碼點(diǎn)餐涉嫌過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。消費(fèi)者到餐廳就餐，并無必要提供手機(jī)號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費(fèi)無關(guān)的信息。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，6家紙質(zhì)和掃碼均有的店鋪中，德鮨食堂、一口料理、海底撈、輕音食堂4家掃碼時(shí)要關(guān)注公眾號點(diǎn)餐。

“關(guān)注公眾號主要是為了方便點(diǎn)餐，并不會(huì)收集用戶的個(gè)人信息�！钡迈l食堂店主表示，點(diǎn)餐無需“獲取授權(quán)”這一步驟。

但在海底撈（神農(nóng)城店）里，掃碼點(diǎn)餐則須填寫姓名、手機(jī)號、就餐時(shí)間等個(gè)人信息，否則后續(xù)無法進(jìn)入點(diǎn)餐。

“因疫情原因，去年海底撈開始實(shí)行掃碼點(diǎn)餐，但是針對老年人、兒童等，可以提供紙質(zhì)菜單，不會(huì)強(qiáng)制用戶填寫個(gè)人信息，只有使用會(huì)員才需要填寫�！痹摰甑陠T告訴記者。

邊點(diǎn)菜還要邊跟家人介紹

中消協(xié)指出，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)阻礙。由于智能手機(jī)操作的復(fù)雜性，掃碼點(diǎn)餐并不具有普適性。

老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點(diǎn)餐過程，一定程度上影響了他們的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。他們對“掃碼”背后潛在風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)也比較弱，更易成為個(gè)人信息泄露甚至支付安全問題的受害者。

圖片來源網(wǎng)絡(luò)

記者在“味千拉面”看到，一位寶媽帶著父母和寶寶來用餐，結(jié)果老人和小孩都不會(huì)操作掃碼點(diǎn)餐，只能寶媽獨(dú)自點(diǎn)餐。她還時(shí)不時(shí)詢問父母要點(diǎn)什么菜，拿著手機(jī)給他們看圖片，非常不便。

市民鄭先生已年過花甲，過去是一家人“點(diǎn)菜主力”的他，如今下館子則顯得有些“邊緣化”。他說：“我自己和朋友們就餐，不會(huì)選擇這些‘小年輕們’吃飯的地方，不會(huì)掃碼點(diǎn)餐。”

不少年輕顧客也表示更喜歡傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單�！凹堎|(zhì)菜單看起來更方便，點(diǎn)菜也方便，手機(jī)屏幕小還要滑來滑去，不是很方便�！薄�90后”小易說。

市消委：商家應(yīng)保留菜單點(diǎn)餐的方式

市消費(fèi)者委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，掃碼點(diǎn)餐是信息化時(shí)代下的智能化服務(wù)的新形式，本身不是問題。但如果掃碼點(diǎn)餐成為就餐的唯一選擇，就是問題。

“尤其是對于老年人等不會(huì)上網(wǎng)、使用智能手機(jī)的消費(fèi)群體，如果掃碼點(diǎn)餐成為唯一的選擇，他們將無法就餐，相當(dāng)于剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)�！痹撠�(fù)責(zé)人認(rèn)為，商家在采用掃碼點(diǎn)餐等智能服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)保留菜單點(diǎn)餐的傳統(tǒng)方式，保障消費(fèi)者選擇點(diǎn)餐方式的權(quán)利和老年人等特別消費(fèi)群體的權(quán)益。

這也符合國務(wù)院辦公廳頒布的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》中為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)的精神。

同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

若商家強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，或向市場監(jiān)管部門投訴。同時(shí)商家也要保障消費(fèi)者的個(gè)人信息，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個(gè)人隱私信息受到侵犯，應(yīng)及時(shí)通過法律途徑維權(quán)。