30多歲的小譚是一位快遞員，4月開始，他接受長(zhǎng)沙市寶南二手機(jī)批發(fā)大市場(chǎng)的快遞配送業(yè)務(wù)，可沒兩天，他就遭遇客戶投訴，聲稱遺失了快遞，需要照價(jià)賠付四百余元。但讓他沒想到的是，這件事剛過，又一位客戶投訴快遞遺失，這一次需要賠付一千四百余元。 

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客戶連續(xù)“報(bào)遺失”

規(guī)范簽收流程避糾紛

連續(xù)兩次被“報(bào)遺失”

快遞員被罰近兩千元

雙方當(dāng)面對(duì)質(zhì)

倆客戶堅(jiān)稱沒簽收     

連續(xù)兩次報(bào)快遞遺失，快遞公司作出讓小譚承擔(dān)賠付的決定，也就是說(shuō)這近兩千塊錢，要從小譚的薪水中扣除。而聲稱從事快遞工作五年多，安全配送零失誤的小譚，卻總覺得有哪兒不對(duì)勁。

于是他有了這樣的推測(cè)。

到底是快遞員小譚沒把快遞送到？還是客戶真的沒有收到呢？

為了讓事情的真相浮出水面，小譚找到了第一家投訴報(bào)遺失的客戶。要來(lái)個(gè)當(dāng)面對(duì)質(zhì)。

隨后小譚又找到了第二位投訴報(bào)遺失的客戶。

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監(jiān)控視頻只保留三天

難以證實(shí)誰(shuí)是誰(shuí)非

律師建議：

規(guī)范簽收流程避免糾紛

兩位經(jīng)營(yíng)戶，都表示當(dāng)天并沒有簽收快遞，這和小譚說(shuō)法完全相反。隨后小譚去查看了市場(chǎng)內(nèi)的監(jiān)控，誰(shuí)知市場(chǎng)的監(jiān)控只保留三天。

小譚在第一次被報(bào)快遞遺失之后，就去找市場(chǎng)管理部門調(diào)取監(jiān)控，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)的監(jiān)控視頻僅保存三天的時(shí)間。

小譚心里很委屈，因?yàn)檫@幾個(gè)快遞是可以只要確認(rèn)客戶在場(chǎng)，不用回執(zhí)或簽名就能送達(dá)，所以他無(wú)法舉證對(duì)方到底有沒有說(shuō)謊。同時(shí)因?yàn)楸O(jiān)控缺失，他也沒辦法證明自己確實(shí)送達(dá)。

那么，怎樣才能避免類似糾紛呢？律師給出自己的建議。

律師建議：快遞從業(yè)者，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照公司的操作流程來(lái)進(jìn)行配送，以免造成不必要的麻煩。