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投訴一個接一個 罰款近兩千元 快遞小哥懷疑自己被“碰瓷”
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2021-05-18

30多歲的小譚是一位快遞員,4月開始,他接受長沙市寶南二手機批發(fā)大市場的快遞配送業(yè)務(wù),可沒兩天,他就遭遇客戶投訴,聲稱遺失了快遞,需要照價賠付四百余元。但讓他沒想到的是,這件事剛過,又一位客戶投訴快遞遺失,這一次需要賠付一千四百余元。 

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客戶連續(xù)“報遺失”

規(guī)范簽收流程避糾紛

連續(xù)兩次被“報遺失”

快遞員被罰近兩千元

雙方當(dāng)面對質(zhì)

倆客戶堅稱沒簽收     

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連續(xù)兩次報快遞遺失,快遞公司作出讓小譚承擔(dān)賠付的決定,也就是說這近兩千塊錢,要從小譚的薪水中扣除。而聲稱從事快遞工作五年多,安全配送零失誤的小譚,卻總覺得有哪兒不對勁。

于是他有了這樣的推測。

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到底是快遞員小譚沒把快遞送到?還是客戶真的沒有收到呢?

為了讓事情的真相浮出水面,小譚找到了第一家投訴報遺失的客戶。要來個當(dāng)面對質(zhì)。

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隨后小譚又找到了第二位投訴報遺失的客戶。

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監(jiān)控視頻只保留三天

難以證實誰是誰非

律師建議:

規(guī)范簽收流程避免糾紛

兩位經(jīng)營戶,都表示當(dāng)天并沒有簽收快遞,這和小譚說法完全相反。隨后小譚去查看了市場內(nèi)的監(jiān)控,誰知市場的監(jiān)控只保留三天。

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小譚在第一次被報快遞遺失之后,就去找市場管理部門調(diào)取監(jiān)控,結(jié)果發(fā)現(xiàn)該市場的監(jiān)控視頻僅保存三天的時間。

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小譚心里很委屈,因為這幾個快遞是可以只要確認客戶在場,不用回執(zhí)或簽名就能送達,所以他無法舉證對方到底有沒有說謊。同時因為監(jiān)控缺失,他也沒辦法證明自己確實送達。

那么,怎樣才能避免類似糾紛呢?律師給出自己的建議。

律師:在本次事件當(dāng)中,快遞公司如有證據(jù)證明,已經(jīng)將指定的貨物,交付給指定的收貨人,那么交付之后貨物遺失的,快遞公司將不承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

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律師建議:快遞從業(yè)者,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照公司的操作流程來進行配送,以免造成不必要的麻煩。


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