3?5消費(fèi)者維權(quán)

　　喝一口雀巢咖啡感覺(jué)味道不對(duì)，你會(huì)怎么做?較真的楊先生選擇將咖啡寄給雀巢公司鑒別真?zhèn)危�并得到超市的十倍賠償。液晶電視機(jī)自燃致房屋受損，劉女士向工商、消協(xié)投訴，最終獲賠4萬(wàn)元。權(quán)利如果不去爭(zhēng)取，就永遠(yuǎn)只停留在紙上。

　　3月12日，湖南省工商局公布2013年消費(fèi)維權(quán)十大案例，覆蓋汽車(chē)、金融理財(cái)、購(gòu)房、旅游、裝修等多個(gè)領(lǐng)域，這些案例也許能給你今后消費(fèi)維權(quán)提供參考，消費(fèi)時(shí)遇到煩心的事情，你也可以像他們一樣拿起維權(quán)的武器。

　　啤酒瓶爆炸致傷案

　　2012年8月8日,未成年人小怡在長(zhǎng)沙縣某超市購(gòu)物時(shí)，貨架上一瓶啤酒發(fā)生爆炸，致使其腳左后跟嚴(yán)重受傷。經(jīng)醫(yī)院診斷，跟腱已斷裂，康復(fù)后仍可能發(fā)生斷裂。小怡的父母向長(zhǎng)沙縣消委投訴。2013年8月，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，該超市賠償小怡醫(yī)療費(fèi)等10萬(wàn)余元。

　　汽車(chē)銷(xiāo)售違約案

　　2013年12月16日，肖先生向株洲市工商局12315指揮中心投訴，稱(chēng)他在株洲某汽車(chē)銷(xiāo)售公司交納了5萬(wàn)元定金，約定購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)某品牌車(chē)，后因貸款問(wèn)題與商家再次約定，以現(xiàn)金方式購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)一臺(tái)已改裝的現(xiàn)車(chē)。肖先生按約定到該公司支付現(xiàn)金并提車(chē)，但約定購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛卻被該公司賣(mài)給了他人。經(jīng)株洲市工商局天元分局多次調(diào)解，投訴雙方最終達(dá)成協(xié)議，該公司向肖先生致歉并退還定金5萬(wàn)元。

　　假冒偽劣商品案

　　2013年4月21日，楊先生在湘潭市某超市花費(fèi)504元購(gòu)買(mǎi)了30盒雀巢咖啡，食用后發(fā)現(xiàn)味道不對(duì)。楊先生將該咖啡寄給雀巢公司北京總部，要求鑒別真?zhèn)巍?月14日，雀巢公司回電告知楊先生，該樣品為假冒偽劣產(chǎn)品。楊先生向湘潭縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心投訴。經(jīng)調(diào)解，該超市賠償楊先生5040元。湘潭縣工商局對(duì)該超市銷(xiāo)售假冒偽劣商品的違法行為進(jìn)行立案查處。

　　購(gòu)房質(zhì)量糾紛案

　　2012年7月5日，徐先生在祁東縣購(gòu)買(mǎi)了某房產(chǎn)公司的商品房。10月，徐先生發(fā)現(xiàn)該房客廳地面三面開(kāi)裂，找該公司協(xié)商未果。徐先生向祁東縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心投訴。經(jīng)調(diào)解，2013年1月6日，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：該房產(chǎn)公司為徐先生換一套同面積同戶(hù)型商品房，房?jī)r(jià)按市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格多退少補(bǔ);補(bǔ)償徐先生裝修費(fèi)用19896元和一年的物業(yè)管理費(fèi)。

　　保健床墊夸大宣傳案

　　2013年初，80歲的李先生聽(tīng)到邵陽(yáng)市某公司宣傳，稱(chēng)該公司銷(xiāo)售的遠(yuǎn)紅磁性保健床墊對(duì)改善睡眠療效顯著。6月16日，李先生在該公司銷(xiāo)售人員的多次勸導(dǎo)下，花費(fèi)18800元購(gòu)買(mǎi)了一床遠(yuǎn)紅磁性保健床墊。使用20天后，李先生感覺(jué)沒(méi)有任何效果，于是將產(chǎn)品退回了該公司，但該公司只同意退還一半貨款。李先生與該公司協(xié)商未果后，向邵陽(yáng)市工商局雙清分局和雙清區(qū)消委投訴。經(jīng)調(diào)解，該公司同意退還18800元貨款給李先生。

　　化肥質(zhì)量糾紛案

　　2013年5月30日，華容縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心接到敖先生投訴，稱(chēng)其花費(fèi)200元在該縣某化肥店購(gòu)買(mǎi)了某品牌棉花有機(jī)肥，使用后致使部分棉苗枯死。經(jīng)抽檢，該批次有機(jī)肥為不合格產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)解，投訴雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：該化肥店賠償敖先生7000元。其他購(gòu)買(mǎi)了該化肥的8名農(nóng)戶(hù)也獲得了相應(yīng)賠償。華容縣工商局對(duì)該化肥店銷(xiāo)售不合格農(nóng)資行為進(jìn)行了立案查處。

　　國(guó)外友人旅游購(gòu)物受騙案

　　2013年5月，張家界市消委接到中消協(xié)轉(zhuǎn)來(lái)的關(guān)于新加坡客人Yee投訴張家界某購(gòu)物場(chǎng)所的函，稱(chēng)Yee先生隨團(tuán)在張家界某購(gòu)物場(chǎng)所參觀時(shí)，銷(xiāo)售人員對(duì)他進(jìn)行了免費(fèi)會(huì)診，并告知Yee先生的腎不好，要求其服用該公司銷(xiāo)售的北京同仁堂生產(chǎn)的靈芝孢子粉。Yee先生購(gòu)買(mǎi)了2.7萬(wàn)元靈芝孢子粉。返回新加坡后，Yee先生發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的靈芝孢子粉并非標(biāo)簽標(biāo)明的北京同仁堂生產(chǎn)，于是向新加坡消協(xié)投訴，要求退款。經(jīng)調(diào)解，該店全額退還Yee先生購(gòu)物款2.7萬(wàn)元。張家界市工商局對(duì)欺詐行為進(jìn)行了立案查處。

　　瓷磚質(zhì)量糾紛案

　　2013年11月6日，鄧先生向郴州市工商局12315指揮中心投訴，稱(chēng)他2012年9月在郴州市某瓷磚店購(gòu)買(mǎi)了1865元的某品牌墻面磚，裝修不到半年，該墻面磚出現(xiàn)大面積裂紋。經(jīng)查，鄧先生裝修使用的該墻面磚確實(shí)存在裂紋。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該瓷磚店賠償鄧先生損失12000元。

　　誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品糾紛案

　　2013年3月18日，梁先生向雙峰縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心投訴，稱(chēng)他六旬的父親在雙峰縣某銀行辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，派駐在該銀行的某保險(xiǎn)公司工作人員將保險(xiǎn)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款混淆銷(xiāo)售，誘導(dǎo)梁先生的父親購(gòu)買(mǎi)了某保險(xiǎn)產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)解，該保險(xiǎn)公司為梁先生的父親辦理了退保手續(xù)，并按銀行同期存款利率計(jì)算利息，共計(jì)返還18026元。

　　液晶電視機(jī)自燃致房屋受損案

　　2012年10月4日，劉女士在溆浦縣某電器城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)液晶電視機(jī)。2013年5月28日凌晨，該電視機(jī)突然自燃，致使客廳地板、墻壁、電視柜等被燒毀。劉女士向溆浦縣工商局和縣消委投訴，要求商家賠償其受到的損失。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該電器城賠償劉女士同品牌同型號(hào)同規(guī)格的液晶電視機(jī)一臺(tái)，并賠償其他財(cái)產(chǎn)損失4萬(wàn)元。

　　[數(shù)讀]

　　查處食品案3778件罰沒(méi)兩千余萬(wàn)元

　　數(shù)據(jù)：2013年，湖南省工商局共查處食品違法案件3778件，罰沒(méi)金額2247.5萬(wàn)元，搗毀黑窩點(diǎn)527個(gè)。

　　分析：食品安全事關(guān)消費(fèi)者生命，假冒商品、危害人體健康物質(zhì)含量超標(biāo)食品、超過(guò)保質(zhì)期食品、添加非法添加劑食品等都是工商部門(mén)查處的重點(diǎn)，并依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)令整