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食品類(lèi)高居榜首！投訴（舉報(bào)）十大熱點(diǎn)發(fā)布
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2020-03-15

    2019年，株洲市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315接收信息總量60455件，較上年增長(zhǎng)15.98%。其中投訴8493件、舉報(bào)1632件，同比分別增長(zhǎng)62.42%和14.53%，漲幅創(chuàng)歷史新高。為市民挽回經(jīng)濟(jì)損失963.76萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)20.91%。


▲資料圖


從消費(fèi)類(lèi)型看，投訴舉報(bào)所涉消費(fèi)類(lèi)型逐漸向服務(wù)類(lèi)消費(fèi)傾斜，服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)5604件、商品類(lèi)投訴舉報(bào)4521件，各占投訴舉報(bào)總量55.35%和44.65%。投訴舉報(bào)量排名前十類(lèi)中，商品類(lèi)和服務(wù)類(lèi)投訴平分秋色，各占五類(lèi)。



基于12315平臺(tái)數(shù)據(jù)，結(jié)合投訴舉報(bào)問(wèn)題社會(huì)影響力，梳理出“2019年度12315投訴（舉報(bào)）十大熱點(diǎn)”，分別是：


一、食品領(lǐng)域

2019年食品類(lèi)投訴907件，占投訴舉報(bào)總量8.96%，同比上年增長(zhǎng)225.91%，增幅第一。究其原因，一是統(tǒng)計(jì)口徑與往年有所調(diào)整，原食藥監(jiān)局上年無(wú)食品類(lèi)投訴只有舉報(bào)登記；二是去年豬肉價(jià)格上漲、狗肉屠宰售賣(mài)等方面投訴增加；三是受季節(jié)影響，6月、7月、8月三個(gè)月環(huán)比增長(zhǎng)率最高，分別較上月增長(zhǎng)16.81%、17.54%、18.33%。從投訴舉報(bào)內(nèi)容來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題比重大，占該類(lèi)投訴舉報(bào)64.8%；其次是虛假宣傳、售后服務(wù)和安全問(wèn)題。投訴舉報(bào)涉及包括肉類(lèi)、奶制品、烘焙食品、豆制品、其他食品等食品小項(xiàng)分類(lèi)12種。
二、預(yù)付款消費(fèi)領(lǐng)域

近幾年，預(yù)付式消費(fèi)在居民生活服務(wù)類(lèi)消費(fèi)中較常見(jiàn)，消費(fèi)者在使用預(yù)付款辦卡享受打折優(yōu)惠的同時(shí)，也面臨著消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)付式消費(fèi)主要集中在文化娛樂(lè)體育服務(wù)和美容美發(fā)服務(wù)兩大類(lèi)型，這兩類(lèi)投訴舉報(bào)分別以802件和480件的受理量在投訴舉報(bào)量排名第二和第五，較上年同期分別增長(zhǎng)98.51%和92%，文化娛樂(lè)體育服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)居服務(wù)類(lèi)首位，兩類(lèi)之和占服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)22.88%。
三、餐飲服務(wù)領(lǐng)域


餐飲服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)794件，占投訴舉報(bào)總量7.84%，同比上年增長(zhǎng)102.55%，增幅第二，投訴舉報(bào)量排名第三。從投訴舉報(bào)內(nèi)容來(lái)看，衛(wèi)生狀況差問(wèn)題比重最大，占該類(lèi)投訴舉報(bào)51.89%；其次是無(wú)照經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，占該類(lèi)投訴舉報(bào)18.77%。

四、家用汽車(chē)領(lǐng)域

2019年交通工具類(lèi)投訴舉報(bào)777件，占投訴舉報(bào)總量7.67%，位居商品類(lèi)投訴舉報(bào)第二位，較上年同期增長(zhǎng)54.17%，其中家用汽車(chē)類(lèi)投訴舉報(bào)768件，占該類(lèi)投訴舉報(bào)98.84%。
五、網(wǎng)購(gòu)服裝鞋帽領(lǐng)域

價(jià)格類(lèi)投訴舉報(bào)362件，占投訴舉報(bào)總量3.58%，較上年基本持平。其中，涉及物業(yè)費(fèi)和停車(chē)收費(fèi)投訴舉報(bào)171件，占價(jià)格投訴舉報(bào)52.45%，占投訴舉報(bào)總量1.69%。主要反映物業(yè)費(fèi)和停車(chē)收費(fèi)的定價(jià)問(wèn)題。
六、價(jià)格類(lèi)領(lǐng)域


每次進(jìn)出工作場(chǎng)所，面對(duì)著指向腦門(mén)的“體溫槍”，心中都會(huì)上演“無(wú)間道”戲碼。一天多次下來(lái)，相信“攻城獅"和技術(shù)咖已經(jīng)對(duì)每日體溫變化曲線(xiàn)了然于心了~


七、電信服務(wù)領(lǐng)域


電信服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)453件，較上年有所回升，增長(zhǎng)21.87%，占投訴舉報(bào)總量4.47%，位居投訴舉報(bào)量排名第七位。其中移動(dòng)電話(huà)服務(wù)投訴舉報(bào)448件，占該類(lèi)98.87%，全年環(huán)比月受理量平穩(wěn)。
八、電梯服務(wù)領(lǐng)域


電梯服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào) 367件，占投訴舉報(bào)總量3.62%，位居投訴舉報(bào)量排名第八位，漲幅排名第二，該類(lèi)投訴舉報(bào)自2019年3月12315熱線(xiàn)五線(xiàn)合一以來(lái)，一路激增。從反映內(nèi)容看，集中反映電梯困人、滑梯、下墜、噪音過(guò)大等故障問(wèn)題。
九、家居用品領(lǐng)域


家居用品作為傳統(tǒng)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，所涉商品均為人們?nèi)粘Ｉ畛Ｓ闷罚对V舉報(bào)熱度保持穩(wěn)定。2019年全年受理該類(lèi)投訴舉報(bào)件299件，占投訴舉報(bào)總量2.95%，較上年增長(zhǎng)2.15%，居投訴舉報(bào)量排名第九位。所涉商品包括家具、廚房用品、床上用品、鐘表、眼鏡等九類(lèi)日常用品。


十、家用電器領(lǐng)域


家用電器類(lèi)投訴舉報(bào)271件，占投訴舉報(bào)總量2.68%，位居十大熱點(diǎn)末位，較上年增長(zhǎng)僅1.58%。該類(lèi)投訴有季節(jié)性特點(diǎn)，每逢夏季、冬季均會(huì)迎來(lái)一波家用電器類(lèi)投訴高峰，主要涉及空調(diào)、家用小電器、冰箱類(lèi)、電視機(jī)、洗衣機(jī)、熱水器等十二類(lèi)商品。

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