隨著荷塘區(qū)行政審批制度改革持續(xù)深入，人們的辦事體驗越來越好。如今，人們的辦事焦慮，主要體現(xiàn)在窗口開放時間與自己工作時間重合，一辦事就得請假，而在快節(jié)奏、高強度的工作常態(tài)之下，許多待辦事項只能一拖再拖。荷塘區(qū)政務服務中心以群眾需求為導向，為企業(yè)群眾提供“午間不間斷”延時服務，每天中午也能在綜合窗口辦理業(yè)務了。
目前，一樓自然人大廳和二樓法人大廳各設有一個“延時服務綜窗”，可為有需求的企業(yè)和群眾提供午間辦理服務。中午12:30分，政務中心一樓大廳雖然沒有上午的喧囂，但仍有部分前來辦事的群眾進行業(yè)務辦理，首次中午值班的綜合窗口服務人員唐小紅正在有條不紊地進行著操作。
荷塘區(qū)政務服務中心一樓值班長唐小紅正在辦理業(yè)務
“以前，辦事群眾有的因工作忙，沒有辦法到大廳里來辦理業(yè)務，現(xiàn)在的延時服務雖然讓我們工作人員中午不能休息，但是能夠讓群眾的事項及時得到辦理，為群眾提供極致、細致、有溫度的服務，是我們的最高宗旨�！�
在延時服務啟動的第一天，二樓法人窗口由大廳值班長余娜坐班，有效確保了延時服務的順利銜接。她以嫻熟的專業(yè)技能和優(yōu)質服務為企業(yè)辦理業(yè)務，及時與后臺審批部門對接，得到了辦事企業(yè)的稱贊。
荷塘區(qū)政務服務中心主管余娜正在辦理業(yè)務
“根據政務中心的統(tǒng)一安排，從今天起實行的延時服務雖然增大了我們的工作量，但是能夠方便企業(yè)群眾辦事，得到大家的肯定讓我們成就感滿滿，我們也將一如既往地用服務贏得口碑�！�
荷塘區(qū)自2016年9月在全省率先啟動行政審批制度改革以來，始終堅持以人民為中心，不斷創(chuàng)新服務模式，群眾滿意度達到99.9%。作為株洲行政審批制度改革的先鋒隊，荷塘區(qū)行政審批服務局始終在優(yōu)化服務、創(chuàng)新制度上下功夫，延時服務就是不斷提升服務質量的又一新舉措。
荷塘區(qū)政務服務中心主任劉海燕介紹業(yè)務
劉海燕：“辦事窗口是群眾與政府打交道最多的地方，我們的工作是否高效便捷、服務是否貼心，直接關乎政府形象。這些年，荷塘區(qū)不斷在辦事窗口改革上下功夫，推出一系列實招、新招。
比如，設立綜合窗口，簡化辦事流程，削減合并事項等，不斷優(yōu)化流程、升級服務。許多到荷塘區(qū)來辦事的人，都會感受到我們的暖心服務體驗，‘為人民服務’就在這些細節(jié)中。”
荷塘區(qū)行政審批服務局局長文麗向荷塘區(qū)區(qū)長王利波匯報改革情況文麗：“我們除了推出延時服務，還在荷塘區(qū)政務服務中心設立了綠色服務窗口，推出了免費郵寄服務、特殊群體幫代辦等貼心政務服務，通過智慧荷塘微信公眾號推出了教育繳費功能、健康證網上預約功能，推出了綜合便民服務區(qū)，為群眾提供免費閱讀、醫(yī)藥救助、共享充電等便民服務，同時通過‘領導坐班’等方式進一步了解群眾訴求，不斷優(yōu)化政務服務，讓人們體驗到的不只是‘一件事一次辦’的暢快，更是滿滿的獲得感和幸福感。
下階段，我們會將更多高頻事項下放到街道、村社區(qū)大廳，讓更多群眾在家門口就能辦好事；同時，讓更多事項通過智慧荷塘手機端、網上政務大廳直接辦理，讓數據跑路替代百姓跑腿。”
據悉，荷塘區(qū)自啟動行政審批制度改革工作以來，始終堅持為民服務宗旨，立足群眾的視角開展工作，用群眾的語言設定目標，以群眾的感受確立標準。延時服務瞄準的就是群眾具體而細小的需求。需求雖小，但也正是群眾日益增長的美好生活的需要。服務工作無止境，辦事窗口必須與時俱進。而隨著信息化應用場景深度融入日常生活，人們對事項辦理顯然有更高期待，荷塘區(qū)將不斷優(yōu)化提升改革成效，依托政務“服務指數”提升群眾的“滿意指數”，不斷擦亮荷塘政務服務“金字招牌”。 
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