2021年1月8日，趙先生在湖南仁孚奔馳4S店購買了一臺奔馳E260L的新車，沒想到，車子剛開半個月就出了故障。“1月24日晚上，我從高速下來，在加油站加油的時候，車子就出故障了，儀表盤全亮，剎車踩不動，完全啟動不了，熄火以后打不起來�！�

趙先生認(rèn)為：自己購買的是一臺奔馳新車，時間才半個月，行駛不到1000公里就出現(xiàn)無法啟動的問題，這是汽車質(zhì)量不過關(guān)，他要求湖南仁孚奔馳4S店換一臺新車。“4S店檢修以后說是車子的一根線出了問題，把線換掉就可以了，他們還說汽車上路不可能不出問題，出問題修就是了。但我這是臺新車，才開了兩次，除了4S店加了一次油，我第一次自己加油就出了問題，我要求換車，但他們不同意。”

2月初，湖南仁孚奔馳4S店通知趙先生，車已經(jīng)修好了，可以去取車了。但趙先生擔(dān)心：車取回來以后，上路突然再出問題怎么辦。“這臺車的時間和公里數(shù)都在‘三包’范圍之內(nèi)。我認(rèn)為剎車踩不動就是制動系統(tǒng)有問題。我開車上高速，開到120碼，突然制動出問題，那可能就回不來了，我不愿意拿我的性命去嘗試�！�

接到趙先生的投訴后，湖南電臺《為民熱線》記者將問題反映到長沙市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員介入?yún)f(xié)調(diào)。經(jīng)過多次溝通，趙先生和湖南仁孚奔馳4S店協(xié)商好，達(dá)成一致。長沙市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局李姓工作人員：“4S店已經(jīng)把車修好，并且送了趙先生一些汽車保養(yǎng)作為賠償，趙先生也已經(jīng)同意并把車提走。在汽車‘三包’期間內(nèi)，如果趙先生對車子質(zhì)量還有質(zhì)疑，我們會委托第三方做質(zhì)量檢測，如果確實是發(fā)動機或者其他問題，能達(dá)到退車換車規(guī)定，我們一定會維護(hù)消費者的權(quán)益。”

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條明確規(guī)定： 在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：

第二十一條明確規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。

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