2021年1月8日，趙先生在湖南仁孚奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)奔馳E260L的新車(chē)，沒(méi)想到，車(chē)子剛開(kāi)半個(gè)月就出了故障。“1月24日晚上，我從高速下來(lái)，在加油站加油的時(shí)候，車(chē)子就出故障了，儀表盤(pán)全亮，剎車(chē)踩不動(dòng)，完全啟動(dòng)不了，熄火以后打不起來(lái)�！�

趙先生認(rèn)為：自己購(gòu)買(mǎi)的是一臺(tái)奔馳新車(chē)，時(shí)間才半個(gè)月，行駛不到1000公里就出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)的問(wèn)題，這是汽車(chē)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，他要求湖南仁孚奔馳4S店換一臺(tái)新車(chē)。“4S店檢修以后說(shuō)是車(chē)子的一根線(xiàn)出了問(wèn)題，把線(xiàn)換掉就可以了，他們還說(shuō)汽車(chē)上路不可能不出問(wèn)題，出問(wèn)題修就是了。但我這是臺(tái)新車(chē)，才開(kāi)了兩次，除了4S店加了一次油，我第一次自己加油就出了問(wèn)題，我要求換車(chē)，但他們不同意�！�

2月初，湖南仁孚奔馳4S店通知趙先生，車(chē)已經(jīng)修好了，可以去取車(chē)了。但趙先生擔(dān)心：車(chē)取回來(lái)以后，上路突然再出問(wèn)題怎么辦。“這臺(tái)車(chē)的時(shí)間和公里數(shù)都在‘三包’范圍之內(nèi)。我認(rèn)為剎車(chē)踩不動(dòng)就是制動(dòng)系統(tǒng)有問(wèn)題。我開(kāi)車(chē)上高速，開(kāi)到120碼，突然制動(dòng)出問(wèn)題，那可能就回不來(lái)了，我不愿意拿我的性命去嘗試�！�

接到趙先生的投訴后，湖南電臺(tái)《為民熱線(xiàn)》記者將問(wèn)題反映到長(zhǎng)沙市經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員介入?yún)f(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)多次溝通，趙先生和湖南仁孚奔馳4S店協(xié)商好，達(dá)成一致。長(zhǎng)沙市經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局李姓工作人員：“4S店已經(jīng)把車(chē)修好，并且送了趙先生一些汽車(chē)保養(yǎng)作為賠償，趙先生也已經(jīng)同意并把車(chē)提走。在汽車(chē)‘三包’期間內(nèi)，如果趙先生對(duì)車(chē)子質(zhì)量還有質(zhì)疑，我們會(huì)委托第三方做質(zhì)量檢測(cè)，如果確實(shí)是發(fā)動(dòng)機(jī)或者其他問(wèn)題，能達(dá)到退車(chē)換車(chē)規(guī)定，我們一定會(huì)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。”

《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條明確規(guī)定： 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：

第二十一條明確規(guī)定：在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。

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