到了換季階段

正是清洗衣物的高峰期

大家有沒有進行衣物“大掃除”呢

長沙的鄭女士

最近把自己的衣服

送去了干洗店

可沒想到她卻被通知

自己當(dāng)初1萬8千元買的羽絨服

竟然被洗壞了

鄭女士給我們展示了

羽絨服的原貌

她告訴幫女郎

因為羽絨服為壓膠服裝

得按照洗滌標識進行清洗

涂層壓膠若被機器壓一下

就會有脫膠的可能性

然而之前鄭女士并不知道

會出現(xiàn)這一情況

這都是鄭女士事后得知的

并且干洗店工作人員

也沒有事先囑咐

因此他認為對方

應(yīng)該給她一個說法

帶著鄭女士的訴求

幫女郎與她一同來到了

依庫洗長沙玫瑰園店了解情況

對方首先解釋

因為前臺工作人員是新人

所以才會出現(xiàn)忘記囑托的情況

經(jīng)溝通對方提出了解決方案

通過客服向總部申請

把羽絨服壓膠的問題給解決

所有的郵費、返工費等

均由門店支付

事情看似到這就告一段落了

可當(dāng)鄭女士按照商家約定

等待對方的消息

卻發(fā)現(xiàn)商家原先承諾的事情

完全沒有兌現(xiàn)

對方表示管不了羽絨服的問題

還責(zé)怪鄭女士曝光了她們

對她們造成了影響

而最讓鄭女士不滿的

是對方一直在說是羽絨服有問題

而不是干洗店的問題

最終僅退還了40元的洗衣費

幫女郎陪同鄭女士再次來到

依庫洗長沙玫瑰園店了解情況

對方工作人員表示

“根據(jù)洗染業(yè)行業(yè)行規(guī)

沒有告知鄭女士

就處理沒有告知的費用”

面對對方的解決方案

鄭女士無法接受

幫女郎隨后聯(lián)系了

長沙望城區(qū)月亮島街道

市場監(jiān)督管理所

執(zhí)法人員來到了現(xiàn)場

經(jīng)三方協(xié)調(diào)

最終約定了時間

一起到市場監(jiān)督管理所協(xié)商

對于此事件

湖南見田律師事務(wù)所

何甜甜律師介紹

根據(jù)《洗染業(yè)管理辦法》規(guī)定

經(jīng)營者在接收衣物時

應(yīng)對衣物狀況進行認真檢查

若因為經(jīng)營者的責(zé)任義務(wù)

損壞、丟失衣物

經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)受損情況

重新干洗、退還洗染費

或賠償消費者的損失

也希望在市場監(jiān)督管理所的介入下

雙方能協(xié)商出一個合理的方案

幫女郎將繼續(xù)關(guān)注后續(xù)進展