“真的交？”“我不是不講道理的人，以前不交確實(shí)是對(duì)物業(yè)有意見，現(xiàn)在你們做了實(shí)事，我就用實(shí)際行動(dòng)表示支持！”

這是6月4日發(fā)生在田心街道民主村的一幕，一名居民主動(dòng)向物業(yè)人員繳納了拖欠12年的物業(yè)費(fèi)。而這一轉(zhuǎn)變的推動(dòng)力，是近期啟動(dòng)的一場(chǎng)小區(qū)物業(yè)整治行動(dòng)。

硬件升級(jí)后

提升管理軟實(shí)力

石峰區(qū)啟動(dòng)的這場(chǎng)小區(qū)物業(yè)整治行動(dòng)，以田心片區(qū)為重點(diǎn)，共有21個(gè)小區(qū)參與�！斑@是老舊小區(qū)、‘三供一業(yè)’改造升級(jí)硬件之后，促使各小區(qū)管理軟實(shí)力提升的契機(jī)。”石峰區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

▲工作人員在施劃停車位。記者 李卉 攝

從2019年開始，石峰區(qū)大規(guī)模啟動(dòng)了老舊小區(qū)改造和“三供一業(yè)”改造。2020年10月30日，全市城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)上，副市長(zhǎng)譚可敏用“用了真情、花了真功、下了真招、有了真效”16字肯定了石峰區(qū)的舊改工作。

為建立良性的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，從今年5月15日開始，石峰區(qū)又啟動(dòng)了為期一個(gè)月的小區(qū)物業(yè)整治工作，整治重點(diǎn)包括環(huán)境衛(wèi)生提升、亂搭亂建亂種清理、消防通道打通、寵物管理、綠化養(yǎng)護(hù)等10個(gè)方面。

整治效果得幾分？

居民意見占五成

田心片區(qū)參與此次整治的21個(gè)小區(qū)，幾乎全是上世紀(jì)八九十年代企業(yè)建設(shè)的職工宿舍房。從企業(yè)后勤部門提供貼心服務(wù)到引入市場(chǎng)化的物業(yè)公司，一些居民覺得服務(wù)不如“自己人”那么貼心了，有落差。

物業(yè)公司委屈也不小：40元/月的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是30年前定下的，價(jià)格漲不上、收費(fèi)率偏低，居民聽到噪音、丟了摩托車也成為拒交費(fèi)用的理由。

▲整治行動(dòng)中，工作人員處理死樹。記者 李卉 攝

破冰是第一步。“物業(yè)公司要在為民服務(wù)中感悟工作方法，將服務(wù)前置，讓居民獲得實(shí)實(shí)在在的收獲。”5月14日，田心街道召開小區(qū)物業(yè)專項(xiàng)整治專題推進(jìn)會(huì)議，黨工委書記覃志名特別強(qiáng)調(diào)，要充分發(fā)揮小區(qū)支部聯(lián)系群眾、發(fā)動(dòng)群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用，暢通溝通機(jī)制、建立長(zhǎng)效機(jī)制，形成具有田心特色的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

很快，近6萬居民通過網(wǎng)格微信群陸續(xù)收到了關(guān)于整治的消息。在這場(chǎng)行動(dòng)中，除了檢查組現(xiàn)場(chǎng)檢查打分，居民與企業(yè)的滿意度占比五成，直接影響結(jié)果。被判定為不合格的物業(yè)公司將“出局”。

居民期待：幸福田心生活甜

田心街道班子成員全部投入整治行動(dòng)、企業(yè)安排聯(lián)絡(luò)員，逐一確定對(duì)口聯(lián)系社區(qū)，政企密切聯(lián)動(dòng)，定崗定責(zé)、工作到人、責(zé)任到人，堅(jiān)持“日小結(jié)、周調(diào)度”。各社區(qū)結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，聯(lián)合后盾單位、小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司細(xì)化實(shí)施方案。小區(qū)黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，大批熱心志愿者主動(dòng)參與，多方合力做深做實(shí)整治工作。

針對(duì)民主村少數(shù)居民種菜養(yǎng)雞的問題，街道、社區(qū)、小區(qū)與志愿者聯(lián)動(dòng)，一戶戶上門規(guī)勸，絕大多數(shù)居民自發(fā)進(jìn)行了處理；結(jié)合《株洲市城市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，各小區(qū)與派出所、小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)，推行上門辦證、現(xiàn)場(chǎng)收養(yǎng)等行動(dòng)；紫藤苑、馨柳小區(qū)黨支部與九方物業(yè)公司，聯(lián)合湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院70名學(xué)生黨員志愿者開展學(xué)民共建德育實(shí)踐活動(dòng)，共清理衛(wèi)生死角17處，清理垃圾2車……截至目前，田心街道累計(jì)清理衛(wèi)生死角105處，更換、添置垃圾桶200個(gè)，清理菜地約250平方米，疏通下水道24處，清理化糞池47處、沉淀井93處、排水溝1376米，砍伐、修剪樹枝189棵，施畫消防通道標(biāo)線29處，采取物理隔離13處。

▲田心片區(qū)全景圖。（資料圖）

整治行動(dòng)見實(shí)效，居民觀念跟著變。北嶺小區(qū)網(wǎng)格員陳文湘介紹，長(zhǎng)久以來，小區(qū)停車無管理也不收費(fèi)，結(jié)果車位越來越難找，消防通道經(jīng)常被堵。如今不少居民主動(dòng)提出實(shí)行準(zhǔn)入制度，用市場(chǎng)手段來爭(zhēng)取車位資源。

整治行動(dòng)見實(shí)效，居民繳費(fèi)更積極。不僅是前文提到的居民繳清了拖欠12年之久的物業(yè)費(fèi)，還有不少拖欠7年、5年、4年的費(fèi)用紛紛結(jié)清，僅九方物業(yè)一家公司，就收到欠款近10萬元。

歷經(jīng)80多年，田心發(fā)展成為軌道交通裝備產(chǎn)業(yè)特色小鎮(zhèn)，這里不僅承載著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的光榮和夢(mèng)想，也交織著濃濃的人間煙火氣�！罢嫘南Ｍ�這里環(huán)境面貌越來越好。”北嶺小區(qū)業(yè)委會(huì)主任周勝云在田心住了四十多年，“幸福田心生活甜”是他的美好期待。