中國搜索濮陽1月5日訊 2015年11月19日上午11時，濮陽市南樂縣元村鎮(zhèn)張莊村26歲的張某，在乘坐電動三輪車時意外摔倒，頭部著地受傷。張某隨后被送到南樂中興醫(yī)院住院治療，但在治療三天后的11月22日6時卻搶救無效死亡。張某家屬情緒非常激動，要求南樂中興醫(yī)院賠償15萬元，而醫(yī)院只同意給死者家屬2萬元的補(bǔ)償，因賠償數(shù)額差距較大雙方未能達(dá)成協(xié)議。2015年12月1日，死者家屬到南樂縣社會矛盾糾紛調(diào)處中心申請調(diào)解。

當(dāng)天接到死者家屬求助后，南樂縣社會矛盾糾紛調(diào)處中心立即受理案件。工作人員發(fā)現(xiàn)死者家屬情緒非常激動，于是對其進(jìn)行安撫，引導(dǎo)他們理性處理糾紛。經(jīng)了解，死者父母常年有病，膝下有一個3歲兒子和一個6歲女兒，女兒系死者與前夫所生養(yǎng)，家庭關(guān)系復(fù)雜，生活非常困難。中興醫(yī)院負(fù)責(zé)人告訴南樂縣社會矛盾糾紛調(diào)處中心調(diào)解員，該院曾告知死者家屬有3種方法進(jìn)行解決：(1)可以在48小時內(nèi)對死者尸體進(jìn)行尸檢或鑒定;(2)可以申請衛(wèi)生部門認(rèn)定醫(yī)院的責(zé)任;(3)可以走訴訟程序，并進(jìn)行醫(yī)療過錯鑒定。上述三種方案死者家屬均不同意。醫(yī)院也同情死者家庭困難，允諾免去醫(yī)療費(fèi)用并補(bǔ)助2萬元。

調(diào)解成功后，死者家屬拿到了6萬元的補(bǔ)償款

　　由于賠償金額差距過大，糾紛在調(diào)解過程中一度陷入僵持階段。調(diào)解員于是從情感感化入手，對死者親屬進(jìn)行勸導(dǎo)，用淺顯易懂的語言為死者家屬解釋法律法規(guī);對院方則通過講法說理勸說醫(yī)院能夠正視此次事故，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，并安排一名院領(lǐng)導(dǎo)專門處理該事故，直接面對面與死者家屬進(jìn)行協(xié)商。在調(diào)解人員的參與下，十余次分別做工作，雙方差距不斷縮小，終于在2015年12月28日達(dá)成協(xié)議：南樂中興醫(yī)院一次性補(bǔ)償死者家屬6萬元，其他互不追究。

　　調(diào)解已接近尾聲，但調(diào)解員考慮到補(bǔ)償款到位后因家庭關(guān)系復(fù)雜很可能因分配不均再次引發(fā)矛盾糾紛，于是又將家屬叫到一起組織協(xié)商。在合情、合理、合法的前提下，死者家屬對6萬元補(bǔ)償款進(jìn)行分配：死者父母領(lǐng)取2萬6千元，死者丈夫領(lǐng)取3萬4千元。雙方領(lǐng)取補(bǔ)償款后于當(dāng)天領(lǐng)回死者尸體安排后事，讓死者入土為安。

　　醫(yī)患糾紛已經(jīng)成為當(dāng)前社會的焦點(diǎn)問題，如果處置不當(dāng)、處理不好往往容易引發(fā)群體性事件。此次調(diào)處糾紛的最大亮點(diǎn)是成功地運(yùn)用了法律手段和情感交流。在整個調(diào)解過程中調(diào)解人員充分利用情感交流，以公平公正為工作原則，不因?yàn)楣ぷ髦信c醫(yī)院聯(lián)系較多而偏袒醫(yī)院一方，也不因?yàn)槭芎Ψ教幱谌跽叩匚欢�一味同情，而是在查清事�?shí)的基礎(chǔ)上，充分尊重雙方意愿的原則下居中調(diào)處，使一起可能引發(fā)群體性事件的醫(yī)患糾紛被成功化解。

(劉洋 通訊員 徐斌)