好好一頓午飯

被老鼠屎攪了

這不是玩笑，是真事兒！

你說(shuō)惡心不惡心？

昨天中午

蘇州史女士和同事

準(zhǔn)備通過(guò)餓了么平臺(tái)

叫個(gè)外賣(mài)解決午餐

最后選了這家

“無(wú)刺酸菜魚(yú)（橫塘店）”

外賣(mài)來(lái)了之后

別的菜品沒(méi)有什么異樣

但是其中一份酸辣土豆絲里的

異物讓她倆驚呆了

史女士告訴蘇報(bào)融媒記者

那種惡心的感覺(jué)依然無(wú)法消散

到了第二天都沒(méi)有胃口吃東西

當(dāng)時(shí)，史女士馬上電話聯(lián)系了商家

但對(duì)方的處理方式讓史女士無(wú)法接受

協(xié)商無(wú)果后

史女士表示要向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴

老板回答“你可以去投訴”

今天，蘇報(bào)融媒記者

在高新區(qū)橫塘金屋路找到了這家店

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與餓了么平臺(tái)上展示的

商家圖片不盡相同

展示照片中

該店有數(shù)張2至4人位的木質(zhì)餐桌

還有飲料柜

但記者在現(xiàn)場(chǎng)看到

整個(gè)店面前部

只有一張靠墻的桌子

很難供顧客堂食

墻上懸掛的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證

顯示該店名稱為“牛羊世家餐飲店”

負(fù)責(zé)人姓葉

在后部廚房?jī)?nèi)

老板藍(lán)先生正在忙碌

他說(shuō)并不清楚顧客餐盒中的異物是怎么進(jìn)去的

有很多環(huán)節(jié)，很多種可能導(dǎo)致

也許是掉進(jìn)去的

但是他看過(guò)問(wèn)題菜品圖片后說(shuō)

一份土豆絲才那么點(diǎn)

做好以后都蓋住的

里面哪可能有那么多“老鼠屎”藍(lán)先生表示

不管異物是怎么進(jìn)去的

既然給顧客造成了不好的體驗(yàn)

他愿意退還餐費(fèi)，并且補(bǔ)償50元

但是對(duì)于以一賠十的要求

肯定是不能滿足的

同時(shí)藍(lán)先生也理解

顧客未必是因?yàn)殄X(qián)

就是“心里過(guò)不去”

他向記者詢問(wèn)了史女士的聯(lián)系方式

預(yù)備主動(dòng)進(jìn)行溝通

記者撥打了餓了么平臺(tái)客服電話

工作人員表示，餐品有問(wèn)題

顧客可點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”

按照提示的步驟上傳圖片

此后將由第三方保險(xiǎn)公司審核

審核通過(guò)，會(huì)進(jìn)行理賠

如果顧客不滿意理賠結(jié)果

可致電客服要求平臺(tái)進(jìn)一步處理

或者也可以通過(guò)平臺(tái)以外的方式

如直接聯(lián)系商家

或采用其他維權(quán)手段

蘇州市消保委工作人員表示

如果消費(fèi)者確實(shí)在餐品中吃出了異物

可以按照《食品安全法》

向商家要求價(jià)款的十倍

或消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失的三倍賠償

經(jīng)濟(jì)損失包含檢查身體

或者進(jìn)一步治療的費(fèi)用

如果損失金額不足1000元

按照1000元計(jì)

具體賠償方式，需要雙方協(xié)商解決

如果自行協(xié)商不成

可向?qū)俚毓ど袒蚴乘幈O(jiān)部門(mén)投訴

外賣(mài)平臺(tái)也有一定的監(jiān)管責(zé)任

應(yīng)積極協(xié)助處理