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11月16日，消費(fèi)者孫小姐在沈陽(yáng)春天商場(chǎng)試衣服時(shí)，不慎將衣服“試壞”，主動(dòng)要求購(gòu)買時(shí)雙方價(jià)格未談妥，想離開(kāi)又遭到阻攔…在經(jīng)歷了4個(gè)多小時(shí)的糾纏后，最終“不得不”買下了這件衣服。

孫小姐告訴記者，當(dāng)天她在沈陽(yáng)春天負(fù)一層的商鋪相中一件長(zhǎng)款棉衣，試穿時(shí)拉了下腰間的抽帶，結(jié)果抽帶邊撕開(kāi)一個(gè)小口兒。衣服在自己的手里出了狀況，孫小姐覺(jué)得挺不好意思，向商家提出能不能把衣服便宜些賣給自己。

“這件衣服賣240元，商家說(shuō)最低200元。”因?yàn)樵趦r(jià)錢上沒(méi)談攏，孫小姐又提出認(rèn)賠70元。“他們不同意，說(shuō)賠也要200元。然后還圍著我，不讓我走，我們就發(fā)生了肢體沖突，好幾個(gè)人圍著，拽我，我也還手了，然后就有人報(bào)警了。”

孫小姐說(shuō)，其間她也有喊人，然而連一個(gè)保安的影子都沒(méi)有，“當(dāng)時(shí)我特別害怕。最后商家找了一個(gè)姓徐的值班經(jīng)理來(lái)，那個(gè)人來(lái)了只聽(tīng)商家說(shuō)，店里有監(jiān)控他也不看，就告訴我得賠200元�！�

在派出所內(nèi)，經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)的糾纏，最終孫小姐花150元買下了這件衣服，“確實(shí)是被逼無(wú)奈，這不就是另一種形式的‘強(qiáng)買強(qiáng)賣’嗎？”

衣服撕裂的位置

所謂的“三標(biāo)”也就是領(lǐng)標(biāo)、洗水標(biāo)和吊牌，這是衣服的“身份證”，只有“三標(biāo)”齊全的時(shí)候，衣服的“身份”才是合格有效的。

11月17日上午，記者看到了這件灰色的長(zhǎng)款棉衣，腰間的抽帶是從衣服里面通出的一根麻繩，如果把麻繩拉緊便能穿出收腰的效果。

衣服右側(cè)的腰帶處有一個(gè)長(zhǎng)度約為2厘米的撕裂口，衣服左側(cè)腰間的抽帶雖是完好的，但其通過(guò)金屬扣位置，已經(jīng)出現(xiàn)了“活動(dòng)”的跡象，大力抽繩也有可能會(huì)造成新的裂口。

同時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，該棉服只有領(lǐng)標(biāo)符合要求——可以看出其品牌以及尺寸；說(shuō)明衣服名稱、尺碼、條碼、等級(jí)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、衣服成分、洗滌方法、標(biāo)價(jià)以及生產(chǎn)廠家的地址和電話的吊牌上，只反復(fù)印刷了其品牌名稱，其余信息一概沒(méi)有；說(shuō)明衣服成分和洗滌方式的洗水標(biāo)上只有幾個(gè)圖示說(shuō)明洗滌方式，衣服成分一項(xiàng)也沒(méi)有任何說(shuō)明。

吊牌上的全部信息

孫小姐認(rèn)為自己在沈陽(yáng)春天商場(chǎng)里面遭遇了“強(qiáng)買強(qiáng)賣”，且商場(chǎng)方并沒(méi)有及時(shí)、客觀地協(xié)調(diào)解決該問(wèn)題，使其人身安全受到威脅。

那么，對(duì)于此事，沈陽(yáng)春天商場(chǎng)方面是什么態(tài)度呢？帶著問(wèn)題，記者陪同孫小姐來(lái)到了沈陽(yáng)春天商場(chǎng)的辦公室，并找到負(fù)一層的樓層負(fù)責(zé)人田經(jīng)理。

說(shuō)法一：承認(rèn)質(zhì)量有瑕疵，但孫小姐撕壞在先，故不存在“強(qiáng)買強(qiáng)賣”

對(duì)于孫小姐一再提及的“強(qiáng)買強(qiáng)賣”一事，田經(jīng)理認(rèn)為，商家“不依不饒”的原因在于孫小姐撕壞衣服在先，“現(xiàn)在我們也沒(méi)法做質(zhì)量檢測(cè)，這件衣服質(zhì)量可能的確有問(wèn)題，不然也不會(huì)一試就壞了，但畢竟是穿在孫小姐身上的時(shí)候壞了，這就說(shuō)不清了，說(shuō)起來(lái)孫小姐是有點(diǎn)理虧�！碧锝�(jīng)理說(shuō)。

說(shuō)法二：如果衣服不買走，商家無(wú)法再賣，花150元買棉服挺劃算

“我承認(rèn)我撕壞了，我認(rèn)賠，為什么一定逼著我買呢？”孫小姐提出問(wèn)題。

“這件衣服你不買，作為一件損壞的商品，商家也賣不出去了。再說(shuō)，你150元買一件棉服也挺劃算的，就放在單位工作時(shí)候穿，也暖和，壞的地方花20元錢補(bǔ)一補(bǔ)就行了�！碧锝�(jīng)理表示，自己站在第三方的角度來(lái)看待這件事，只能盡量不偏袒任何一方。

說(shuō)法三：再次協(xié)商無(wú)果，此事不在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》范疇內(nèi)

根據(jù)孫小姐的要求，田經(jīng)理到負(fù)一層再次與涉事商家協(xié)商此事�！吧碳也煌�意，說(shuō)進(jìn)貨價(jià)都是180元，150元已經(jīng)便宜賣了，不能退�！�15分鐘后，田經(jīng)理答復(fù)稱，因?qū)O小姐的消費(fèi)糾紛出現(xiàn)在“購(gòu)物前”，據(jù)自己所學(xué)習(xí)的《消法》來(lái)看，沒(méi)有任何條款可依照。

說(shuō)法四：發(fā)生糾紛時(shí)多數(shù)工作人員已下班，因監(jiān)管不到位向消費(fèi)者致歉

對(duì)于孫小姐在沈陽(yáng)春天商場(chǎng)遭遇此事，且沒(méi)有工作人員保護(hù)消費(fèi)者人身安全一事，田經(jīng)理進(jìn)行了解釋，“晚5點(diǎn)之后，整個(gè)商場(chǎng)只有一個(gè)值班經(jīng)理在，安保人員會(huì)不定期巡場(chǎng)，當(dāng)天發(fā)生糾紛的時(shí)候，經(jīng)理在巡場(chǎng)，查看有沒(méi)有商家早退的情況。”但對(duì)于此事，以及值班經(jīng)理并沒(méi)有公平處理這一糾紛，田經(jīng)理向?qū)O小姐致歉�！斑@件事吧，還有其他途徑可以走，可以去行政主管部門投訴，看看能不能協(xié)商解決�！�

隨后，記者陪著孫小姐來(lái)到沈陽(yáng)市沈河區(qū)工商企業(yè)管理局下屬的皇城市場(chǎng)監(jiān)督管理所申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決此問(wèn)題。

當(dāng)日，工作人員讓孫小姐填寫(xiě)投訴申請(qǐng)表后稱已受理此事，將會(huì)介入調(diào)查。

截至記者發(fā)稿時(shí)，經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，孫小姐將衣服退貨并賠償商家70元，孫小姐對(duì)解決結(jié)果比較滿意。

遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師溫鴻愷認(rèn)為，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供必要的人身安全保障義務(wù)�！肚謾�(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。”假設(shè)孫小姐因商家的行為受到傷害，除了商家向?qū)O小姐承擔(dān)賠償責(zé)任外，春天商場(chǎng)也應(yīng)因未能盡到安全保障義務(wù)承擔(dān)一定的補(bǔ)充賠償責(zé)任。

而孫小姐為生活消費(fèi)需要購(gòu)買衣服的行為也受《消法》保護(hù)，商家為作為消費(fèi)者的孫小姐提供其銷售的商品也應(yīng)受到《消法》的約束。

“我認(rèn)為這件事中，商家的行為涉嫌構(gòu)成強(qiáng)買強(qiáng)賣。”溫鴻愷律師表示，強(qiáng)買強(qiáng)賣是指在商品交易中，以暴力、威脅手段強(qiáng)買強(qiáng)賣商品、強(qiáng)迫他人提供服務(wù)或者強(qiáng)迫他人接受服務(wù)的行為。強(qiáng)買強(qiáng)賣行為違反了《消法》第四條“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則”規(guī)定，侵犯了第九條“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”規(guī)定。

對(duì)于沈陽(yáng)春天商場(chǎng)銷售衣服“三標(biāo)”信息不全監(jiān)管存在漏洞等問(wèn)題，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。