市民王先生向咱欄目反映,說他在濟(jì)微路附近的一家飯店訂餐時(shí),卻被告知只能點(diǎn)套餐,不能自己任意點(diǎn)菜,王先生認(rèn)為,這種套餐消費(fèi)和“最低消費(fèi)”是一回事。
自己花了錢,還不能點(diǎn)自己喜歡吃的菜?飯店上啥只能吃啥,是否也侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)呢?其他飯店又是否同意存在類似的情況呢?
記者先是來到了王先生之前訂餐的這家飯店,前臺(tái)的工作人員告訴記者,在這里只能點(diǎn)套餐,不能單點(diǎn)其他菜品,套餐有298元、398元和1288元三種選擇。
記者以套餐里的菜太油膩為由,要求單點(diǎn),工作人員則表示,不能單點(diǎn),但可以調(diào)菜,但每個(gè)套餐也只能調(diào)換一種菜品。
如果套餐不夠吃,還能否額外單點(diǎn)嗎?前臺(tái)工作人員告訴記者,可以,但不能隨意單點(diǎn),只能點(diǎn)套餐里有的菜。
隨后,記者又來到附近一家比較高檔的酒店,這里同樣規(guī)定,顧客只允許點(diǎn)套餐,無法單點(diǎn)菜品。也就是飯店上啥,顧客吃啥,沒得選擇。
飯店只推套餐不讓單點(diǎn),看來在好多飯店都是通用的方法。而飯店這樣做,實(shí)際上就限制了消費(fèi)者自主選擇權(quán)。那么,飯店為什么要這樣做呢?
在采訪中記者發(fā)現(xiàn),幾乎多數(shù)飯店,在春節(jié)期間,都只推出了套餐供消費(fèi)者選擇。最快也得到農(nóng)歷初六以后,顧客才有機(jī)會(huì)單點(diǎn)。
除此之外,過年期間,員工大都放假回家,人手不夠。而值班的員工,額外需要支付加班費(fèi),增加了經(jīng)營成本。如果再給顧客提供單點(diǎn)的機(jī)會(huì),很有可能會(huì)出現(xiàn)食材不足、效率低下的情況。
隨后記者來到一家飯店的后廚,一名廚師告知記者,春節(jié)期間,飯店所有的菜都是提前備好的,所以顧客的選擇空間自然就小了。如果顧客單點(diǎn),不僅后廚忙不過來,也無法保證及時(shí)上菜,肯定會(huì)影響顧客的心情。
對于消費(fèi)者認(rèn)為飯店設(shè)置“套餐”的行為不合理。飯店表示,他們也有自己客觀存在的難處。飯店推出‘套餐’,主要是基于成本和效率兩方面考慮。不過這種強(qiáng)制行為,會(huì)在春節(jié)假期后及時(shí)取消。
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