“執(zhí)法如山，心系百姓!”3月7日上午，游客陳先生給拉薩城東工商分局送來(lái)了一面錦旗，并握著工作人員的手，一臉欣慰地道謝。陳先生告訴記者，他在網(wǎng)上預(yù)訂了市區(qū)某酒店房間，入住后發(fā)現(xiàn)酒店房間標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)上提供的信息不相符，而且店長(zhǎng)態(tài)度惡劣，因此他向工商部門(mén)投訴。

3月3日，拉薩城東工商分局接到游客陳先生的投訴稱，他于3月2日入住網(wǎng)上預(yù)訂的某酒店，卻發(fā)現(xiàn)該酒店房間標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)站信息不符。網(wǎng)站信息顯示房間大小為30平方米，而且有免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，環(huán)境也不錯(cuò)。不過(guò)，當(dāng)入住酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)房間大小明顯不夠30平方米，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)也不好用，而且房間臨街，隔音效果比較差。隨后，陳先生要求酒店服務(wù)人員進(jìn)行測(cè)量，房間大小為16至17平方米，與網(wǎng)站信息明顯不符。

陳先生認(rèn)為自己受到了欺騙，于是找到該酒店店長(zhǎng)，想通過(guò)溝通的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。不料在溝通過(guò)程中，該酒店店長(zhǎng)態(tài)度惡劣，而此時(shí)剛到拉薩的陳先生出現(xiàn)嚴(yán)重高原反應(yīng)，并住進(jìn)了醫(yī)院進(jìn)行治療。陳先生要求追究該酒店致人入院的民事賠償責(zé)任，但雙方一直沒(méi)能達(dá)成一致意見(jiàn)。

3月6日上午，陳先生再次撥打“12315”進(jìn)行投訴，拉薩城東工商分局將消費(fèi)者陳先生、酒店負(fù)責(zé)人請(qǐng)到該分局召開(kāi)專門(mén)的調(diào)解會(huì)，并邀請(qǐng)拉薩市工商局副局長(zhǎng)吳巍對(duì)此次調(diào)解進(jìn)行指導(dǎo)。吳巍一一對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了解問(wèn)詢后，對(duì)消費(fèi)者提出的賠償訴求逐個(gè)解答，對(duì)酒店負(fù)責(zé)人指出問(wèn)題所在，要求其限期進(jìn)行整改，同時(shí)對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的講解。