“執(zhí)法如山，心系百姓!”3月7日上午，游客陳先生給拉薩城東工商分局送來了一面錦旗，并握著工作人員的手，一臉欣慰地道謝。陳先生告訴記者，他在網(wǎng)上預訂了市區(qū)某酒店房間，入住后發(fā)現(xiàn)酒店房間標準與網(wǎng)上提供的信息不相符，而且店長態(tài)度惡劣，因此他向工商部門投訴。

3月3日，拉薩城東工商分局接到游客陳先生的投訴稱，他于3月2日入住網(wǎng)上預訂的某酒店，卻發(fā)現(xiàn)該酒店房間標準與網(wǎng)站信息不符。網(wǎng)站信息顯示房間大小為30平方米，而且有免費無線網(wǎng)絡(luò)，環(huán)境也不錯。不過，當入住酒店時發(fā)現(xiàn)房間大小明顯不夠30平方米，無線網(wǎng)絡(luò)也不好用，而且房間臨街，隔音效果比較差。隨后，陳先生要求酒店服務(wù)人員進行測量，房間大小為16至17平方米，與網(wǎng)站信息明顯不符。

陳先生認為自己受到了欺騙，于是找到該酒店店長，想通過溝通的方式維護自己的合法權(quán)益。不料在溝通過程中，該酒店店長態(tài)度惡劣，而此時剛到拉薩的陳先生出現(xiàn)嚴重高原反應(yīng)，并住進了醫(yī)院進行治療。陳先生要求追究該酒店致人入院的民事賠償責任，但雙方一直沒能達成一致意見。

3月6日上午，陳先生再次撥打“12315”進行投訴，拉薩城東工商分局將消費者陳先生、酒店負責人請到該分局召開專門的調(diào)解會，并邀請拉薩市工商局副局長吳巍對此次調(diào)解進行指導。吳巍一一對當事人進行了解問詢后，對消費者提出的賠償訴求逐個解答，對酒店負責人指出問題所在，要求其限期進行整改，同時對雙方當事人進行《消費者權(quán)益保護法》的講解。