很多明星的婚禮都讓人憧憬不已，比如黃曉明和Angelababy轟動大半個地球的婚禮，又比如周杰倫和昆凌的古堡婚禮……要知道，一場出色的婚禮背后需要的是精心策劃、人力物力、反復(fù)探討等，僅憑新人自己是很難做到的，因此選擇婚慶公司成了現(xiàn)在大部分新人們籌劃婚禮的第一步。一家合格的婚慶公司能夠為新人們提供的服務(wù)包括婚禮現(xiàn)場的策劃、婚禮主持、現(xiàn)場督導(dǎo)、攝影攝像、場地布置等服務(wù)。但要遇到就有可能會留下一生的遺憾。

　　消費者陳先生在道喜啦婚禮籌備網(wǎng)絡(luò)平臺上注冊了會員，這個平臺向他推薦了北京完美一生婚慶公司。在電話中簡單的溝通之后，陳先生就按照對方提供的地址去面談。一名叫張建新的策劃總監(jiān)接待了他，并介紹了婚慶的套餐價格。陳先生認為各項內(nèi)容以及價位都比較符合自己的心理預(yù)期，就立刻支付了16800元的訂金�？蓪τ诤髞淼幕槎Y，陳先生說，不愿意去回想起那艱難的一天。

　　究竟婚禮當天發(fā)生了什么？陳先生很難平靜心情。他與完美一生婚慶的策劃總監(jiān)張建新經(jīng)過第一次見面之后，就給予了對方充分的信任。還沒走出這家公司的樓梯，就接到了再交一部分錢的通知。之后，接二連三的又交了好幾筆錢。共計花費了接近5萬元。

　　陳先生自己回憶，除了最開始的16800元，之后追加的款項，以及他對婚禮布置提出的要求都沒有落實到合同，也沒有要求對方拿出發(fā)票或者收據(jù)。這一切都建立在他對對方的信任上�，F(xiàn)在想想自己這樣做實在不應(yīng)該。

　　陳先生的新娘至今噩夢連連，經(jīng)常夢到婚禮當天的各種混亂。這些混亂首先開始于北京完美一生婚慶公司的那位名叫張建新的策劃總監(jiān)在婚禮的前一天突然給消費者陳先生打電話，說自己的奶奶突然去世，去不了婚禮現(xiàn)場。于是派了十五六名工作人員前去。陳先生和愛人還給這些工作人員專門安排了食宿。但婚禮當天，這些人全都莫名消失，只有一名小助理跟著新娘。

　　除了人員之外，陳先生和愛人當時和張建新簽訂合同時所提出的各種婚禮布置上的要求也幾乎都沒有做到。鮮花、甜品臺、賓客椅背裝飾、新娘和伴娘的花環(huán)、以及新人從酒店到婚禮儀式現(xiàn)場所乘坐的馬車等等。

       記者撥打了北京完美一生婚慶公司的客戶服務(wù)投訴電話，一位負責人的態(tài)度之強硬實在出乎常人意料。她先是強調(diào)那名叫張建新的策劃總監(jiān)已經(jīng)離職。另外，他說，消費者陳先生之后要求的婚禮現(xiàn)場的布置都是張建新的個人關(guān)系，與公司無關(guān)。

　　之后，她懷疑消費者陳先生與自己公司的員工簽訂私單，而且還不斷的質(zhì)疑消費者為什么要如此相信這名公司的員工。這樣的質(zhì)疑和回應(yīng)讓人哭笑不得。

　　陳先生說，在經(jīng)過維權(quán)之后，北京完美一生婚慶公司找到他，說要賠錢。

　　在這個案例當中，還有一個關(guān)鍵的方面就是道喜啦平臺。

　　接下來陳先生想要維權(quán)應(yīng)該怎么辦？北京啟蘊邦律師事務(wù)所律師胡曉以及中國青年報經(jīng)濟部主任潘園對此進行了分析與解讀。

　　經(jīng)濟之聲：消費者陳先生與北京完美一生婚慶公司簽訂的合共上只寫了16800元的金額，但實際上他交了將近5萬元。而且后來的錢，他都只給了那名策劃總監(jiān)。從這樣的情況看來，是不是給陳先生的維權(quán)增加了難度？

　　潘圓：“很多時候我們出于對對方的信任，認為負責跟客戶對接的這個銷售人員是代表完美一生的，而且很多推銷人員可能和客戶之間建立起了一個比較好的聯(lián)系，消費者可能因此而放松警惕，這實際上為后期的維權(quán)埋下了非常大的隱患�！　�

　　3·15節(jié)目一直在講合同契約的意識，既然是一種商業(yè)行為，所有東西就一定要體現(xiàn)在合同上。在這個案例中，雙方在后期的付費中既沒有簽訂合同，消費者也沒有收相關(guān)的收據(jù)和發(fā)票，這是一個非常大的問題。即使陳先生后續(xù)沒有和這個公司再補簽合同，但是把錢交給對方一定是要有憑證的，即使沒有發(fā)票也要有收據(jù)。所以缺少發(fā)票或收據(jù)可能會給他的維權(quán)帶來非常大的困難，所以現(xiàn)在雙方各執(zhí)一詞。

　　我們可以很同情陳先生的經(jīng)歷，但是我們要給消費者提個醒，不管對方說的如何天花亂墜，不管你有多么信任他，所有內(nèi)容一定要寫到合同文本里。另外你付款的時候一定交給公司正規(guī)的出納，要有收據(jù)，有發(fā)票，所有的流程一個都不能少�！�

　　胡曉：“你去一個婚慶公司委托服務(wù)，這個錢你交給公司應(yīng)該是一個常識，交給個人絕對是不妥的。從法律的層面來看，這涉及到舉證責任的問題，你為什么要把錢交給他個人，這個就是陳先生需要去證明的問題。但是他并不是完全就沒有機會了，首先他之前可能不認識這個人，我是到了你這家婚慶公司，你給我引到了某一個接待區(qū)域，然后你告訴我這是我們的職員。這中間的銷售過程，雙方在電話、微信或短信里是怎么溝通的，這些其實都可以作為輔助證據(jù)。因為現(xiàn)在這些電子證據(jù)只要符合證據(jù)認定條件，也可以成為定案依據(jù)，所以在這種情況下，陳先生一定要仔細整理當時和這個銷售策劃總監(jiān)之間的溝通過程�，F(xiàn)在錯誤已經(jīng)釀成了，我們肯定要想怎么解決問題，怎么最大程度的維護自己的權(quán)利。”

　　經(jīng)濟之聲：北京完美一生婚慶公司的負責人回應(yīng)，負責陳先生這一單的策劃總監(jiān)已經(jīng)離職。這是否能構(gòu)成公司不對陳先生負責的理由？

　　潘圓：“完美一生認為它不應(yīng)該承擔責任是不對的，因為消費者和你們公司有個先前的協(xié)議，而且這個總監(jiān)是你們公司的員工，他在公司期間，在他的職務(wù)范圍內(nèi)跟你簽訂了這個協(xié)議。可能消費者有考慮不周之處或者他缺乏維權(quán)意識，但是公司不能說因為這個總監(jiān)離職了，這事就跟公司沒關(guān)系了，所以公司是一定要承擔責任的。

　　至于這個總監(jiān)是不是接了私單，甚至涉嫌詐騙就是后續(xù)的問題了，應(yīng)該經(jīng)過相關(guān)的調(diào)查來解決。”

　　胡曉：“首先，如果僅僅是因為這個人離職了，公司就不承擔責任了，這種說法肯定是站不住腳的。第二，這個問題涉及到民法上的一個概念，叫做表見代理。就是說陳先生和這個銷售總監(jiān)之間有一個大前提，就是我認為這是你在履行一個職務(wù)行為，換言之，你是在代表這家公司行事，而不是以個人的名義和我談，在這種情況下，我們就要根據(jù)具體的情況進行判斷。我有理由認為你就是代表完美一生婚慶公司，張先生作為銷售總監(jiān)，它其實是代表著這家公司的。至于他有沒有把這個錢私吞了，婚慶公司可以繼續(xù)向犯錯誤的員工追責，這是公司的權(quán)利�！�

　　經(jīng)濟之聲：陳先生的愛人描述，婚禮當天的布置各種細節(jié)都存在著以次充好，糊弄了事的情況。要投訴這樣的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該提供什么樣的證據(jù)？　　

　　胡曉：“合同可能就是一個基礎(chǔ)套餐，它的內(nèi)容沒有那么細，這就要看陳先生能否拿出證據(jù)證明我們之間有這樣的約定，例如馬車的顏色、大小和尺寸等內(nèi)容一定要有一個詳細的約定。如果他找不到這些，法律可能很難去支持他的主張。證據(jù)除了書面的，可能還包括電話錄音、微信聊天記錄以及郵件截屏等，這些都可以找一下。”

　　經(jīng)濟之聲：陳先生與北京完美一生婚慶公司協(xié)商時，對方提出要賠償5000元，但陳先生認為，不能只是5000元就了事。要弄清楚他們究竟應(yīng)該賠償多少？是不是符合賠償三倍的條件？

　　胡曉：“關(guān)于欺詐的認定是《消法》給消費者的一個權(quán)利，但是它在司法實踐里的認定還是比較嚴格的。而且欺詐的舉證責任在消費者自己身上。從目前掌握的情況看來，我沒有辦法給出一個準確的判斷說他是否是欺詐。如果消費者拿不出其他有利證據(jù)來證明他們之間有細致的約定，證明婚慶公司存在欺詐行為是有很大的難度的�！�

　　經(jīng)濟之聲：婚慶行業(yè)的貓膩很多。請兩位為我們梳理一下，在婚慶消費中容易遇到的維權(quán)糾紛有哪些？

　　潘圓：“其實這個案例挺典型的。因為婚慶是提供服務(wù)，有硬件也有軟件。大多數(shù)人的婚禮其實是人生最重要的時刻之一，所以大家都要追求完美的回憶，對這種服務(wù)的要求也會高。要想讓消費者心里滿意其實挺難的。一方面消費者跟婚慶公司談的越細越好，所有東西都應(yīng)該有證據(jù)的留存。現(xiàn)在很多合同都是格式化的文本，但是如果雙方有約定，今后的維權(quán)也能獲得很好的支撐，而且這對于婚慶服務(wù)公司也能起到一個約束作用。所以雙方在訂立合同時，附著的協(xié)議和約定一定要非常詳盡。另外對于婚慶公司來講，它也應(yīng)該加強自己的管理，提高工作人員的服務(wù)意識。因為這畢竟是一個喜慶的事業(yè)，也是一個講究口碑的行業(yè)。追求完美的服務(wù)比較困難，但是從每一個細節(jié)著手，真正擁有服務(wù)于消費者的意識是非常重要的。”

　　胡曉：“第一，能夠?qū)懭牒贤�的就一定要寫入合同。第二，建議消費者貨比三家。第三，我們經(jīng)常說性價比要合理，但是如果價格特別低，消費者還是要長點心眼，這里面可能有陷阱�！�