沈女士：“這邊，這邊，然后這里，全是（開膠）。”

這雙阿迪達(dá)斯女童運(yùn)動(dòng)鞋，是沈女士3月2號(hào)，在杭州西溪印象城的兒童阿迪達(dá)斯專柜購(gòu)買的，花了629元，材質(zhì)為牛皮頭層革，產(chǎn)地印度尼西亞。根據(jù)鞋盒上的鞋類三包規(guī)定，三包限期為三個(gè)月，自購(gòu)買之日起，三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠等質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)更換。

沈女士：“到今天才過(guò)了一個(gè)月零幾天，鞋子就出現(xiàn)脫膠的現(xiàn)象，今天我到店里來(lái)，跟他們反映，他們說(shuō)的是這樣的，要送去質(zhì)檢，這個(gè)鞋子的話，我覺(jué)得已經(jīng)不用質(zhì)檢，明顯就已經(jīng)是質(zhì)量有問(wèn)題了。”

杭州西溪印象城兒童阿迪達(dá)斯專柜 林店長(zhǎng)：“我們阿迪是有一個(gè)流程的，鞋子她說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題，那我們給它收了，然后去上海公司檢測(cè)，如果真的是我們鞋子質(zhì)量問(wèn)題，那我們給她退或換都可以�！�

沈女士：“那我說(shuō)萬(wàn)一你們那邊質(zhì)檢出來(lái)是沒(méi)有問(wèn)題呢，她說(shuō)那到時(shí)候再協(xié)商，等于說(shuō)不能給我一個(gè)明確的答復(fù)，那我肯定是接受不了的�！�

沈女士說(shuō)，她有兩個(gè)女兒，很多鞋子在這個(gè)專柜購(gòu)買，之前沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)脫膠的情況，所以她認(rèn)為這雙鞋子存在質(zhì)量問(wèn)題。

杭州西溪印象城值班經(jīng)理 陳經(jīng)理：“你說(shuō)讓營(yíng)業(yè)員來(lái)判定這個(gè)鞋子有沒(méi)有問(wèn)題，那也不可能的是不是，她沒(méi)有這么專業(yè)，她的程序上是這么走的，就是說(shuō)她拿到公司去檢測(cè)�！�

沈女士：“現(xiàn)在我們就希望你們能出面，幫我們協(xié)調(diào)一下，這雙鞋子，幫我們退貨或換貨，幫我們處理掉，這么一個(gè)大雨天，我們還帶著小孩，在這里已經(jīng)耗了一個(gè)上午了，他們也不能明確答復(fù)我們。”

杭州西溪印象城值班經(jīng)理 陳經(jīng)理：“那我再去了解一下情況�！苯�(jīng)過(guò)商場(chǎng)方面的協(xié)調(diào)，專柜方面說(shuō)是特事特辦，給沈女士做了退貨處理。