家住向陽(yáng)村的趙先生，在大慶薩爾圖蘇寧電器買的一臺(tái)電視機(jī)，讓他挺鬧心。

2014年，他在蘇寧電器購(gòu)買了一臺(tái)49寸的先鋒牌電視機(jī)。

在此后近兩年的使用中，這臺(tái)電視多次出現(xiàn)電路故障。

主板，也出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重?fù)p壞。

售后維修人員，多次維修也沒(méi)能解決電視機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)協(xié)商，先鋒品牌銷售人員給趙先生換了一臺(tái)新的。

能給換新機(jī)器，本來(lái)是好事。

但這臺(tái)新電視，又給趙先生造成了不少困擾。

49寸電視換成42寸的

1月22日，趙先生去蘇寧電器取新?lián)Q的電視機(jī)。

但是，新機(jī)器的尺寸，跟原來(lái)差別較大。

趙先生買的，是49寸電視。

到蘇寧電器取新?lián)Q的機(jī)器時(shí)，竟然是42寸的。

而且，這臺(tái)電視是樣板機(jī)，沒(méi)有任何的包裝，就是一臺(tái)裸機(jī)。

趙先生看這臺(tái)機(jī)器還能正常使用，于是便同意了。

新電視內(nèi)屏突然炸裂

一周前，趙先生這臺(tái)換新的電視機(jī)突然發(fā)生了內(nèi)屏炸裂。

在趙先生家，記者看到了這臺(tái)內(nèi)屏炸了的電視，在關(guān)機(jī)狀態(tài)時(shí)，并沒(méi)有看出什么端倪，可當(dāng)趙先生將電視打開(kāi)后，一道道裂痕和雪花出現(xiàn)在屏幕上。

為此，趙先生又找到蘇寧電器和品牌售后。

但是，這次商家給出的答復(fù)是消費(fèi)者外力造成的。

因?yàn)檫@臺(tái)機(jī)器剛使用幾個(gè)月，還在一年質(zhì)保期內(nèi)。

如果是外力造成，就無(wú)法享受質(zhì)保了。

商家鑒定結(jié)果讓消費(fèi)者無(wú)法接受

4月20日，記者跟隨趙先生以及會(huì)戰(zhàn)市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員一同來(lái)到蘇寧電器了解情況。

蘇寧電器和先鋒電器廠家，均拒絕了采訪。

但表示會(huì)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的電視機(jī)，進(jìn)行鑒定。

4月22日，趙先生給記者打來(lái)電話。

電話中，趙先生告訴記者一位自稱鑒定人員的人，給他送去了一張電器產(chǎn)品鑒定單。

在故障一項(xiàng)中標(biāo)明：內(nèi)外力造成，內(nèi)屏碎，無(wú)圖像。

鑒定結(jié)果一欄中則寫到：與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)。

對(duì)此鑒定結(jié)果，趙先生表示不能接受，并將委托其他有資質(zhì)的鑒定部門對(duì)電視進(jìn)行重新鑒定。

消費(fèi)新規(guī)：

商家“自證清白”必須由權(quán)威部門出具鑒定

趙先生對(duì)此鑒定結(jié)果有異議，是有理有據(jù)的。

根據(jù)最新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：電視、冰箱、汽車、空調(diào)等6種商品服務(wù)，如使用中出現(xiàn)問(wèn)題發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)由商家舉證鑒定。

如不能“自證清白”，則必須承擔(dān)責(zé)任。

但是，這種“自證清白”的鑒定，不能由商家自己提供，也不能由生產(chǎn)廠家提供，必須由法律規(guī)定的權(quán)威部門出具。

所以，這位趙先生，你別著急自己花錢找部門鑒定。

這種情況，應(yīng)該由蘇寧電器自己證明自己的清白。