從左至右：胡鋼、趙宇、楊文頤、郭中寶、主持人紀(jì)春

      在家庭裝修中，和消費(fèi)者接觸最多的要屬“墻面漆”了，只要是涂裝墻面，都離不了它。“墻面漆”也叫乳膠漆，現(xiàn)在市場(chǎng)上的乳膠漆真是“亂花漸入迷人眼”，品牌、規(guī)格、檔次、功用和色彩都各有不同。價(jià)錢上，5升裝從幾十元到四五百元不等；功能上，從耐擦洗、覆蓋裂紋到抗霉抗菌，乳膠漆更加“全效”了；色彩上，赤橙黃綠青藍(lán)紫，想要什么顏色，調(diào)色機(jī)都能調(diào)出來(lái)。

　　然而，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是品質(zhì)、環(huán)保，還是價(jià)錢，樣樣都要操心，不知選購(gòu)哪款好？近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托國(guó)家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，對(duì)目前市場(chǎng)上的主要品牌的乳膠漆產(chǎn)品的環(huán)保性和功能性進(jìn)行了比較試驗(yàn)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部趙宇：乳膠漆是裝飾、裝修工程中一個(gè)不可缺少的材料，現(xiàn)在建筑工業(yè)的一些新技術(shù)、新裝置的引進(jìn)使得乳膠漆質(zhì)量、性能不斷提升，因此市場(chǎng)上功能性的乳膠漆產(chǎn)品越來(lái)越多。很多企業(yè)宣稱自己的產(chǎn)品帶有甲醛凈化、耐污漬、耐擦洗的功能，為了消費(fèi)者在購(gòu)買前了解更多關(guān)于乳膠漆產(chǎn)品的信息，中消協(xié)通過(guò)相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際生活當(dāng)中的一些場(chǎng)景，開展了本次比較試驗(yàn)。從而為消費(fèi)者提供一些客觀、公正的產(chǎn)品信息，使消費(fèi)者在選購(gòu)乳膠漆產(chǎn)品時(shí)，可以根據(jù)自身的需要選擇合適的商品。

　　據(jù)了解，本次試驗(yàn)共涉及了20款樣品，包括多樂(lè)士、立邦、嘉寶莉、晨陽(yáng)、三棵樹、都芳等13個(gè)品牌。比較試驗(yàn)的樣品是由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員模擬消費(fèi)者的身份在市場(chǎng)上隨機(jī)所購(gòu)。在20個(gè)樣品中，標(biāo)稱兒童漆的有3款，明示有耐污漬性能的樣品1款，明示有抗霉菌性能的樣品14款，明示有甲醛凈化功能的樣品11款。

　　國(guó)家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心涂料與膠粘劑檢驗(yàn)認(rèn)證部副部長(zhǎng)楊文頤：20款產(chǎn)品的包裝上均標(biāo)示執(zhí)行的性能標(biāo)準(zhǔn)是GB/T9756-2009 ，該標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)墻乳膠漆的最低標(biāo)準(zhǔn)，并不涉及耐污漬、防霉等功能性要求。為了評(píng)價(jià)內(nèi)墻乳膠漆的功能性，此次試驗(yàn)采用了內(nèi)墻涂料功能性的一些檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。例如，耐污漬性的檢驗(yàn)依據(jù)是HGT4756內(nèi)墻耐污漬乳膠涂料；甲醛凈化性能的檢驗(yàn)依據(jù)是JC∕1014室內(nèi)空氣凈化功能涂附材料凈化性能的標(biāo)準(zhǔn)；耐霉菌性是依據(jù)HGT 3950抗菌涂料；拉伸性能檢驗(yàn)依據(jù)是JGT172彈性建筑涂料；防涂鴉性檢驗(yàn)依據(jù)是JGT304建筑用防涂鴉抗黏貼涂料。

　　趙宇：測(cè)試結(jié)果主要有以下幾個(gè)方面：首先，絕大部分樣品的遮蓋性能較強(qiáng)。在使用過(guò)程中，如果乳膠漆的遮蓋力越強(qiáng)，在一般施工的時(shí)候，加入同等水稀釋的情況下，乳膠漆在用量上相對(duì)就會(huì)越少。其次，20款樣品的耐污漬性能高低不同。本次購(gòu)買的樣品中，3款兒童漆樣品耐污漬性能較好。

　　另外，20款樣品針對(duì)不同的涂鴉材料進(jìn)行了對(duì)比，其涂鴉的性能也有一定差別。對(duì)于有兒童的家庭，如果孩子在墻上亂涂亂畫，可能擦洗是一個(gè)難題。此次比較試驗(yàn)選用2B鉛筆、紅色油性記號(hào)筆、紅色蠟筆作為3種涂鴉材料。測(cè)試結(jié)果顯示，2B鉛筆的涂鴉較容易擦掉，可以用重油污的清潔劑擦拭；其次是紅色蠟筆，用無(wú)水酒精可以擦拭；最不容易擦掉的是紅色油性記號(hào)筆。不過(guò)，本次采用的防涂鴉標(biāo)準(zhǔn)參照的是建筑用防涂鴉、抗粘貼涂料的標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)適用于建筑室外，而本次比較試驗(yàn)所購(gòu)的樣品都是一般家用的乳膠漆，這類產(chǎn)品不具備防涂鴉的功能，因此，如果要給孩子做涂鴉墻面，還需購(gòu)買專用的防涂鴉抗粘貼涂料，以便于擦洗。

　　根據(jù)比較試驗(yàn)結(jié)果，20款樣品的抗霉菌性能都比較良好。20個(gè)樣品沒(méi)有宣稱產(chǎn)品是彈性乳膠漆，但通過(guò)比較試驗(yàn)測(cè)試結(jié)果，少量樣品具有一定的彈性，乳膠漆的漆膜如果具有彈性，就可以彌補(bǔ)墻面表面的一些細(xì)小裂紋。此外，樣品甲醛凈化性能的宣傳基本屬實(shí)。

　　如何選購(gòu)乳膠漆？趙宇：第一，要選購(gòu)一些主流品牌的產(chǎn)品。一般情況下，主流品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和售后更有保障。第二，去正規(guī)的建材市場(chǎng)購(gòu)買，并且要索要購(gòu)貨的發(fā)票。

　　郭中寶：涂料最基本、最基礎(chǔ)的性能是其物理性能以及環(huán)保性能，其它的功能性質(zhì)，比如凈化功能、抗涂鴉性能等是錦上添花的一些指標(biāo)。因此，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)要在保證基礎(chǔ)指標(biāo)沒(méi)有問(wèn)題的基礎(chǔ)之上再去考慮其功能性。

　　現(xiàn)在市場(chǎng)上的一些乳膠漆商品里會(huì)加一些芳香劑，而且商家會(huì)以此為賣點(diǎn)，我不建議消費(fèi)者去購(gòu)買這樣的產(chǎn)品。能聞到味兒的東西一定是揮發(fā)出來(lái)了東西，最好是選擇沒(méi)味氣味的。另外，涂料產(chǎn)品的價(jià)格除了與原材料、生產(chǎn)、運(yùn)輸這些硬成本有關(guān)外，還包含了一些宣傳、營(yíng)銷以及品牌推廣等軟性因素。因此，消費(fèi)者應(yīng)該從多方面進(jìn)行考量選擇，不能僅僅根據(jù)其價(jià)格判斷一個(gè)產(chǎn)品的性能優(yōu)劣。

　　趙宇：涂料本身是半成品，如果想要達(dá)到最完美的最終效果，除了涂料本身的質(zhì)量以外，施工也起到關(guān)鍵的作用。首先要按照產(chǎn)品說(shuō)明書進(jìn)行施工，乳膠漆品牌不同，其水的比例一般是從10%到30%不等。其次要處理好基層，選擇合適的內(nèi)墻膩?zhàn)雍偷灼帷Ｔ僬�，要選擇正規(guī)的裝修公司。

保價(jià)20萬(wàn)元燕窩毀損 順豐只賠4萬(wàn) 專家建議做權(quán)威價(jià)格鑒定

    四川自貢消費(fèi)者楊先生和家人最近陷入了一場(chǎng)快遞索賠糾紛，很是郁悶。4月12日，楊先生和妻子通過(guò)四川順豐向北京快寄了5公斤燕窩，保價(jià)20萬(wàn)元，保價(jià)費(fèi)1000元，同時(shí)支付了391元運(yùn)費(fèi)。

　　楊先生稱，“交貨之前，快遞員確認(rèn)燕窩完好無(wú)損，而且確認(rèn)了數(shù)量、重量。遺憾的是，4月13日，貨到目的地以后，發(fā)現(xiàn)燕窩嚴(yán)重毀損，對(duì)方拒絕收貨，經(jīng)順豐送貨員與收貨方共同拍照、錄像，確認(rèn)了這一事實(shí)。”

　　楊先生說(shuō)，燕窩的完整度、成色不同，價(jià)格也不同，尤其是完整度，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格至關(guān)重要。造成貨物損壞的直接原因是順豐快遞員不熟悉易碎品裝箱業(yè)務(wù)，不按規(guī)范操作，沒(méi)按我們的要求裝箱，四川順豐應(yīng)當(dāng)負(fù)全部責(zé)任。

　　據(jù)了解，對(duì)于燕窩破損事實(shí)及原因，四川順豐也表示認(rèn)可。5月15日，四川順豐公關(guān)事務(wù)部負(fù)責(zé)人坦言，“責(zé)任在包裝環(huán)節(jié)”，“正因?yàn)榧倪f服務(wù)有欠缺的地方，所以才會(huì)積極地與客戶談賠償，解決問(wèn)題”。

　　但就賠償問(wèn)題，雙方出現(xiàn)嚴(yán)重分歧。

　　據(jù)楊先生介紹，索賠初期，四川順豐只同意賠償4萬(wàn)元，即保價(jià)金額的20%，理由分別是保險(xiǎn)公司只愿意賠償這么多、燕窩沒(méi)有全部損壞、損壞的燕窩其藥用價(jià)值還在評(píng)估。自貢市消委會(huì)受理投訴后，兩次組織調(diào)解，四川順豐最終也只同意賠償5萬(wàn)元，破損的燕窩歸楊先生。由于雙方未達(dá)成一致，調(diào)解失敗。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：為什么一到賠償就開始有糾紛，保價(jià)不是保多少賠多少嗎？

　　北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼：“從案情的整個(gè)過(guò)程來(lái)看，總體上大家還是在彌合分歧，在達(dá)成共識(shí)的進(jìn)程中。而且這個(gè)案件的事實(shí)比較清楚，因?yàn)橄�費(fèi)者交寄的時(shí)候，相關(guān)的快遞企業(yè)也確認(rèn)了物品、重量等。收寄的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的收件人和發(fā)送快遞的相關(guān)人員也對(duì)最終造成損害的現(xiàn)狀做了相關(guān)拍照，也有證人證言�，F(xiàn)在雙方爭(zhēng)議的恐怕更多是造成損失的價(jià)值是多少，就中間的差值如何進(jìn)行補(bǔ)償，雙方恐怕需要進(jìn)一步溝通。如果確實(shí)溝通很困難，也可以到人民法院或者約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決，通過(guò)司法的力量徹底解決矛盾。”

        4月24日，四川順豐再次派人到現(xiàn)場(chǎng)鑒定燕窩損壞程度，結(jié)論是損壞了99%。4月28日，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)寄件人同意的情況下，四川順豐擅自將貨物運(yùn)回成都并開箱，造成了二次毀損，現(xiàn)在已經(jīng)100%損壞了。

　　楊先生說(shuō)，“快遞的是燕盞，現(xiàn)在全部變成了燕條和燕碎，商業(yè)價(jià)值全無(wú)，價(jià)格一落千丈，損失慘重。”

　　令楊先生沒(méi)有想到的是，四川順豐要求開具價(jià)值證明。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：這個(gè)價(jià)值證明是不是比較難開？

　　胡鋼：“是這樣，快遞的相關(guān)服務(wù)總體遵守《郵政法》，郵政法中對(duì)于快遞有一個(gè)專門的章節(jié)，同時(shí)國(guó)務(wù)院對(duì)于快遞服務(wù)有專門的行政法規(guī)，快遞服務(wù)條例。

　　從法律上來(lái)說(shuō)，無(wú)論是郵政企業(yè)還是快遞企業(yè)提供的這種保價(jià)服務(wù)，本質(zhì)上是一種保險(xiǎn)服務(wù)，所以很多情況適用于保險(xiǎn)法。而《保險(xiǎn)法》和消費(fèi)者有關(guān)系的一種是所謂財(cái)險(xiǎn)，一種是壽險(xiǎn)。所謂的財(cái)險(xiǎn)就是以相關(guān)的財(cái)產(chǎn)作為保險(xiǎn)的標(biāo)的。財(cái)險(xiǎn)最大的一個(gè)原則就是其保險(xiǎn)的金額，賠付總金額是確定的，即最高不能超過(guò)被保險(xiǎn)物的實(shí)際價(jià)格。比如一支筆值100塊錢，保險(xiǎn)企業(yè)最多賠100塊錢。”

　　楊先生說(shuō)，“5月3日順豐公司第三次給出賠償意見，還是4萬(wàn)元。這次的理由是，貨返回成都后，他們找了業(yè)內(nèi)人士評(píng)估，這批貨在完好的時(shí)候不值20萬(wàn)元，只有4萬(wàn)元的價(jià)值。”如此看來(lái)，四川順豐認(rèn)為楊先生提供的保價(jià)價(jià)值屬于虛報(bào)。

　　開這個(gè)價(jià)值證明可是難倒了楊先生，因?yàn)檫@些燕窩是近幾年家里親戚朋友送的，根本沒(méi)有發(fā)票。楊先生維權(quán)之路受阻，因此非常氣憤。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：接下來(lái)只能求助于法律還是怎么辦？

　　胡鋼：“實(shí)際雙方現(xiàn)在的爭(zhēng)議就在于實(shí)際價(jià)值，即使到了法院，或者到了仲裁機(jī)構(gòu)，處理這種糾紛一般就是要求雙方共同指定一個(gè)價(jià)格鑒定機(jī)構(gòu)，如果雙方都能共同認(rèn)可一個(gè)在當(dāng)?shù)乇容^有權(quán)威的、誠(chéng)信程度也比較好的中立第三方做一個(gè)價(jià)格鑒定，我相信，這個(gè)問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。”