從左至右：胡鋼、趙宇、楊文頤、郭中寶、主持人紀(jì)春

      在家庭裝修中，和消費者接觸最多的要屬“墻面漆”了，只要是涂裝墻面，都離不了它。“墻面漆”也叫乳膠漆，現(xiàn)在市場上的乳膠漆真是“亂花漸入迷人眼”，品牌、規(guī)格、檔次、功用和色彩都各有不同。價錢上，5升裝從幾十元到四五百元不等；功能上，從耐擦洗、覆蓋裂紋到抗霉抗菌，乳膠漆更加“全效”了；色彩上，赤橙黃綠青藍(lán)紫，想要什么顏色，調(diào)色機都能調(diào)出來。

　　然而，對于消費者來說，無論是品質(zhì)、環(huán)保，還是價錢，樣樣都要操心，不知選購哪款好？近日，中國消費者協(xié)會委托國家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，對目前市場上的主要品牌的乳膠漆產(chǎn)品的環(huán)保性和功能性進行了比較試驗。

　　中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部趙宇：乳膠漆是裝飾、裝修工程中一個不可缺少的材料，現(xiàn)在建筑工業(yè)的一些新技術(shù)、新裝置的引進使得乳膠漆質(zhì)量、性能不斷提升，因此市場上功能性的乳膠漆產(chǎn)品越來越多。很多企業(yè)宣稱自己的產(chǎn)品帶有甲醛凈化、耐污漬、耐擦洗的功能，為了消費者在購買前了解更多關(guān)于乳膠漆產(chǎn)品的信息，中消協(xié)通過相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合消費者實際生活當(dāng)中的一些場景，開展了本次比較試驗。從而為消費者提供一些客觀、公正的產(chǎn)品信息，使消費者在選購乳膠漆產(chǎn)品時，可以根據(jù)自身的需要選擇合適的商品。

　　據(jù)了解，本次試驗共涉及了20款樣品，包括多樂士、立邦、嘉寶莉、晨陽、三棵樹、都芳等13個品牌。比較試驗的樣品是由中國消費者協(xié)會的工作人員模擬消費者的身份在市場上隨機所購。在20個樣品中，標(biāo)稱兒童漆的有3款，明示有耐污漬性能的樣品1款，明示有抗霉菌性能的樣品14款，明示有甲醛凈化功能的樣品11款。

　　國家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心涂料與膠粘劑檢驗認(rèn)證部副部長楊文頤：20款產(chǎn)品的包裝上均標(biāo)示執(zhí)行的性能標(biāo)準(zhǔn)是GB/T9756-2009 ，該標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)墻乳膠漆的最低標(biāo)準(zhǔn)，并不涉及耐污漬、防霉等功能性要求。為了評價內(nèi)墻乳膠漆的功能性，此次試驗采用了內(nèi)墻涂料功能性的一些檢測標(biāo)準(zhǔn)。例如，耐污漬性的檢驗依據(jù)是HGT4756內(nèi)墻耐污漬乳膠涂料；甲醛凈化性能的檢驗依據(jù)是JC∕1014室內(nèi)空氣凈化功能涂附材料凈化性能的標(biāo)準(zhǔn)；耐霉菌性是依據(jù)HGT 3950抗菌涂料；拉伸性能檢驗依據(jù)是JGT172彈性建筑涂料；防涂鴉性檢驗依據(jù)是JGT304建筑用防涂鴉抗黏貼涂料。

　　趙宇：測試結(jié)果主要有以下幾個方面：首先，絕大部分樣品的遮蓋性能較強。在使用過程中，如果乳膠漆的遮蓋力越強，在一般施工的時候，加入同等水稀釋的情況下，乳膠漆在用量上相對就會越少。其次，20款樣品的耐污漬性能高低不同。本次購買的樣品中，3款兒童漆樣品耐污漬性能較好。

　　另外，20款樣品針對不同的涂鴉材料進行了對比，其涂鴉的性能也有一定差別。對于有兒童的家庭，如果孩子在墻上亂涂亂畫，可能擦洗是一個難題。此次比較試驗選用2B鉛筆、紅色油性記號筆、紅色蠟筆作為3種涂鴉材料。測試結(jié)果顯示，2B鉛筆的涂鴉較容易擦掉，可以用重油污的清潔劑擦拭；其次是紅色蠟筆，用無水酒精可以擦拭；最不容易擦掉的是紅色油性記號筆。不過，本次采用的防涂鴉標(biāo)準(zhǔn)參照的是建筑用防涂鴉、抗粘貼涂料的標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)適用于建筑室外，而本次比較試驗所購的樣品都是一般家用的乳膠漆，這類產(chǎn)品不具備防涂鴉的功能，因此，如果要給孩子做涂鴉墻面，還需購買專用的防涂鴉抗粘貼涂料，以便于擦洗。

　　根據(jù)比較試驗結(jié)果，20款樣品的抗霉菌性能都比較良好。20個樣品沒有宣稱產(chǎn)品是彈性乳膠漆，但通過比較試驗測試結(jié)果，少量樣品具有一定的彈性，乳膠漆的漆膜如果具有彈性，就可以彌補墻面表面的一些細(xì)小裂紋。此外，樣品甲醛凈化性能的宣傳基本屬實。

　　如何選購乳膠漆？趙宇：第一，要選購一些主流品牌的產(chǎn)品。一般情況下，主流品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和售后更有保障。第二，去正規(guī)的建材市場購買，并且要索要購貨的發(fā)票。

　　郭中寶：涂料最基本、最基礎(chǔ)的性能是其物理性能以及環(huán)保性能，其它的功能性質(zhì)，比如凈化功能、抗涂鴉性能等是錦上添花的一些指標(biāo)。因此，消費者選購時要在保證基礎(chǔ)指標(biāo)沒有問題的基礎(chǔ)之上再去考慮其功能性。

　　現(xiàn)在市場上的一些乳膠漆商品里會加一些芳香劑，而且商家會以此為賣點，我不建議消費者去購買這樣的產(chǎn)品。能聞到味兒的東西一定是揮發(fā)出來了東西，最好是選擇沒味氣味的。另外，涂料產(chǎn)品的價格除了與原材料、生產(chǎn)、運輸這些硬成本有關(guān)外，還包含了一些宣傳、營銷以及品牌推廣等軟性因素。因此，消費者應(yīng)該從多方面進行考量選擇，不能僅僅根據(jù)其價格判斷一個產(chǎn)品的性能優(yōu)劣。

　　趙宇：涂料本身是半成品，如果想要達(dá)到最完美的最終效果，除了涂料本身的質(zhì)量以外，施工也起到關(guān)鍵的作用。首先要按照產(chǎn)品說明書進行施工，乳膠漆品牌不同，其水的比例一般是從10%到30%不等。其次要處理好基層，選擇合適的內(nèi)墻膩子和底漆。再者，要選擇正規(guī)的裝修公司。

保價20萬元燕窩毀損 順豐只賠4萬 專家建議做權(quán)威價格鑒定

    四川自貢消費者楊先生和家人最近陷入了一場快遞索賠糾紛，很是郁悶。4月12日，楊先生和妻子通過四川順豐向北京快寄了5公斤燕窩，保價20萬元，保價費1000元，同時支付了391元運費。

　　楊先生稱，“交貨之前，快遞員確認(rèn)燕窩完好無損，而且確認(rèn)了數(shù)量、重量。遺憾的是，4月13日，貨到目的地以后，發(fā)現(xiàn)燕窩嚴(yán)重毀損，對方拒絕收貨，經(jīng)順豐送貨員與收貨方共同拍照、錄像，確認(rèn)了這一事實。”

　　楊先生說，燕窩的完整度、成色不同，價格也不同，尤其是完整度，對于市場價格至關(guān)重要。造成貨物損壞的直接原因是順豐快遞員不熟悉易碎品裝箱業(yè)務(wù)，不按規(guī)范操作，沒按我們的要求裝箱，四川順豐應(yīng)當(dāng)負(fù)全部責(zé)任。

　　據(jù)了解，對于燕窩破損事實及原因，四川順豐也表示認(rèn)可。5月15日，四川順豐公關(guān)事務(wù)部負(fù)責(zé)人坦言，“責(zé)任在包裝環(huán)節(jié)”，“正因為寄遞服務(wù)有欠缺的地方，所以才會積極地與客戶談賠償，解決問題”。

　　但就賠償問題，雙方出現(xiàn)嚴(yán)重分歧。

　　據(jù)楊先生介紹，索賠初期，四川順豐只同意賠償4萬元，即保價金額的20%，理由分別是保險公司只愿意賠償這么多、燕窩沒有全部損壞、損壞的燕窩其藥用價值還在評估。自貢市消委會受理投訴后，兩次組織調(diào)解，四川順豐最終也只同意賠償5萬元，破損的燕窩歸楊先生。由于雙方未達(dá)成一致，調(diào)解失敗。

　　經(jīng)濟之聲：為什么一到賠償就開始有糾紛，保價不是保多少賠多少嗎？

　　北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼：“從案情的整個過程來看，總體上大家還是在彌合分歧，在達(dá)成共識的進程中。而且這個案件的事實比較清楚，因為消費者交寄的時候，相關(guān)的快遞企業(yè)也確認(rèn)了物品、重量等。收寄的時候，當(dāng)時的收件人和發(fā)送快遞的相關(guān)人員也對最終造成損害的現(xiàn)狀做了相關(guān)拍照，也有證人證言�，F(xiàn)在雙方爭議的恐怕更多是造成損失的價值是多少，就中間的差值如何進行補償，雙方恐怕需要進一步溝通。如果確實溝通很困難，也可以到人民法院或者約定的仲裁機構(gòu)進行裁決，通過司法的力量徹底解決矛盾。”

        4月24日，四川順豐再次派人到現(xiàn)場鑒定燕窩損壞程度，結(jié)論是損壞了99%。4月28日，在沒有經(jīng)過寄件人同意的情況下，四川順豐擅自將貨物運回成都并開箱，造成了二次毀損，現(xiàn)在已經(jīng)100%損壞了。

　　楊先生說，“快遞的是燕盞，現(xiàn)在全部變成了燕條和燕碎，商業(yè)價值全無，價格一落千丈，損失慘重。”

　　令楊先生沒有想到的是，四川順豐要求開具價值證明。

　　經(jīng)濟之聲：這個價值證明是不是比較難開？

　　胡鋼：“是這樣，快遞的相關(guān)服務(wù)總體遵守《郵政法》，郵政法中對于快遞有一個專門的章節(jié)，同時國務(wù)院對于快遞服務(wù)有專門的行政法規(guī)，快遞服務(wù)條例。

　　從法律上來說，無論是郵政企業(yè)還是快遞企業(yè)提供的這種保價服務(wù)，本質(zhì)上是一種保險服務(wù)，所以很多情況適用于保險法。而《保險法》和消費者有關(guān)系的一種是所謂財險，一種是壽險。所謂的財險就是以相關(guān)的財產(chǎn)作為保險的標(biāo)的。財險最大的一個原則就是其保險的金額，賠付總金額是確定的，即最高不能超過被保險物的實際價格。比如一支筆值100塊錢，保險企業(yè)最多賠100塊錢。”

　　楊先生說，“5月3日順豐公司第三次給出賠償意見，還是4萬元。這次的理由是，貨返回成都后，他們找了業(yè)內(nèi)人士評估，這批貨在完好的時候不值20萬元，只有4萬元的價值。”如此看來，四川順豐認(rèn)為楊先生提供的保價價值屬于虛報。

　　開這個價值證明可是難倒了楊先生，因為這些燕窩是近幾年家里親戚朋友送的，根本沒有發(fā)票。楊先生維權(quán)之路受阻，因此非常氣憤。

　　經(jīng)濟之聲：接下來只能求助于法律還是怎么辦？

　　胡鋼：“實際雙方現(xiàn)在的爭議就在于實際價值，即使到了法院，或者到了仲裁機構(gòu)，處理這種糾紛一般就是要求雙方共同指定一個價格鑒定機構(gòu)，如果雙方都能共同認(rèn)可一個在當(dāng)?shù)乇容^有權(quán)威的、誠信程度也比較好的中立第三方做一個價格鑒定，我相信，這個問題就會迎刃而解。”