過(guò)女士：“諾諾諾，很明顯，你這里看，很明顯，（側(cè)面能看清楚）很明顯，這么大一個(gè)東西，你說(shuō)我買(mǎi)個(gè)電視機(jī)，是不是啦，新的買(mǎi)個(gè)補(bǔ)丁的衣服，你說(shuō)你舒服嗎？”

 這是一臺(tái)65英寸飛利浦4K電視機(jī)，是過(guò)女士的女兒在京東商城上買(mǎi)的，原價(jià)6199塊錢(qián)，優(yōu)惠了500塊錢(qián)。5月20號(hào)，電視機(jī)送到家，過(guò)了一個(gè)多星期，過(guò)女士家安裝了電視信號(hào)。當(dāng)晚他們?cè)谇袚Q頻道時(shí)，發(fā)現(xiàn)屏幕中央會(huì)出現(xiàn)白色光斑，面積將近一口炒鍋的大小。

過(guò)女士：“我買(mǎi)個(gè)房子，盡管是二手房，但是我說(shuō)你這個(gè)，弄個(gè)電視機(jī)新的，我說(shuō)弄件舊衣服嘛，等于說(shuō)是件舊衣服�！�

打開(kāi)電視機(jī)，在無(wú)信號(hào)的黑屏狀態(tài)下，光斑才會(huì)出現(xiàn)。播放電視節(jié)目時(shí)，看上去畫(huà)面還算正常。過(guò)女士說(shuō)，他們把問(wèn)題反映給京東商城，售后維修人員上門(mén)兩次，開(kāi)具的維修單都是：客戶(hù)不滿(mǎn)意，性能正常。

過(guò)女士：“這么大一塊，說(shuō)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我心里很不爽，那么所以我覺(jué)得，我電視臺(tái)曝光，哎，你去曝光好了，哎呦，我們這么大個(gè)品牌�！�

過(guò)女士再次聯(lián)系京東，中午12點(diǎn)多，一位售后工作過(guò)人員又上門(mén)了，一見(jiàn)記者，對(duì)方扭頭就走，說(shuō)是要跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

飛利浦售后工作人員 王師傅：“頂上有個(gè)圈，但是它那個(gè)是，因?yàn)橛悬c(diǎn)兩度不均，屏幕這么大，多少都會(huì)有一點(diǎn)的，這個(gè)是LED的，知道嗎（記者：所有電視中間都會(huì)有這么個(gè)圈？）不是，有些亮度不均，屬于正常的�！�

王師傅說(shuō)，他已經(jīng)來(lái)看過(guò)一次，不用再進(jìn)屋了，說(shuō)是已經(jīng)跟領(lǐng)導(dǎo)反映了，需要等待答復(fù)。過(guò)女士回到屋內(nèi)等了一會(huì)，再出門(mén)，王師傅已經(jīng)走了，追到樓下，王師傅還在。

飛利浦售后工作人員 王師傅：“等一下領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，給她出一個(gè)有故障的鑒定好了，（記者：這回出有故障的啦？）不是說(shuō)這回出有，這領(lǐng)導(dǎo)同意的，（記者：那前兩次咋沒(méi)故障呢，王師傅？）這個(gè)真別拍我�！�

說(shuō)著說(shuō)著，王師傅又走了。過(guò)女士再次把問(wèn)題反映給京東商城的客服。

京東商城客服：“到時(shí)候就不用再安排廠家上門(mén)檢測(cè)，因?yàn)閺S家只要上門(mén)檢測(cè)都回收沒(méi)問(wèn)題的。所以說(shuō)我們京東會(huì)介入，就是有我們京東直接聯(lián)系這個(gè)供應(yīng)商，品牌，廠家，處理這個(gè)問(wèn)題�！�

過(guò)女士：“我要求退貨，我已經(jīng)不相信它這個(gè)東西了，萬(wàn)一再出來(lái)一個(gè)，你們也麻煩，我也心情搞壞掉了�！�

客服表示，48小時(shí)內(nèi)，會(huì)派專(zhuān)員聯(lián)系過(guò)女士。