今年五月，王先生在途牛APP上為自己和太太訂購(gòu)了兩張機(jī)票。他告訴《天天315》欄目記者，當(dāng)時(shí)是通過(guò)微信賬號(hào)一鍵登錄的APP，登錄后系統(tǒng)顯示的乘機(jī)人是“王先生、張女士”的字樣。王先生曾經(jīng)在途牛網(wǎng)站上實(shí)名購(gòu)買(mǎi)過(guò)幾次服務(wù)，出于對(duì)途牛的信任，他以為“王先生、張女士”的顯示方式是對(duì)客戶(hù)隱私信息的保護(hù)，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示要修改姓名，便提交了訂單。

當(dāng)天晚上，客服人員告訴王先生需要補(bǔ)充身份證號(hào)，王先生也在APP中如實(shí)添加了這項(xiàng)信息，但客服也沒(méi)有提到要提供姓名的事。在付款購(gòu)買(mǎi)機(jī)票完成之后，客服打電話(huà)告訴他，說(shuō)“王先生、張女士”字樣的信息有錯(cuò)誤，登機(jī)應(yīng)填寫(xiě)全名。王先生和客服溝通修改信息，客服回應(yīng)說(shuō)，當(dāng)天已經(jīng)很晚了，第二天會(huì)協(xié)調(diào)這件事。

然而第二天，途�？头�卻告知王先生，已經(jīng)提交的信息無(wú)法更改，只能退票重新購(gòu)買(mǎi)。王先生夫婦兩人的機(jī)票大概是3千多塊，退票費(fèi)就要花掉2千多。王先生認(rèn)為，先是系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)填寫(xiě)出現(xiàn)問(wèn)題，然后途牛工作人員審核疏漏、協(xié)調(diào)不力，從而導(dǎo)致信息錯(cuò)誤。

而途牛旅游網(wǎng)堅(jiān)持認(rèn)為，系統(tǒng)沒(méi)有任何問(wèn)題，用戶(hù)自己疏忽導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤，王先生的損失應(yīng)該自行承擔(dān)。

目前，王先生暫時(shí)表示不會(huì)通過(guò)訴訟維權(quán)；而途牛旅游網(wǎng)正在等廈門(mén)旅游局的消息以及王先生的時(shí)間安排，希望積極解決問(wèn)題。