21日，銀川市民紀先生向新消息報投訴，前不久和媳婦到國外旅游，在去哪兒網(wǎng)上定了豪華酒店，但到了當?shù)匕淳频昝�字找，卻發(fā)現(xiàn)酒店里卻沒有自己的預定信息；再按地址找，找到了一個極為普通的小旅館。紀先生認為去哪兒網(wǎng)存在虛假宣傳，回國后便與去哪兒網(wǎng)協(xié)商，得到的回復是：除了補差價外，賠償100元。

據(jù)紀先生介紹，5月下旬時，他和媳婦小周在去哪兒網(wǎng)上找到了埃雷特拉都市酒店(英文名：Electra Metropolis) ，根據(jù)去哪兒網(wǎng)對該酒店的宣傳頁面顯示，該酒店為豪華型。周女士翻看了網(wǎng)上的宣傳圖片，覺得酒店的外觀及內(nèi)飾裝修都不錯。隨后又打電話跟網(wǎng)站工作人員核實后，周女士預定了該酒店5月28日的房間，并付費876.96元人民幣。

5月28日晚，當紀先生夫婦抵達希臘雅典，找到名為埃雷特拉都市酒店，在提交了訂單號和相關(guān)證件后，酒店人員并沒有查到周女士的預定信息，并被告知，預定的酒店并非埃雷特拉都市酒店隨后，周女士拖著沉重的行李箱，再根據(jù)預定酒店的地址導航，在另外一個地方找到了一個酒店，該酒店名為Metropolis hotel（大都市酒店），與埃雷特拉都市酒店并無關(guān)系，看上去像一家普通的家庭旅館，前臺就是一張桌子，有兩位接待人員，嚇得周女士沒敢入住。

圖為ibook上的埃雷特拉都市酒店(英文名：Electra Metropolis) 情況

回國后，周女士聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服。對方承認是網(wǎng)站頁面信息有誤，愿意就此事宜進行協(xié)商。經(jīng)過幾番周折，客服人員表示，周女士入住其他酒店，去哪兒網(wǎng)賠償差價，另外再賠100元。

目前已經(jīng)搜索不到埃雷特拉都市酒店了（Electra Metropolis）

22日，就此事，記者電話聯(lián)系上去哪兒網(wǎng)的客服，對方調(diào)出周女士訂單及投訴受理過程，對記者表示，周女士反映的問題基本屬實，此“烏龍事件”責任在于去哪兒網(wǎng)，“外網(wǎng)展示是5星級豪華酒店，實際是3星級的酒店。星級檔次與展示信息不符，外網(wǎng)掛錯了�！边@位客服稱，處理方式如周女士所說，這是最終處理方案。

記者在去哪兒網(wǎng)上看到，紀先生預定的埃雷特拉都市酒店現(xiàn)已換上了大都市酒店。但對于賠償方案，周女士表示不接受，希望根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》處理。目前，事情還在處理中。

律師說法

對此，北京大成（銀川）律師事務所的陳愛杰律師作了解答：

去哪兒網(wǎng)承擔的義務：根據(jù)商務部公告2011年第18號發(fā)布《第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范》6.4條：平臺經(jīng)營者應對其平臺上的交易信息進行合理謹慎的管理：（1）在平臺上從事經(jīng)營活動的，應當公布所經(jīng)營產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)者等信息；涉及第三方許可的，還應公布許可證書、認證證書等信息；（2）網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實。對實物（有形）商品，應當從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示；對于存在瑕疵的商品應當給予充分的說明并通過圖片顯示。發(fā)現(xiàn)站內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布違反法律、法規(guī)廣告的，應及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供網(wǎng)上交易平臺服務。

另外，自2010年7月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務行為管理暫行辦法》第十七條：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務經(jīng)營者發(fā)布的商品和服務交易信息應當真實準確，不得作虛假宣傳和虛假表示。

通過以上法規(guī)，我們不難發(fā)現(xiàn)，去哪兒網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)服務經(jīng)營者在發(fā)布經(jīng)營信息時負有保證交易信息真實的義務。周女士訂的酒店與去哪兒網(wǎng)發(fā)布的酒店信息不符，如情況屬實，則去哪兒網(wǎng)應當承擔發(fā)布信息不實的法律責任。

綜上，律師認為，周女士的維權(quán)途徑有兩種：一方面，可向消費者協(xié)會和相關(guān)組織通過在線投訴機制受理的網(wǎng)上交易爭議投訴，要求平臺經(jīng)營者及時配合處理；另一方面，也可向縣級（含縣級）以上工商行政管理部門投訴，要求工商行政管理部門對于去哪兒網(wǎng)發(fā)布交易信息不實的行為進行監(jiān)督管理。