鄭先生：我的孩子即將升初一，學(xué)校對自由泳項目有明確要求，今年7月7日，我在杭州東方金座4樓杰仕健身中心給孩子辦理了一張為期一個月的游泳會員卡，游泳次數(shù)不限，費用500元，后因?qū)W校要求，想讓孩子更專業(yè)地學(xué)習(xí)游泳，7月14日，我在這家健身中心又辦理了一張游泳學(xué)習(xí)卡，包含15次課程，交了3000元費用。

上了一次課后，我的孩子慢性鼻炎發(fā)作，在7月18日的定期檢查中，醫(yī)生告訴我不能再讓孩子學(xué)習(xí)游泳，否則鼻炎將無法治愈。7月24日，我到杰仕健身中心跟工作人員說明了情況，游泳課只上了一次，希望他們能退還給我剩下的14次課程費用，也就是2800元。當(dāng)時填寫了一張會員意見記錄表進(jìn)行書面退卡申請，工作人員告訴我，如果退卡需繳納30％的費用，我不同意，他們又將繳納費用改成15％，我還是未與對方達(dá)成共識。簽的協(xié)議上并沒有標(biāo)明若因個人原因退課需扣除的具體費用。隨后對方說兩周之后給我一個答復(fù)。

后來我又去了健身中心幾次，這件事一直沒得到解決，我現(xiàn)在對他們已經(jīng)失去信心，希望對方能退還給我剩余2800元的游泳學(xué)習(xí)卡費用，以及500元會員卡費用。

（記者撥打了杰仕健身中心的客服電話了解情況。）

該工作人員稱自己對此事不清楚，具體事項等下午兩點經(jīng)理來了再說。

杰仕健身中心負(fù)責(zé)人：鄭先生是由于個人原因要求退卡，我們需收手續(xù)費30％，合同上都有寫的，當(dāng)時協(xié)調(diào)不成功，我們已經(jīng)把扣除的費用降低到15％，解決問題也需要一個過程，相關(guān)人員會處理這件事的。

經(jīng)過本報記者調(diào)解，鄭先生與上�？偟昕偣茉�3000元游泳學(xué)習(xí)卡一事上達(dá)成了共識，對方答應(yīng)退還鄭先生2800元的費用，相關(guān)事項已在處理中。而原來500元游泳會員卡按使用時間來換算，退費數(shù)目為190元，此項目不在該總管的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)，記者再次撥通杭州杰仕健身中心的電話，對方得知記者欲調(diào)解此事，不予回應(yīng)，直接掛斷了電話。

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：500元的會員卡可以按時間比例來換算退費數(shù)目，正式書面退卡申請的時間則作為會員卡使用截點，也就是從7月7日辦卡到7月24日申請退卡期間，當(dāng)作鄭先生的使用時間，會員卡使用期限為一個月，按使用時間比例退費。3000元的游泳學(xué)習(xí)卡，合同中如果沒有明確標(biāo)明退課需扣除的具體費用，商家沒有權(quán)利隨意要求扣費30％，應(yīng)按其實際上課次數(shù)，退還剩余課程的相應(yīng)費用。