鄭先生：我的孩子即將升初一，學(xué)校對(duì)自由泳項(xiàng)目有明確要求，今年7月7日，我在杭州東方金座4樓杰仕健身中心給孩子辦理了一張為期一個(gè)月的游泳會(huì)員卡，游泳次數(shù)不限，費(fèi)用500元，后因?qū)W校要求，想讓孩子更專業(yè)地學(xué)習(xí)游泳，7月14日，我在這家健身中心又辦理了一張游泳學(xué)習(xí)卡，包含15次課程，交了3000元費(fèi)用。

上了一次課后，我的孩子慢性鼻炎發(fā)作，在7月18日的定期檢查中，醫(yī)生告訴我不能再讓孩子學(xué)習(xí)游泳，否則鼻炎將無(wú)法治愈。7月24日，我到杰仕健身中心跟工作人員說(shuō)明了情況，游泳課只上了一次，希望他們能退還給我剩下的14次課程費(fèi)用，也就是2800元。當(dāng)時(shí)填寫了一張會(huì)員意見記錄表進(jìn)行書面退卡申請(qǐng)，工作人員告訴我，如果退卡需繳納30％的費(fèi)用，我不同意，他們又將繳納費(fèi)用改成15％，我還是未與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。簽的協(xié)議上并沒有標(biāo)明若因個(gè)人原因退課需扣除的具體費(fèi)用。隨后對(duì)方說(shuō)兩周之后給我一個(gè)答復(fù)。

后來(lái)我又去了健身中心幾次，這件事一直沒得到解決，我現(xiàn)在對(duì)他們已經(jīng)失去信心，希望對(duì)方能退還給我剩余2800元的游泳學(xué)習(xí)卡費(fèi)用，以及500元會(huì)員卡費(fèi)用。

（記者撥打了杰仕健身中心的客服電話了解情況。）

該工作人員稱自己對(duì)此事不清楚，具體事項(xiàng)等下午兩點(diǎn)經(jīng)理來(lái)了再說(shuō)。

杰仕健身中心負(fù)責(zé)人：鄭先生是由于個(gè)人原因要求退卡，我們需收手續(xù)費(fèi)30％，合同上都有寫的，當(dāng)時(shí)協(xié)調(diào)不成功，我們已經(jīng)把扣除的費(fèi)用降低到15％，解決問(wèn)題也需要一個(gè)過(guò)程，相關(guān)人員會(huì)處理這件事的。

經(jīng)過(guò)本報(bào)記者調(diào)解，鄭先生與上海總店總管在3000元游泳學(xué)習(xí)卡一事上達(dá)成了共識(shí)，對(duì)方答應(yīng)退還鄭先生2800元的費(fèi)用，相關(guān)事項(xiàng)已在處理中。而原來(lái)500元游泳會(huì)員卡按使用時(shí)間來(lái)?yè)Q算，退費(fèi)數(shù)目為190元，此項(xiàng)目不在該總管的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)，記者再次撥通杭州杰仕健身中心的電話，對(duì)方得知記者欲調(diào)解此事，不予回應(yīng)，直接掛斷了電話。

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：500元的會(huì)員卡可以按時(shí)間比例來(lái)?yè)Q算退費(fèi)數(shù)目，正式書面退卡申請(qǐng)的時(shí)間則作為會(huì)員卡使用截點(diǎn)，也就是從7月7日辦卡到7月24日申請(qǐng)退卡期間，當(dāng)作鄭先生的使用時(shí)間，會(huì)員卡使用期限為一個(gè)月，按使用時(shí)間比例退費(fèi)。3000元的游泳學(xué)習(xí)卡，合同中如果沒有明確標(biāo)明退課需扣除的具體費(fèi)用，商家沒有權(quán)利隨意要求扣費(fèi)30％，應(yīng)按其實(shí)際上課次數(shù)，退還剩余課程的相應(yīng)費(fèi)用。