觀眾小牛給我們打電話,說(shuō)她和小姐妹在市區(qū)望鶴路上一家美容美發(fā)店辦了會(huì)員卡,充值金額都在一萬(wàn)以上,結(jié)果這家店貼了通知,說(shuō)要員工培訓(xùn),暫停營(yíng)業(yè),本來(lái)承諾半個(gè)月開(kāi)店,結(jié)果現(xiàn)在半個(gè)月多了,店還是沒(méi)開(kāi),小牛和小姐妹想要退卡退錢。
這家美容美發(fā)店叫“尊之上”,在嘉興市區(qū)望鶴路上,今年6月份小牛在這里辦了會(huì)員卡,前后總共充了一萬(wàn)多塊錢。 和小牛一起辦卡的還有她的小姐妹小馬。
小馬
理發(fā)加做身體,充了有1萬(wàn)多塊錢。
8月16號(hào),兩個(gè)小姐妹相約來(lái)洗頭,可是發(fā)現(xiàn)鐵將軍把門,門上貼了個(gè)通知,說(shuō)“公司安排望鶴店部分員工外出學(xué)習(xí),暫停營(yíng)業(yè)”,兩人感覺(jué)事情不妙,一問(wèn)才知道,這家店前幾天就已經(jīng)關(guān)門,但是店家承諾半個(gè)月后會(huì)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。
可是半個(gè)月過(guò)去,這家店還是沒(méi)開(kāi)。
小牛
給個(gè)確定時(shí)間,什么時(shí)候能開(kāi)業(yè),如果短的話,等一下,但是他們就說(shuō)自己都不確定什么時(shí)間開(kāi)業(yè)。
雖然說(shuō)不出具體開(kāi)業(yè)時(shí)間,但對(duì)方一直說(shuō),可以到城南路店消費(fèi),兩家店大約相隔800米左右,但是小牛和小馬不愿意去。
小牛
要是這里不能正常營(yíng)業(yè),我們就只能讓他們把錢退給我們,做身體的當(dāng)時(shí)交了6500,只做過(guò)一次。
而小馬記得自己的卡里還剩5800多。8月30號(hào)下午,小牛和小馬找到市區(qū)城南路的門店,一位自稱嘉興地區(qū)總負(fù)責(zé)的男子出來(lái)接待。
“尊之上”嘉興地區(qū)負(fù)責(zé)人
我們現(xiàn)在那邊主要是內(nèi)調(diào),員工不夠,我們把所有的兩家店并成一家店,人員充足的情況下又能開(kāi)出來(lái)了。(什么時(shí)候人員會(huì)充足)今天晚上就有人過(guò)來(lái)談這個(gè)事情,要把店開(kāi)出來(lái),不可能虧房租吧,放那邊干嘛呢,所以人員充足了,一下子就能開(kāi)出來(lái)了。
那么望鶴路店到底什么時(shí)候能開(kāi),有沒(méi)有確切時(shí)間呢?
“尊之上”嘉興地區(qū)負(fù)責(zé)人
我們最多也就一個(gè)月的時(shí)間,(你們之前說(shuō)最多半個(gè)月,現(xiàn)在半個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了,現(xiàn)在又要一個(gè)月)望鶴店不可能關(guān),嘉興所有的店不可能關(guān)一家 。
負(fù)責(zé)人說(shuō),如果會(huì)員想繼續(xù)消費(fèi),那么等一個(gè)月。望鶴路店開(kāi)之前,小牛和小馬,可以去城南路店或者其他門店消費(fèi)。
“尊之上”嘉興地區(qū)負(fù)責(zé)人
你每次想來(lái),我開(kāi)車去接你來(lái),我可以承諾你,好不好。如果你們想做身體,我可以開(kāi)車去接你們,做一個(gè)商家,沒(méi)有哪個(gè)人能給你保證了吧,是不是這個(gè)道理,只要你一個(gè)電話,我可以去接你。
但是,不管這位負(fù)責(zé)人承諾再好,小牛和小馬已經(jīng)不相信了。
負(fù)責(zé)人說(shuō),如果會(huì)員要退卡退錢,那么要對(duì)原來(lái)的消費(fèi)進(jìn)行重新核算,因?yàn)樵瓉?lái)的服務(wù)是折扣價(jià),現(xiàn)在如果要退錢,要把折扣價(jià)算回原價(jià),去掉了原價(jià),看還剩多少。
“尊之上”嘉興地區(qū)負(fù)責(zé)人
比如說(shuō)美女你辦了一千塊錢的卡,享受到3折,用完之后剩了幾百塊錢,我要退卡,那你原價(jià)消費(fèi)的錢已經(jīng)超過(guò)底線了,都超過(guò)你的卡金了,你愿意嗎,是不是這個(gè)道理,會(huì)員卡享受的是什么,是一個(gè)優(yōu)惠政策。
那么,像小牛和小馬這樣遇到一家門店暫停營(yíng)業(yè),讓你到另外一家店去消費(fèi),申請(qǐng)退卡退錢是否合理合法呢?
這里面商家是有一定的違約情況出現(xiàn),因?yàn)樗k卡的時(shí)候是跟特定的這家店辦的,那她看中的是這家店的地理位置或者消費(fèi)環(huán)境,那么合同關(guān)系是消費(fèi)者和這家店,現(xiàn)在情況有所變更,她需要去別家店,可能不滿足消費(fèi)者的需求,和當(dāng)初合同訂立時(shí)候的情況有所改變,那么我覺(jué)得,消費(fèi)者可以選擇終止合約條款,解除合約,退回預(yù)充的金額。
需要提醒的是,很多美容美發(fā)店,健身會(huì)所,洗腳店都會(huì)搞充值卡,也就是預(yù)付式消費(fèi),有時(shí)候折扣打得非常低,但是消費(fèi)者還是要頭腦清醒。
我們也是建議消費(fèi)者,如果要進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)的話,盡量還是少充一點(diǎn),用完之后再去充值,不要一下子充值太多金額,對(duì)自己來(lái)說(shuō)也是隱患。
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