近期中國(guó)消費(fèi)者收到不少關(guān)于ofo誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者充值59元年卡投訴,并在網(wǎng)絡(luò)上也發(fā)現(xiàn)不少相關(guān)類似投訴,故對(duì)此事件征集調(diào)查。 1 廣州消費(fèi)者 我要維權(quán) 2017年9月18日在廣州被小黃共享自行車的59元年卡誤導(dǎo)消費(fèi),年卡跟月卡不是一個(gè)概念,月卡平時(shí)包月不用扣費(fèi),而年卡交了卡費(fèi),平時(shí)使用還要扣費(fèi)!我手機(jī)號(hào)***。希望消費(fèi)者協(xié)會(huì)秉承法治社會(huì)宗旨,給一個(gè)公正的處理,謝謝。 2 上海消費(fèi)者 我本來(lái)是想交199元的押金的,但是第一個(gè)默認(rèn)選項(xiàng)是59元包一年用車免押金,也沒(méi)有說(shuō)明這個(gè)規(guī)則,然后就直接支付寶支付了,支付完了之后才顯示這一項(xiàng)的用戶須知,原來(lái)這個(gè)一旦支付就不能退款了!所以是在用戶不清楚規(guī)則的情況下誘導(dǎo)消費(fèi)者,我有90天的免費(fèi)騎行,我為什么還要支付這個(gè)? 3 南京消費(fèi)者 2017年9月14日我購(gòu)買了ofo59元年卡服務(wù),結(jié)果才用了12次就開(kāi)始扣錢了,我電話至客服反應(yīng)問(wèn)題要求補(bǔ)償4元,客服回答是技術(shù)問(wèn)題,但是不能退款。我就問(wèn)了年卡不是包年的嗎?為什么要退款?這不是欺詐消費(fèi)者?果斷 刪APP,XX狗了。強(qiáng)烈要求媒體曝光! 消費(fèi)者點(diǎn)擊充值押金時(shí),默認(rèn)勾選59元年卡服務(wù) 消費(fèi)者開(kāi)通快捷支付后,在點(diǎn)擊支付時(shí)候直接充值成功,其中沒(méi)有任何購(gòu)買59元年卡服務(wù)提示。 請(qǐng)您特別注意,前述費(fèi)用一經(jīng)支付即不可退還(您不得以任何理由要求全部或部分地退還該等費(fèi)用)
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這樣,問(wèn)題來(lái)了:
1、ofo小黃車app在充值押金界面默認(rèn)勾選購(gòu)買59元年卡服務(wù),是否存在誘導(dǎo)誤導(dǎo)消費(fèi)者行為?
2、消費(fèi)者在購(gòu)買59元年卡服務(wù)時(shí),使用快捷支付的時(shí)候,ofo小黃車的北京拜克洛克科技有限公司并沒(méi)有盡到告知義務(wù),是否涉嫌虛假宣傳?
3、消費(fèi)者購(gòu)買59元年卡后,消費(fèi)10次后系統(tǒng)依舊扣費(fèi),是否涉嫌消費(fèi)欺詐?
4、《用戶包年規(guī)則》并未詳細(xì)披露年卡提供具體服務(wù),禁止退費(fèi)的條款是不是涉及霸王條款?
對(duì)上述問(wèn)題,我們將持續(xù)關(guān)注!
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