【導(dǎo)讀】首汽約車周年慶促銷活動引發(fā)消費者質(zhì)疑，中消協(xié)及時約談�！短焯�315》特別專欄——“中消協(xié)來幫忙”，邀請中消協(xié)副秘書長董祝禮、中國消費者協(xié)會律師團(tuán)律師胡鋼做客直播間，給予消費指導(dǎo)，分享維權(quán)主張。

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，首汽約車開展兩周年充返活動，宣稱買1000最高得2000，但有眾多用戶紛紛在網(wǎng)上反映稱，充值1000元之后并沒有增加至余額，而是直接送了40張50元面額的優(yōu)惠券。

　　根據(jù)官方活動介紹，首汽約車宣布進(jìn)行兩周年歡樂送，推出了面值500元和1000元的尊享出行卡。其中，購買500元歡樂出行卡，根據(jù)會員等級可獲得1000元或800元的出行卡券包；購買1000元歡樂出行卡，根據(jù)會員等級可獲得2000元或1600元的出行卡券包。

　　但充值后，有用戶反饋稱，充值1000元之后并沒有增加至余額，而是直接送了40張50元面額的優(yōu)惠券；充值500元之后也是直接送了20張50元面額的優(yōu)惠券。并且優(yōu)惠券有效期截至今年12月31日之前，也就是從充值之日算起，有效期僅為3個月。

　　現(xiàn)在，不少用戶質(zhì)疑這次活動涉嫌文字游戲甚至虛假廣告。

　　對此，中國消費者協(xié)會律師團(tuán)律師胡鋼表示：“一段時間以來，在類似網(wǎng)約車這些領(lǐng)域做促銷的時候，通常說是買多少充多少，往往是會直接打入到個人的虛擬帳戶里可以任意的使用，此前類似的優(yōu)惠不是沒有。消費者可能會形成一種思維的慣性，可能會被誤導(dǎo)，或者消費者自認(rèn)為是這樣，而相關(guān)商家并沒有在宣傳過程中用一種簡明合法的宣傳用語進(jìn)行推廣，使部分消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)，這是我們不愿意看到的。按照消費者權(quán)益保護(hù)法也好，廣告法也好，或者其他的相關(guān)法規(guī)，經(jīng)營者在進(jìn)行廣告等推銷服務(wù)的時候，要牢牢記住四個字，簡明合法，就是要用簡單清晰、不容易產(chǎn)生誤導(dǎo)的話語進(jìn)行宣傳，避免過度復(fù)雜或者專業(yè)化。第二，你的內(nèi)容要符合法律的規(guī)定，這樣的話才是真正有效合法的廣告。”

　　目前，消費者面臨的問題是優(yōu)惠券使用受限、退款困難、客服溝通不暢等。為了更好地保護(hù)消費者合法權(quán)益，9月26日上午10點，中消協(xié)約請了首汽約車科技(北京)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，就消費者普遍關(guān)注的問題進(jìn)行了約談。

　　中消協(xié)副秘書長董祝禮指出：“首汽約車在產(chǎn)品的設(shè)計和宣傳的時候可能準(zhǔn)備不充分，讓消費者很多產(chǎn)生了誤解，從消費者反映以及媒體報道的情況看，活動在21號推出之后，第二天就有消費者產(chǎn)生疑問，說這個使用時間太短，有的消費者反映說在用券的時候受到限制，有的消費者反映我本來是充值怎么就換成券了，就不理解。在這樣的情況下，很多消費者投訴到中消協(xié)。

　　為了盡快的給大家解決這個問題，我們就約談了首汽。經(jīng)過約談，首汽約車很快給中消協(xié)進(jìn)行了回復(fù)，就消費者關(guān)注的重要問題，他們也及時的進(jìn)行了整改。我接到一些消費者反映，關(guān)于這個期限的問題，原來可能用三個月或到年底，后來延長到了5年-10年。這個事情給人感覺就是它這個活動設(shè)計的時候，在宣傳的時候考慮的不夠周全，有些話語不夠簡明，致使消費者產(chǎn)生了誤解，在這個過程當(dāng)中消費者權(quán)益也受到了一些損害。

　　經(jīng)過約談，應(yīng)該說首汽認(rèn)識到了這一點，采取了一些措施，但我們認(rèn)為首汽公司還要繼續(xù)用簡單合法的語言把一些問題給消費者解釋清楚。第二，關(guān)于選擇權(quán)以及一些售后服務(wù)的問題，有的消費者反映，可能投訴比較集中，打不通電話，這方面還要進(jìn)一步加強(qiáng)。還有，如果消費者選擇了我要退款，那你用半個月的時間也顯的有點長，現(xiàn)在都是網(wǎng)絡(luò)化了，要盡快給消費者退款，確確實實把消費者反映的問題解決好，讓大家都過一個舒心的節(jié)日�！�

　　那么，中消協(xié)在什么樣的情況下會約談企業(yè)？約談一般是采取什么樣的程序？中消協(xié)副秘書長董祝禮介紹說：“約談制度是消費者協(xié)會長期堅持的一個做法，一般是在接到消費者投訴比較集中，或者社會、媒體反映比較集中的時候，我們會根據(jù)情況及時通知相關(guān)企業(yè)或者經(jīng)營者，以了解情況、探索解決問題的思路與企業(yè)進(jìn)行會談。在會談過程當(dāng)中，肯定會對社會反映的、消費者投訴的問題進(jìn)行深刻的事實分析和法律分析，找出其中的原因，然后制定相應(yīng)的對策，化解消費者關(guān)心的問題，把這些問題解決好。同時，被約談?wù)咭惨獜闹形�取教�?xùn)，對自己的產(chǎn)品也好，服務(wù)也好進(jìn)行整改，進(jìn)行規(guī)范，達(dá)到一個批量解決問題的效果�！�