【導讀】首汽約車周年慶促銷活動引發(fā)消費者質(zhì)疑，中消協(xié)及時約談。《天天315》特別專欄——“中消協(xié)來幫忙”，邀請中消協(xié)副秘書長董祝禮、中國消費者協(xié)會律師團律師胡鋼做客直播間，給予消費指導，分享維權(quán)主張。

　　據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，首汽約車開展兩周年充返活動，宣稱買1000最高得2000，但有眾多用戶紛紛在網(wǎng)上反映稱，充值1000元之后并沒有增加至余額，而是直接送了40張50元面額的優(yōu)惠券。

　　根據(jù)官方活動介紹，首汽約車宣布進行兩周年歡樂送，推出了面值500元和1000元的尊享出行卡。其中，購買500元歡樂出行卡，根據(jù)會員等級可獲得1000元或800元的出行卡券包；購買1000元歡樂出行卡，根據(jù)會員等級可獲得2000元或1600元的出行卡券包。

　　但充值后，有用戶反饋稱，充值1000元之后并沒有增加至余額，而是直接送了40張50元面額的優(yōu)惠券；充值500元之后也是直接送了20張50元面額的優(yōu)惠券。并且優(yōu)惠券有效期截至今年12月31日之前，也就是從充值之日算起，有效期僅為3個月。

　　現(xiàn)在，不少用戶質(zhì)疑這次活動涉嫌文字游戲甚至虛假廣告。

　　對此，中國消費者協(xié)會律師團律師胡鋼表示：“一段時間以來，在類似網(wǎng)約車這些領域做促銷的時候，通常說是買多少充多少，往往是會直接打入到個人的虛擬帳戶里可以任意的使用，此前類似的優(yōu)惠不是沒有。消費者可能會形成一種思維的慣性，可能會被誤導，或者消費者自認為是這樣，而相關商家并沒有在宣傳過程中用一種簡明合法的宣傳用語進行推廣，使部分消費者產(chǎn)生誤導，這是我們不愿意看到的。按照消費者權(quán)益保護法也好，廣告法也好，或者其他的相關法規(guī)，經(jīng)營者在進行廣告等推銷服務的時候，要牢牢記住四個字，簡明合法，就是要用簡單清晰、不容易產(chǎn)生誤導的話語進行宣傳，避免過度復雜或者專業(yè)化。第二，你的內(nèi)容要符合法律的規(guī)定，這樣的話才是真正有效合法的廣告�！�

　　目前，消費者面臨的問題是優(yōu)惠券使用受限、退款困難、客服溝通不暢等。為了更好地保護消費者合法權(quán)益，9月26日上午10點，中消協(xié)約請了首汽約車科技(北京)有限公司的相關負責人，就消費者普遍關注的問題進行了約談。

　　中消協(xié)副秘書長董祝禮指出：“首汽約車在產(chǎn)品的設計和宣傳的時候可能準備不充分，讓消費者很多產(chǎn)生了誤解，從消費者反映以及媒體報道的情況看，活動在21號推出之后，第二天就有消費者產(chǎn)生疑問，說這個使用時間太短，有的消費者反映說在用券的時候受到限制，有的消費者反映我本來是充值怎么就換成券了，就不理解。在這樣的情況下，很多消費者投訴到中消協(xié)。

　　為了盡快的給大家解決這個問題，我們就約談了首汽。經(jīng)過約談，首汽約車很快給中消協(xié)進行了回復，就消費者關注的重要問題，他們也及時的進行了整改。我接到一些消費者反映，關于這個期限的問題，原來可能用三個月或到年底，后來延長到了5年-10年。這個事情給人感覺就是它這個活動設計的時候，在宣傳的時候考慮的不夠周全，有些話語不夠簡明，致使消費者產(chǎn)生了誤解，在這個過程當中消費者權(quán)益也受到了一些損害。

　　經(jīng)過約談，應該說首汽認識到了這一點，采取了一些措施，但我們認為首汽公司還要繼續(xù)用簡單合法的語言把一些問題給消費者解釋清楚。第二，關于選擇權(quán)以及一些售后服務的問題，有的消費者反映，可能投訴比較集中，打不通電話，這方面還要進一步加強。還有，如果消費者選擇了我要退款，那你用半個月的時間也顯的有點長，現(xiàn)在都是網(wǎng)絡化了，要盡快給消費者退款，確確實實把消費者反映的問題解決好，讓大家都過一個舒心的節(jié)日�！�

　　那么，中消協(xié)在什么樣的情況下會約談企業(yè)？約談一般是采取什么樣的程序？中消協(xié)副秘書長董祝禮介紹說：“約談制度是消費者協(xié)會長期堅持的一個做法，一般是在接到消費者投訴比較集中，或者社會、媒體反映比較集中的時候，我們會根據(jù)情況及時通知相關企業(yè)或者經(jīng)營者，以了解情況、探索解決問題的思路與企業(yè)進行會談。在會談過程當中，肯定會對社會反映的、消費者投訴的問題進行深刻的事實分析和法律分析，找出其中的原因，然后制定相應的對策，化解消費者關心的問題，把這些問題解決好。同時，被約談者也要從中吸取教訓，對自己的產(chǎn)品也好，服務也好進行整改，進行規(guī)范，達到一個批量解決問題的效果�！�